游學市場四宗罪盤點

近年來，國內游學市場日漸火爆，雖然價格不菲，但還是有越來越多的國內家長送孩子參加各類游學冬令營和夏令營。與銷售的“旺”形成鮮明對比的是，對于服務的投訴也隨之增多。筆者針對游學市場存在問題展開的一項專項調查顯示：50%的受訪者認為當前游學市場最大的問題在于“收費太貴，價格不透明”，7成人認為“主辦機構魚龍混雜，缺乏監(jiān)管和統(tǒng)一標準”，也有43%的人認為“過度包裝，打著名師名校噱頭，卻貨不對板”，還有不到10%的受訪者選擇了“隱性消費多”。

◎ 高價的背后

交通成本最大，約占3成

雖然很多家長為孩子報讀了游學夏令營、冬令營項目，但是游學項目的高收費則令不少家長咋舌。“現(xiàn)在的游學項目真暴利??！送孩子出去玩兩個星期，動輒就要兩三萬，可以抵得上我們夫婦倆兩年的旅游預算了。”一位陳姓家長向筆者抱怨。

筆者調查了數(shù)家機構所推出的游學線路后發(fā)現(xiàn)，“最實惠”的新加坡線路一般都要1萬元起，最貴的美國項目價格要將近4萬元。

筆者了解到，由旅行社、培訓機構等商業(yè)機構組織的以盈利為目的的夏令營，不受教育主管部門管理。而物價局對夏令營的定價沒有硬性規(guī)定，其本身屬于一種可選擇的消費行為，實行的是放開的市場價，一般是由主辦方根據(jù)市場情況制訂，不需要審批，但需要到物價部門備案。

對于游學項目的高收費，業(yè)內人士是如何解釋的呢？“游學中交通的成本最大，大概占到總價格的1/3。”相關人士在接受筆者采訪時說道，比如英國游學線路，隨著2012年奧運會的開展，其價格一定會更高。

相關人士還說道：“最大的交通成本約占30%，學習的成本則約20%~30%。”

另外，主題相同的線路，不同機構的報價相差卻甚大。譬如同為7天的新加坡游學項目，最便宜的收費約為1萬元，最高的收費則達到1.4萬元左右，兩者相差4000元左右，為期兩星期的英國游學項目在不同機構的價差也在兩三千元。

◎ 貨不對板

“精彩活動”變“旅行宅”

既然收取了如此高昂的費用，那服務的質量又如何呢？筆者調查發(fā)現(xiàn)，目前學生和家長對游學的投訴多集中在“貨不對板”的問題上。

何女士給女兒報的赴英游學團就遭遇了這樣的情況。何女士在某旅行社組織的赴英游學團的廣告上看到“會有70%的國際學生同行”，而且活動精彩紛呈，便為女兒報了名。但當女兒抵達英國后，旅行者非但沒有安排入住廣告中所說的語言中心，而是安排在伯明翰某個三星級的旅館內。而所謂的國際學生更是子虛烏有，上課也僅僅是由領隊教教ABC，頂多再找?guī)讉€外國人來旅館陪孩子們聊聊天。

“過度包裝問題在小型的不太正規(guī)的旅行社里比較常見，而大型正規(guī)旅行社基本不會這么做。”杜冠超表示，一般游學項目在學校合作和住宿方面比較容易出現(xiàn)“貨不對板”的問題。

“很多線路為了突出與當?shù)貙W生的融合，會說安排國內的學生與當?shù)貙W生一起上課。但實際上，那時很多學校都已經(jīng)放假了，誰還會跑到學校里上課？也有的機構會宣傳名校修學游，但實際上連名校校園都進不去。”他說。

如何防范“貨不對板”？專家的建議是一定要看清出境游學團的廣告說明，特別需要看“名師上課”等承諾后面是否加有限制性條件，例如“抽取一兩個優(yōu)秀學生進行一對一伴學”之類的。“學生要看清楚游學團所打廣告的內容，并讓旅行社的人解釋清楚，在選擇前要看看旅行社的背景資料，要向有經(jīng)驗的人咨詢下旅行社與外國學校的合作情況。”

◎ 隱性消費

業(yè)內人士稱并不存在

對于近1成受訪者詬病的游學中的“隱性消費”問題，業(yè)界的專家卻認為并不存在。

專家告訴筆者，目前國際游學還處于成長期，大家都會比較愛惜自己的行業(yè)口碑，所以現(xiàn)在還沒“隱性消費”之類的潛規(guī)則。多數(shù)機構一般在學生要求的情況下才會設置購物點。而啟德教育游學部經(jīng)理溫燕京也表示，一般游學機構都不會暗中安排購物點，主要看學生需求，讓學生選擇。如果是以“游”為主的線路，就會安排一些購物點。

專家也坦言，大型正規(guī)的旅行社安排購物點是會說明的，安排有購物點的線路主要是看學生需求，游學分為兩種，一種是純學的，另外一種是學和游一起的，第二種就往往會安排購物點，學生要根據(jù)自己需要選擇。

◎ 缺乏監(jiān)管

諸多問題之根源

而對于7成受訪者矛頭直指的“主辦機構魚龍混雜，缺乏監(jiān)管和統(tǒng)一標準”這個問題，業(yè)內專家坦言，缺乏監(jiān)管和進入門檻低是導致目前游學市場不規(guī)范及各種問題的根本性問題所在。

筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前辦理境外游學的機構比較多元化，除了旅行社，還有留學機構、語言培訓機構等。這些機構多多少少都跟游學能沾上邊，甚至一些咨詢公司也介入到游學項目中來。更有業(yè)內人士透露，“辦理游學業(yè)務的門檻也不高。只要注冊成立一個公司，能搞到生源，就可以把游學項目做起來。”而由于缺乏監(jiān)管和標準化，很多機構在收費標準方面也顯得很模糊，在住宿、吃飯、用車和師生配比等方面有很大的操作空間，甚至很多機構還人為地設立了消費陷阱。

一位教育專家告誡說，游學的主辦方應該是教育部門，應以學校為組織單位，這是保證游學質量的前提。由旅行社等占據(jù)市場主體地位的機構來搞游學，只能商業(yè)化和暴利。不過這位專家也坦言，學校和教育部門不愿意承擔責任，這也是當前游學面臨的一個重要問題。

專家也指出，目前游學市場不規(guī)范的地方主要有三個：第一，游學機構的出境游資質問題。到底什么樣的機構才有資格辦理出境游學團？目前尚缺乏法律規(guī)范和行業(yè)標準。第二，國外承接出境游學的學校的規(guī)范問題。哪些國外學?？梢宰鳛橛螌W機構，目前也沒有任何標準。第三，中國從2003年試水出境游學，相關法律規(guī)范很少，基本上是靠道德操守和行業(yè)規(guī)范，這也存在比較大的隱患。監(jiān)管和行業(yè)標準的缺失，也導致了學生在遭遇游學陷阱時出現(xiàn)了維權困難。

專家支招

選擇游學項目要“四看”

據(jù)游學機構介紹，雖然游學項目很火熱，但是很多家長在選擇游學機構和項目的時候沒有什么選擇標準可參考，只是看看機構的名氣、線路的內容和價格就定下了。

實際上，專家認為游學項目的選擇還是有一定規(guī)律和章法可循。首先是看機構的實力和知名度。雖然由于缺乏行業(yè)門檻，現(xiàn)在一些小機構臨時租個草臺班子就可以把孩子送出去游學，但是真正專業(yè)的機構應該具備旅游或教育等相關資質和經(jīng)驗。

其次看看領隊、輔導員的資質。主要看其是否有海外背景、英語水平如何、是否具備學生管理經(jīng)驗，以及是否接受過相關的培訓，一旦出現(xiàn)航班延誤等突發(fā)事件，是否有相關應急協(xié)調能力等。

第三，一定看清旅行社出境游學團的具體安排。特別是住宿問題，還有游學過程中學習和游玩的時間和行程具體是怎么安排的。另外，關于保險和其他人身安全保障問題也要追問清楚。

第四，要看機構是否會對相關責任事故事前有明晰的界定，而不是出了問題后推卸責任。

溫燕京也特別提示學生和家長，選擇游學項目的總原則是考慮孩子的語言能力、生活自理能力及項目的安全性。“獨立性稍差、自理能力不強的學生，可以選擇住學校；獨立性良好的孩子，可以選擇有上、下學安排接送的寄宿家庭；而獨立性強的學生，可以選擇能自己上學的寄宿家庭。”其認為，年齡較大的孩子不妨選擇在當?shù)丶乃藜彝プ∷?，這樣孩子更容易了解風土人情，有時候還有機會獨立地解決一些生活難題，這些都將成為孩子的一種獨特經(jīng)歷和體驗。