工商部門(mén)：“贈(zèng)品”質(zhì)量出問(wèn)題也可以要求退還

工商部門(mén)提醒：

記得讓商家在發(fā)票上注明贈(zèng)品的名稱、品牌等

雙節(jié)即將到來(lái)，消費(fèi)也將迎來(lái)高峰，關(guān)于“贈(zèng)品”的煩心事也多了起來(lái)。正常的商品實(shí)行“三包”，可是贈(zèng)品廠商往往以各種理由拒絕“三包”，河南省工商局提醒廣大消費(fèi)者，如果您遇到這種情況，可以撥打12315進(jìn)行申訴。律師認(rèn)為，贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)賣家也應(yīng)負(fù)責(zé)。

省工商局近日發(fā)布了11月消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)的基本情況。11月商品消費(fèi)申訴集中在日用百貨、家用電子電器、煙酒飲料食品等商品及“贈(zèng)品”問(wèn)題上。在舉報(bào)方面，對(duì)違反個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)的舉報(bào)位居首位，特別是對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的舉報(bào)，主要涉及黑網(wǎng)吧、食品加工窩點(diǎn)、餐飲攤點(diǎn)等方面。服務(wù)行業(yè)中電子通信服務(wù)申訴仍居首位。

省工商局12315相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前消費(fèi)者購(gòu)物獲得的贈(zèng)品，主要集中于電水壺、豆?jié){機(jī)、湯鍋、保暖杯等，然而多數(shù)贈(zèng)品“身世”模糊不清，標(biāo)注生產(chǎn)廠商的寥寥無(wú)幾，僅有少數(shù)廠家附送的是同品牌贈(zèng)品，但這些贈(zèng)品在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，多數(shù)銷售商都拒絕“三包”。

河南國(guó)基律師事務(wù)所律師孫樂(lè)認(rèn)為，贈(zèng)品是建立在消費(fèi)者購(gòu)買商品基礎(chǔ)上的，商家已經(jīng)將贈(zèng)品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品中，消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格中已包含了贈(zèng)品或獎(jiǎng)品的成本。他認(rèn)為，賣場(chǎng)的這種“贈(zèng)與”，其實(shí)是建立在消費(fèi)者履行付款購(gòu)買商品義務(wù)基礎(chǔ)上的一種附義務(wù)的贈(zèng)與。

什么叫做附義務(wù)的贈(zèng)與？如果是一般的贈(zèng)與，贈(zèng)與人對(duì)贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的瑕疵是不承擔(dān)責(zé)任的。因?yàn)橘?zèng)與本身就是無(wú)償?shù)?。但是，如果?zèng)與財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，又對(duì)受贈(zèng)人附加了義務(wù)，那么，贈(zèng)與人便要對(duì)贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)了。在本案中，由于該賣場(chǎng)的贈(zèng)與屬于附加義務(wù)的贈(zèng)與，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)所贈(zèng)出的物品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，在獲得贈(zèng)品時(shí)，一定要記得讓銷售商在產(chǎn)品發(fā)票上注明附送贈(zèng)品的名稱、品牌等，這樣出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可證明贈(zèng)品的出處，消費(fèi)者也可以據(jù)此要求商家對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行維修或換貨等處理。

如果得到的“贈(zèng)品”是大件物品(比如電器)，消費(fèi)者不僅要檢查其內(nèi)在質(zhì)量是否合格，更要看其售后服務(wù)如何，看其能否嚴(yán)格履行有關(guān)商品的“三包規(guī)定”。