淘寶網上售假者大玩遁形術

對于許多消費者來說，淘寶是個淘便宜貨的好地方，但是買的終究沒有賣的精，一些假貨也借機在淘寶招搖過市。記者最近的一次購物經歷顯示，店家在淘寶網賣假貨，只要趕在消費者發(fā)現之前把貨品下架、寶貝頁面刪除，消費者就無法向淘寶舉報和投訴了。

價格過于便宜果然是假貨

7月8日，記者接到讀者報料，說是在淘寶網開展的“聚團購”限時促銷活動中，一家名“一品時尚堂”的店鋪出售的浪琴手表，廣告說是香港代購的真品，按照香港市場售價一折銷售，軍旗系列手表每只只賣388元，很有可能是假貨，因為浪琴表賣這么便宜還是第一次看到。

究竟是真便宜還是另有貓膩？7月9日，記者登錄了“一品時尚堂”，看到店鋪中正在促銷“浪琴軍旗系列男表”，寶貝頁面上稱“瑞士原裝，香港直供，聚團購價388元”，于是下單一探究竟。

下單之后3天，記者就收到了店家的貨品。在包裝盒里，店家還放了一張香港太子珠寶店開具的銷售收據，看起來這塊手表確實應該是香港購買過來的。然而仔細檢查貨品，記者就發(fā)現了問題：表殼組件外棱角粗糙，表盤、后蓋所標商標和品牌字跡都有些模糊。

為了進一步證實產品是否有問題，記者聯系了手表銷售單據上的香港“太子珠寶鐘表”。該店的陳先生告訴記者，收據肯定不是他們店里的，一是因為現在他們出售手表的單據紙張是白色的，而記者手中的是黃色的，二是單據中標注的位于香港九龍尖沙咀的店鋪地址早在5年前就被拆了。

隨后記者又聯系了浪琴中國客服，浪琴的答復是：公司在中國沒有授權任何單位和個人在以網絡銷售的方式銷售浪琴手表，所以淘寶上銷售的本公司產品均沒有得到公司的授權。

由此可以肯定，記者購買到的這款手表是假貨。

下架商品無法舉報投訴

在得到浪琴的答復后，記者電話聯系了淘寶客服，客服回復說：“假貨商品可以在該銷售商品的網頁上進行舉報。”于是記者再次打開“一品時尚堂”的店鋪首頁，發(fā)現所有的商品都已經下架，根本無法找到銷售手表的網頁，沒有網頁，也就沒有了地方舉報。

無奈之下記者再次撥通了淘寶網客服熱線。有意思的是，淘寶工號為058824的客服回復和前面的一樣，電話不受理舉報，舉報只能在頁面進行。即使記者特別說明手表下架，網頁不存在了，這位客服還是重復那句話：只能通過網頁投訴，淘寶公司就是這么規(guī)定的。

記者又問，那淘寶設立的這個投訴電話是干什么用的，這位客服回答說，淘寶電話客服只接受違禁品的舉報，違禁品種類淘寶有規(guī)定，其中不包括假貨，也就是說假貨在淘寶不屬于違禁品，所以電話客服不接受假貨投訴。客服明確告訴記者：“電話里他的任務是告訴消費者，假貨投訴只能在商品的網頁上，其余的不管。”

網頁舉報的入口被關閉，淘寶客服又不接受舉報，買了假貨看來是舉報無門了。

記者還注意到，在兩次電話聯系客服的過程中，客服均沒有主動要求舉報人留下姓名和聯系方式。記者忍不住追問了一下，淘寶網客服透露，淘寶網不需要留下投訴人的聯系電話，電話接到的各種情況只在公司內部進行反饋，無需對消費者反饋。

看來，在淘寶出售假貨，只要能夠把握好時機，趕在消費者發(fā)現之前將商品下架，寶貝頁面刪除，消費者就無法進行舉報。

“聚團購”究竟是什么活動

記者決定買這款表，還有一個原因是這款手表銷售頁面顯著位置標注當天正參加“聚團購”的限時折扣活動，以超低的代購價格讓利促銷。記者覺得這應該淘寶網組織的促銷活動，產品質量應該比店鋪自己銷售的更有保障些。但在撥打投訴電話舉報過程中，淘寶網客服告訴記者，淘寶網旗下的團購網站只有“聚劃算”一家，“聚團購”是商家自發(fā)的促銷活動，和淘寶網無關。

記者在淘寶網輸入“聚團購”進行關鍵字查詢，發(fā)現共有332992個寶貝。這些商品的關鍵字都寫著“聚團購”，如此龐大的數量和誘人的折扣勢必會讓包括記者本人在內的消費者誤以為“聚團購”就是淘寶網的促銷活動。那么淘寶網是不是應該給消費者一個聲明，說明淘寶網沒有“聚團購”這樣的促銷活動，來防止消費者再次混淆而上當受騙呢？

下架商品舉報該找誰？記者買到的假浪琴手表又該如何處理？記者將與當地工商部門取得聯系，并做進一步調查。