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引領(lǐng)陽光消費新常態(tài) 構(gòu)筑質(zhì)量共治新時代——中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織開展2015年“3.15”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾活動采訪記

2015年03月16日 14:49????信息來源：《中國消費者報》2015年3月15日·第4版

李克強總理在今年政府工作報告中指出，未來在推進(jìn)經(jīng)濟提質(zhì)增效、全面改善民生等方面更加著力，同時發(fā)出了推動質(zhì)量誠信的最強音：“建立健全消費品質(zhì)量安全監(jiān)管、追溯、召回制度，嚴(yán)肅查處制售假冒偽劣行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益。擴大消費要匯小溪成大河……”一時間，點贊的聲音在網(wǎng)絡(luò)上澎湃。

點贊是舉手之勞，關(guān)鍵是如何干起來，拼起來。中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(以下簡稱中國質(zhì)檢協(xié)會)在持續(xù)舉辦15屆“3·15”活動的基礎(chǔ)上，再次創(chuàng)新發(fā)力，在質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的支持下，攜手2000余家全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)開展2015年“3·15”國際消費者權(quán)益日“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動，引導(dǎo)企業(yè)主動發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的自我聲明，督促企業(yè)踐行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，引領(lǐng)陽光消費新常態(tài)，積極推動質(zhì)量社會共治的新活力。

回望剛剛走過的2014年，新修訂的《消法》開啟了一個新時代：風(fēng)暖鳥聲碎，日高花影重。法治與權(quán)益步步前進(jìn)，傲慢與謊言不斷退縮，公義與誠信自在流淌，秩序與規(guī)則筋骨舒展……

時光流轉(zhuǎn)，肩負(fù)重托，矢志不渝，不離不棄，默默守護(hù)，砥礪前行，這可以作為中國質(zhì)檢協(xié)會組織開展該項活動的縮影。歷經(jīng)16年，該項活動形成了強大的品牌號召力，從2000年開始的300多家企業(yè)參加，到后來平均每年百分之十幾的穩(wěn)步增長，進(jìn)而發(fā)展到目前有2000多家企業(yè)積極參與，凝聚起了社會各界強烈的質(zhì)量誠信共識，切實推動了全社會、尤其是廣大企業(yè)更加關(guān)注質(zhì)量安全，更加支持質(zhì)量發(fā)展，更加注重質(zhì)量提升，也對形成以專業(yè)社會組織為紐帶的質(zhì)量社會共治氛圍具有不可或缺的現(xiàn)實作用。

創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量消費新常態(tài)

“總理的報告，為我們增添了更加強勁動力和信心!實現(xiàn)總書記提出的‘三個轉(zhuǎn)變’，共筑質(zhì)量強國夢，我們大有作為!推動質(zhì)量社會共治，我們責(zé)無旁貸!”作為“3·15”質(zhì)量誠信承諾活動的發(fā)起人，中國質(zhì)檢協(xié)會常務(wù)理事、中檢協(xié)聯(lián)合(北京)質(zhì)量檢驗研究中心主任張明在接受記者采訪時說。

“如何在新常態(tài)下，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量發(fā)展是我們必須思考的責(zé)任。”張明向記者介紹，黨的十八大明確提出了“切實推動發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的重要綱領(lǐng)，習(xí)近平總書記在去年5月特別指出要推動“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”，李克強總理特別要求“加快推進(jìn)提質(zhì)增效升級，提質(zhì)就是全面提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，從而提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量”。從總書記去年對“三個轉(zhuǎn)變”的重要論述，到總理去年在中國質(zhì)量大會上關(guān)于“把經(jīng)濟社會發(fā)展推向質(zhì)量時代”的重點強調(diào)，以及中央經(jīng)濟工作會議繼續(xù)提出的“堅持以提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)”要求，都把提升質(zhì)量水平作為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要任務(wù)，質(zhì)量已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)。

“與此同時，中央經(jīng)濟工作會議還強調(diào)，從消費需求看，過去我國消費具有明顯的模仿型排浪式特征，現(xiàn)在模仿型排浪式消費階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸進(jìn)主流，保證產(chǎn)品質(zhì)量、通過創(chuàng)新供給激活消費需求的重要性顯著上升，必須采取正確的消費政策，使消費繼續(xù)在推動經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮基礎(chǔ)作用。強調(diào)質(zhì)量安全對消費的作用，就是要改善消費環(huán)境，讓人民群眾‘愿’消費。只有做到質(zhì)量安全有保障，才能激發(fā)人民群眾的消費熱情;只有做到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信保障，才能打消人民群眾的消費顧慮。”張明進(jìn)一步闡述說，提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保質(zhì)量安全，政府部門的監(jiān)管是基礎(chǔ)，企業(yè)強烈的質(zhì)量意識和誠信意識非常關(guān)鍵，消費者對質(zhì)量的追求及維權(quán)意識也是激勵因素，只有三者結(jié)合或說是同時發(fā)力，才能產(chǎn)生最大的質(zhì)量社會共治合力。

質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心主任、中國質(zhì)檢協(xié)會副理事長兼秘書長柯振權(quán)向記者介紹：“我們作為質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專業(yè)社團(tuán)機構(gòu)，自2000年開始就持續(xù)在組織開展質(zhì)量誠信承諾主題活動。該活動因其既可讓企業(yè)通過第三方質(zhì)量專業(yè)組織來向消費者作出可信的承諾，又能讓消費者簡單直接地了解到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深得廣大企業(yè)的信賴和消費者的喜愛。”

柯振權(quán)詳細(xì)介紹說，中國質(zhì)檢協(xié)會在2015年“3·15”活動中組織開展的“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”活動，不僅得到了2000余家質(zhì)量誠信標(biāo)桿優(yōu)秀企業(yè)的大力支持和熱情參與，而且得到質(zhì)檢總局等相關(guān)主管部門的高度重視和社會各界廣泛認(rèn)可，從而倍顯意義重大深遠(yuǎn)。該項活動的重要意義在于，不僅能夠營造良好質(zhì)量社會氛圍，有效推動“三個轉(zhuǎn)變”;而且可以發(fā)揮標(biāo)桿企業(yè)引領(lǐng)作用，推進(jìn)質(zhì)量社會共治;同時還能推動企業(yè)履行社會責(zé)任，推進(jìn)建設(shè)質(zhì)量強國。

中國質(zhì)檢協(xié)會理事、會員工作部主任陳平向記者介紹，質(zhì)檢系統(tǒng)今年將“依法監(jiān)管、陽光消費”確定為“3·15”活動的主題。中國質(zhì)檢協(xié)會開展“3·15”質(zhì)量誠信承諾活動，就是以改革創(chuàng)新的精神抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢，為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，創(chuàng)造質(zhì)檢工作新水平營造良好的社會氛圍，加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快提質(zhì)增效升級，促進(jìn)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，推動建設(shè)質(zhì)量強國發(fā)揮積極的作用。

“質(zhì)量誠信作為社會信用體系建設(shè)重要內(nèi)容之一，是推動質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)質(zhì)量強國的基礎(chǔ)?！顿|(zhì)量發(fā)展綱要》明確提出：把誠信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石;倡導(dǎo)誠實守信，合法經(jīng)營;增強質(zhì)量誠信意識，完善質(zhì)量誠信體系，充分發(fā)揮市場機制作用，營造公平競爭、優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境，發(fā)展先進(jìn)的質(zhì)量文化。《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要》也重點指出：深入推進(jìn)誠信建設(shè)，開展各行業(yè)企業(yè)誠信承諾活動，引導(dǎo)企業(yè)增強社會責(zé)任感，提升企業(yè)綜合競爭力”。中國質(zhì)檢協(xié)會理事、企業(yè)工作部主任楊曉東向記者介紹了該項活動開展的現(xiàn)實意義。

中國質(zhì)檢協(xié)會理事、企業(yè)工作部副主任王劍介紹說，國務(wù)院去年頒布的《關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場秩序的若干意見》提出：完善消費者首問和賠償先付制度，建立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度。“3·15”質(zhì)量誠信承諾活動，就是督促企業(yè)的質(zhì)量信息公開。通過信息公開，對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理的完善，對消費者維權(quán)意識的提高，對政府監(jiān)管部門的放、管、治，共同促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，推進(jìn)質(zhì)量社會共治，都有積極的作用。

王劍向記者強調(diào)：活動目的明確，主要就是如何完成一次次突破，實現(xiàn)一次次創(chuàng)新，我們對該項活動的組織就是緊扣時代脈搏，不斷創(chuàng)新。中國質(zhì)檢協(xié)會在今年向企業(yè)推薦使用“3·15”誠信承諾活動的“質(zhì)量誠信驗證”和“產(chǎn)品真假鑒別”雙效專用標(biāo)識，為廣大消費者選購產(chǎn)品提供科學(xué)、公正、權(quán)威的指導(dǎo)，就是創(chuàng)新傳遞質(zhì)檢信任，引導(dǎo)質(zhì)量消費，推進(jìn)實現(xiàn)質(zhì)量共治。

中國質(zhì)檢協(xié)會理事、數(shù)碼防偽物流管理服務(wù)中心主任王群向記者介紹，質(zhì)量檢驗、客觀公正、引導(dǎo)消費、服務(wù)企業(yè)是中國質(zhì)檢協(xié)會堅守的工作原則。“3·15”質(zhì)量誠信承諾活動專用標(biāo)識集電話數(shù)碼防偽查詢、二維碼在線掃描、微信驗證、短信查詢等多種功能于一體，不僅可以有效傳播企業(yè)資訊，而且可以提升企業(yè)品牌形象，有效贏得消費者對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的信任和認(rèn)可，增強消費者安心消費、放心消費的消費信心，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷量和市場占有率，增強企業(yè)的市場競爭力。“作為每年‘3·15’質(zhì)量誠信承諾活動的參與者，我們見證了中國質(zhì)檢協(xié)會16年來對推動質(zhì)量強國建設(shè)所作出的持續(xù)貢獻(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，中國質(zhì)檢協(xié)會也在不斷創(chuàng)新，為海爾提供了富有成效的個性化服務(wù)，幫助海爾針對互聯(lián)網(wǎng)時代的工業(yè)生產(chǎn)特點，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了以質(zhì)量承諾為中心的質(zhì)量誠信體系，全方位地贏得了消費者的信任。”海爾集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)李華強在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪時道出了中國質(zhì)檢協(xié)會對企業(yè)在提質(zhì)增效升級、持續(xù)健康發(fā)展方面的積極作用。

營造質(zhì)量誠信社會氛圍

“中國質(zhì)檢協(xié)會確實是蠻拼的!每一年推出‘3·15’主題活動，既要傳承活動品牌的積淀之美，又要有不斷創(chuàng)新的開疆馭海之勇氣，如何達(dá)到這種和諧，不僅考察組織者的眼光、氣魄，還要有強大的布局和執(zhí)行力。”中國質(zhì)檢協(xié)會副理事長、中國航天科技集團(tuán)副總經(jīng)理袁潔在接受記者采訪時，道出了中國質(zhì)檢協(xié)會16年來敬始如終地組織企業(yè)開展“3·15”質(zhì)量誠信承諾主題活動的核心競爭力。“身處改革的年代，在全社會對質(zhì)量創(chuàng)新需求的壓力下前行，我們號召企業(yè)要奮發(fā)有為，砥礪前行;我們要用自己的努力來創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量誠信的提升，才無愧于所處的時代。”全國人大代表、格力集團(tuán)董事長董明珠以其特有的剛強語氣道出時代賦予每個人的質(zhì)量責(zé)任。

董明珠日前在接受采訪時說：“希望更多的企業(yè)能夠向社會作出承諾并踐行質(zhì)量誠信，讓百姓放心消費。今年春節(jié)前后的‘馬桶圈事件’應(yīng)該是值得我們檢討的。在過去十多年，我們很多企業(yè)都出現(xiàn)了盲目地追隨市場需求，并存在偷工減料、產(chǎn)品質(zhì)量不好等不誠信行為。今天，當(dāng)我們的產(chǎn)品好起來了，但消費者卻不信任了。質(zhì)量誠信不是一時之功，而是一世的追求。”

企業(yè)的呼聲，也正是政府監(jiān)管部門著力解決問題的突破口。質(zhì)檢總局局長支樹平去年在中國質(zhì)量大會上演講時表示，政府主管部門將不斷優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”，并應(yīng)充分調(diào)動行業(yè)組織、新聞媒體、廣大消費者的積極性，動員千千萬萬的人們重視質(zhì)量、監(jiān)督質(zhì)量，形成社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的濃厚氛圍。

中國質(zhì)檢協(xié)會常務(wù)理事、山東大學(xué)教授溫德成指出：企業(yè)確保質(zhì)量承諾活動，對于推動企業(yè)落實質(zhì)量主體責(zé)任，發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量多元共治作用，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展具有不可或缺的重要現(xiàn)實意義。通過新聞媒體的傳播，使企業(yè)的誠信或失信記錄為廣大消費者所周知，不僅有利于落實廣大消費者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)，也有利于支持勇于承諾而且誠實守信的企業(yè)得到市場的更多認(rèn)可，擠壓不敢承諾或不兌現(xiàn)承諾的企業(yè)產(chǎn)品市場空間。

“質(zhì)量誠信是企業(yè)的生命線，行業(yè)、企業(yè)要自律，相關(guān)部門也要加強監(jiān)管，加強風(fēng)險預(yù)警教育，讓誠信成為企業(yè)發(fā)展的陽光。中國質(zhì)檢協(xié)會做了大量的質(zhì)量誠信培育工作，質(zhì)量誠信的培育任重而道遠(yuǎn)。”溫德成還對中國質(zhì)檢協(xié)會的工作進(jìn)行了客觀評價。

推進(jìn)質(zhì)量社會共治新時代

2015年“3·15”質(zhì)量誠信承諾活動開展以來，社會反響熱烈。

中國工程院院士、中國質(zhì)檢協(xié)會副理事長鐘群鵬接受記者采訪時說：“順境奮進(jìn)，逆勢上揚。既有超越常規(guī)的榮耀，又承受所有事情跌宕過程中必經(jīng)的淬礪與風(fēng)險，中國質(zhì)檢協(xié)會在服務(wù)工作中成就了其‘大道至簡、誠信認(rèn)真’的內(nèi)在風(fēng)格，這正是協(xié)會與企業(yè)之間無形的且是堅不可摧的紐帶，這紐帶既系著這你我他的陽光消費，也系著謀求質(zhì)量共治、實現(xiàn)質(zhì)量強國的社會各界。”

中國質(zhì)檢協(xié)會特邀副會長、慕思寢室用品有限公司首席文化執(zhí)行官邱浩洋深有體會地告訴記者：“3·15”質(zhì)量誠信承諾活動對于引導(dǎo)質(zhì)量消費、共筑質(zhì)量誠信的“平臺功能”日益強化了，有效實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量信息和消費者之間的互動分享，充分為企業(yè)和消費者傾力打造出了新媒體傳播中的“有價值交互”輿論渠道，持續(xù)唱響了企業(yè)重視質(zhì)量、提升質(zhì)量、履行質(zhì)量主體責(zé)任的“質(zhì)量誠信”中國好聲音，為大力營造引導(dǎo)質(zhì)量消費的社會氛圍搭建了很好的互動平臺。在建設(shè)質(zhì)量強國的征途中，我們必將能夠攜手提升我國產(chǎn)品質(zhì)量水平和經(jīng)濟質(zhì)量效益，共創(chuàng)共享一個更加美好的陽光消費環(huán)境。

成都全友家私有限公司董事長張友全告訴記者，中國質(zhì)檢協(xié)會在“3·15”組織企業(yè)質(zhì)量誠信承諾活動，用誠信和法治來督促企業(yè)提升質(zhì)量，提升中國制造的影響力，就是要形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門監(jiān)管、行業(yè)自律、社會共治的新常態(tài)。作為消費品生產(chǎn)企業(yè)，在中國質(zhì)檢協(xié)會的大力引導(dǎo)下，我們踐行質(zhì)量誠信承諾，履行企業(yè)主體責(zé)任，努力讓民生滿意，希望更多企業(yè)都能參加到“3·15”質(zhì)量誠信承諾活動中，為“質(zhì)量強國”的中國夢早日實現(xiàn)貢獻(xiàn)企業(yè)界的主體責(zé)任。

中國質(zhì)檢協(xié)會常務(wù)理事、北京工業(yè)大學(xué)韓福榮教授認(rèn)為：“我們應(yīng)該看到，在現(xiàn)實生活中，還存在消費誘惑眾聲喧嘩、侵權(quán)隱患暗流涌動。新形勢下，消費生態(tài)注定更加多元更加復(fù)雜，失范與規(guī)則的碰撞注定更加深刻更加急劇，欺詐與誠信的角力注定更加隱蔽更加激烈。但我們應(yīng)該堅信，在市場作用下，讓誠信者昂奮，讓失信者恐懼，讓懵懂者豁然開朗，讓躑躅者邁開步伐，混亂與蕪雜終將湮滅，欺詐與失信終將遭棄，大浪淘沙最終會帶來公平正義，質(zhì)量社會共治終將讓消費者暢享消費。”

中國經(jīng)濟社會進(jìn)入新常態(tài)之際，當(dāng)一個個厚重的歷史坐標(biāo)與2015年“3·15”質(zhì)量誠信承諾活動的坐標(biāo)在這個春天重疊時，構(gòu)筑質(zhì)量誠信、質(zhì)量共治、陽光消費時代的畫卷正在神州大地全面展開，一個個聲音擲地有聲，一個個行動扎實有效。提振消費信心、激活消費引擎、釋放消費活力的新常態(tài)正在破題，消費維權(quán)工作正在開創(chuàng)新局面，讓老百姓能消費、敢消費、愿消費及至?xí)诚硐M，必將在消費者、企業(yè)、政府主管部門、社團(tuán)中介組織、新聞媒體等社會各界的攜手共治中美好夢圓。