林 鳴：大膽享受 小心消費(fèi)

當(dāng)我們出門時，家人常會叮囑一句：“小心汽車。”但是，假如去商場購物，卻很少聽到這樣的叮嚀：“買東西時當(dāng)心危險。”心理學(xué)家稱，當(dāng)漫步消費(fèi)場所或享受消費(fèi)時，人們最容易放松，處于毫無戒備的狀態(tài)。殊不知此刻，意外和危險可能會像咬人的狗悄悄撲來。一旦被襲，消費(fèi)者的身份就變成了受害人。

據(jù)一些受害者回憶說，在消費(fèi)場所遭遇危險，感覺“像做夢一樣”。北京一位不幸的消費(fèi)者就做了這么一場“噩夢”——倪女士到某超市買白菜，當(dāng)她伸手到菜筐里挑揀時，正巧超市工作人員在用刀切白菜根，致使她的兩個手指被切傷，到醫(yī)院縫了20針。事發(fā)后超市指派專人陪同倪女士就醫(yī)，支付了全部醫(yī)療費(fèi)和交通費(fèi)。后在消協(xié)人士的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致，由超市一次性再賠付倪女士1000元現(xiàn)金，另送一張500元購物卡，這場糾紛才得到解決。

應(yīng)該說，這是一次意外。然而所有的意外又都是在“意料之中”，這要看商家的預(yù)想措施是否到位，事后處置是否妥當(dāng)。據(jù)消協(xié)組織統(tǒng)計，現(xiàn)在，公眾在消費(fèi)時遭遇人身、財產(chǎn)受損害的情況屢有發(fā)生：有的是吃飯時放在門口的自行車丟了；有的是孩子遭遇電梯夾手等意外傷害；有的在消費(fèi)場所錢包被偷；有的因酒店、商場地面不平被絆倒摔傷；有的吃飯吃出玻璃碴等異物……面對這些消費(fèi)時受到的傷害，善良和講理的商家很少，多數(shù)經(jīng)營者會以各種借口為由拒絕賠償。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”這就是說，保護(hù)消費(fèi)者的安全，是商家的最高責(zé)任。

作為社會人，每位消費(fèi)者都應(yīng)明白一個常識：意外在哪兒都可能發(fā)生。即便是裝潢華麗的大商場，或者是一流的餐飲場所。因而，有關(guān)專家提醒，消費(fèi)者要具備良好的自我保護(hù)措施和防范心理：一、在酒店、商場等場所消費(fèi)時，要看管好自己的隨身物品。貴重物品應(yīng)隨身攜帶，并注意保管好寄存物品的憑證。二、消費(fèi)者要留心消費(fèi)環(huán)境，注意設(shè)施是否安全，是否齊備，是否有明確的警示、告示等方面的內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)盡量避免到無法提供基本人身、財產(chǎn)安全保障或存在嚴(yán)重安全隱患的消費(fèi)場所消費(fèi)。三、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)向經(jīng)營者如實反映。當(dāng)消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)受損時，注意搜集和保存相關(guān)證據(jù)，并及時報警，同時告知經(jīng)營者。如與經(jīng)營者協(xié)商賠償不成時，消費(fèi)者應(yīng)及時向消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門投訴，或通過法律途徑解決。

有一個離奇故事是這樣的——幾位客人在餐館吃涮羊肉時，由于門窗緊閉造成一氧化碳中毒，于是被送進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行高壓氧艙治療。剛進(jìn)去，只見一位坐在里面的老哥掏出煙就吸，也不見有人制止，醫(yī)生不知溜到哪兒去了。治療時間已過，卻遲遲不見醫(yī)生前來打開艙門。這可嚇壞了眾患者，他們又拍門又敲窗，差點(diǎn)兒上演現(xiàn)代版“司馬光砸缸”。因為治療超時，患者又產(chǎn)生了“醉氧”反應(yīng)。

其實，只要那位火鍋店老板及時開窗透氣，那位醫(yī)生自覺守候崗位上，上述不幸就不會發(fā)生。愿所有商家都曉得道理：和消費(fèi)者的安全比起來，什么利潤、品牌、面子，都是次要的。