當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷返券活動(dòng)引發(fā)消費(fèi)者不滿

近日，借著暑期來(lái)臨的大好商機(jī)，各種網(wǎng)購(gòu)返券活動(dòng)愈演愈烈。而說(shuō)到網(wǎng)購(gòu)返券，北京消費(fèi)者趙宣（化名）的心情像過(guò)山車一樣，經(jīng)歷了“從天堂到地獄”般的冰火兩重天。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣傳的“滿200返300”，趙宣說(shuō)實(shí)際是“滿1100，返300”。那么趙宣遭遇了怎樣的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷？心情為何大起大落？網(wǎng)購(gòu)返券背后隱藏著什么玄機(jī)呢？

消費(fèi)者：興奮過(guò)后是窩火

趙宣是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的老客戶，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買書(shū)籍。趙宣告訴記者，不久前，他看到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在搞年中慶促銷活動(dòng)：圖書(shū)音像滿100返150元，滿200返300元，當(dāng)時(shí)第一感覺(jué)是返券優(yōu)惠的力度很大。興奮之余，趙宣不假思索地下了訂單，參加滿200返300元的活動(dòng)。

趙宣說(shuō)，當(dāng)時(shí)他選購(gòu)了幾本自己需要的書(shū)后，算了一下價(jià)格，剛剛100多元出頭，為了湊夠200元的基本返券條件，他又多買了幾本無(wú)用的書(shū)。過(guò)了近15天，趙宣的網(wǎng)購(gòu)賬戶收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)返還的3張電子禮券，包括兩張100元圖書(shū)音像禮券和1張100元當(dāng)當(dāng)自有品牌禮券。

仔細(xì)查看禮券，趙宣一下子“傻了眼”，禮券的使用規(guī)則限定足足有8條，包括禮券僅限在有效期內(nèi)使用，過(guò)期則無(wú)法使用；禮券金額大于訂單金額，使用支付后差額不予退回，禮券金額小于訂單金額，需由用戶支付差額；使用禮券的訂單發(fā)生退貨/缺貨時(shí)，先扣除禮券金額，再退還差額現(xiàn)金，禮券不予退還和兌現(xiàn)等等。看到這些，趙宣很窩火，但讓他更加窩火的是之前魯莽的下單行為，當(dāng)初下訂單時(shí)只看到醒目的促銷信息，根本未注意被擱置在屏幕最下端的禮券使用規(guī)則。

據(jù)趙宣稱，他獲得的3張禮券使用時(shí)間均為6月14日至6月30日，使用條件限定在購(gòu)買當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)圖書(shū)音像或當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自有品牌商品，消費(fèi)滿300元（不含）以上可使用1張券。在此基礎(chǔ)上，趙宣給記者算了一筆賬，要在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)用掉3張禮券，則需要花費(fèi)900元，加上之前支出的200元，相當(dāng)于滿1100元返300元，而且可供選擇商品的余地不大。“早知如此，當(dāng)時(shí)肯定不會(huì)下訂單！”趙宣為此感到窩火與憤怒，同時(shí)又有一絲無(wú)奈。

據(jù)了解，與趙宣有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友并不在少數(shù)。對(duì)于購(gòu)物返券的使用政策，消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈，矛頭直指其中可能隱含的強(qiáng)制性消費(fèi)傾向。一位網(wǎng)友留言說(shuō)，他很討厭當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種活動(dòng)，一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有。另一位網(wǎng)友甚至在微博上質(zhì)問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，“雖說(shuō)游戲規(guī)則由您來(lái)定，但爹也不能這么坑吧？”

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：活動(dòng)頁(yè)面均有返券說(shuō)明

為此，記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，反映趙宣網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的投訴情況。客服人員表示，當(dāng)時(shí)的活動(dòng)頁(yè)面現(xiàn)在已經(jīng)查看不到了，但在當(dāng)時(shí)參加活動(dòng)的頁(yè)面都有具體返券說(shuō)明，當(dāng)時(shí)都可以查看到。對(duì)于消費(fèi)者反映的活動(dòng)說(shuō)明不夠顯眼一事，客服表示，返券的活動(dòng)說(shuō)明一般在頁(yè)面的最下方，都會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。

據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服介紹，當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠促銷活動(dòng)是滿100返150元，滿200返300元，活動(dòng)時(shí)間為5月22日至5月28日，后來(lái)又延后3天，截至5月31日。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服說(shuō)，返還的禮券有效期都是15天，具體以實(shí)際打入顧客賬戶時(shí)間為準(zhǔn)，禮券如果超過(guò)使用期限，就沒(méi)辦法再使用，也沒(méi)有其他的解決方案。

律師：警惕贈(zèng)券背后的消費(fèi)欺詐

對(duì)于此類的消費(fèi)促銷糾紛與矛盾，律師又如何看待？

北京市亞奧律師事務(wù)所律師雷海強(qiáng)表示，網(wǎng)購(gòu)促銷的活動(dòng)說(shuō)明也是一種合同，消費(fèi)多少，返券多少，寫(xiě)得明確，就構(gòu)成一個(gè)要約。雙方都要按照活動(dòng)說(shuō)明，在消費(fèi)過(guò)程中，履行相應(yīng)的義務(wù)與責(zé)任。

北京盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華也同意上述說(shuō)法。蔣蘇華說(shuō)，現(xiàn)在很多電商都在做此類的網(wǎng)購(gòu)返券促銷，關(guān)鍵的一點(diǎn)是消費(fèi)者在交易之前知道活動(dòng)說(shuō)明，了解活動(dòng)規(guī)則，如果雙方對(duì)這個(gè)問(wèn)題都明確，買賣就是你情我愿的事情。

但是，以上兩位律師同時(shí)提醒消費(fèi)者，要警惕贈(zèng)券背后的消費(fèi)欺詐。比如使用返券，購(gòu)買指定的商品，但指定的商品若是質(zhì)次價(jià)高（比方市場(chǎng)價(jià)賣100元，網(wǎng)站賣1000元），買了還不如不買，這樣就屬于消費(fèi)欺詐，此類廣告就屬于欺詐廣告。具體到本次消費(fèi)糾紛中的3張禮券，如果禮券針對(duì)的是一些高價(jià)值的東西，比方這些產(chǎn)品本來(lái)只值600元，為了貼合贈(zèng)券，虛標(biāo)成900元或1000元，那就是有問(wèn)題的，有虛假的東西在里面。

消協(xié)：理性對(duì)待電商促銷

談到返券促銷等網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)時(shí)，江蘇省南通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳罡表示，電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要規(guī)范，但目前相關(guān)法律法規(guī)的接軌還是個(gè)問(wèn)題。相對(duì)線下的商業(yè)零售企業(yè)，對(duì)電商規(guī)范存在一定的困難。

陳罡建議消費(fèi)者，當(dāng)面對(duì)電商促銷誘惑時(shí)，要多一些理性，看清楚促銷的活動(dòng)說(shuō)明，了解自身的實(shí)際消費(fèi)需求，不要一味追求便宜盲目參加活動(dòng)，以免掉入背后的促銷陷阱。據(jù)了解，目前相關(guān)法規(guī)中還沒(méi)有兌換禮券消費(fèi)時(shí)產(chǎn)生糾紛的處理細(xì)則，所以消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)該貨比三家，特別要認(rèn)真閱讀商家的規(guī)定，挑選最實(shí)惠的網(wǎng)店購(gòu)物，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

一些品牌營(yíng)銷專家表示，購(gòu)物網(wǎng)站在推出購(gòu)物返券等的促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把握好活動(dòng)規(guī)則的制定尺度，考慮到消費(fèi)者的一些實(shí)際訴求，不然一些單方面的規(guī)則如果存在不合理之處，表面看上去是促銷，但實(shí)際上卻是假優(yōu)惠，這樣容易傷害消費(fèi)者，同時(shí)也會(huì)給網(wǎng)站信譽(yù)帶來(lái)不良影響。