萬里陽光路標(biāo)桿之【合江菲尼斯】|堅(jiān)持做好服務(wù)這一件事

什么叫極致的服務(wù)？就是反復(fù)做，堅(jiān)持做，把每一次都做到最好，合江菲尼斯就是如此。每年合江菲尼斯都會(huì)進(jìn)行三次老客戶巡檢，合江菲尼斯負(fù)責(zé)人何總說，“這件事我們已經(jīng)堅(jiān)持了5年，合江菲尼斯是用每一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶信任。”

用量變的服務(wù)引發(fā)質(zhì)變的信任

采訪當(dāng)天，合江菲尼斯門店有兩個(gè)特別的身影，她們是提前約好做上門回訪的老客戶成大姐和成四姐，提前了4小時(shí)到門店等待。上門回訪的過程中，成大姐總是忍不住對何總豎起大拇指，“合江菲尼斯服務(wù)好，產(chǎn)品好，不是合江菲尼斯做得好，我是不會(huì)等這么久的。家里不管什么東西出現(xiàn)問題，何總都會(huì)幫忙解決。”合江菲尼斯真正做到把客戶放在心上，把服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)上，用真誠而細(xì)致的服務(wù)贏得了客戶的口碑。

不只榮譽(yù)，更是責(zé)任

對合江菲尼斯來說，標(biāo)桿不僅僅只是榮譽(yù)，更是責(zé)任，督促著合江菲尼斯持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第五季萬里陽光路活動(dòng)期間，瀘州溫度高達(dá)40℃+，即使在高溫下，合江菲尼斯的服務(wù)也盡可能做到細(xì)致，五金調(diào)試、繁瑣的紗窗清洗等服務(wù)從不馬虎?；顒?dòng)之外，合江菲尼斯一年還會(huì)做三次老客戶上門回訪。“門窗維檢這件事對我們來說其實(shí)已經(jīng)常態(tài)化了。但是我們還是希望通過活動(dòng)，讓更多人關(guān)注門窗安全，傳播門窗安全。樹立門窗安全規(guī)范，實(shí)現(xiàn)門窗行業(yè)的良性發(fā)展。”

了解客戶需求，擁抱市場變化

今年10月，合江菲尼斯剛剛完成改店。在合江商貿(mào)城建材市場，改店后的合江店相較于對面已經(jīng)蕭索的門窗店格外顯眼。

消費(fèi)群體以及消費(fèi)需求的變化是合江菲尼斯決定改店的契機(jī)，“我們的消費(fèi)群體從70后，80后轉(zhuǎn)變到了90后，00后，大家對產(chǎn)品的需求逐漸變?yōu)楹诎谆?，市場在變，我們也得變，改店是打造品牌差異化的過程，也是幫助我們門店提升進(jìn)店率和體驗(yàn)感的過程。”

廠商是命運(yùn)共同體

每一次活動(dòng)、每一場培訓(xùn)、每一次的公司賦能，合江菲尼斯都積極參與配合，今年經(jīng)銷商年會(huì)，要求所有人著正裝出席，何總為此還專門買了一身西裝。門店的展示柜上擺列著合江菲尼斯每次參加完培訓(xùn)獲得的榮譽(yù)。五季的萬里陽光路，合江菲尼斯也從未缺席，合江菲尼斯深刻地明白廠商是命運(yùn)共同體，所以不只是想做好門店，更想做好品牌，”品牌好，門店才會(huì)好，我們不只要做十年的品牌，更要做一個(gè)百年品牌，讓菲尼斯走進(jìn)千家萬戶。”

合江菲尼斯的服務(wù)還在繼續(xù)著，即將開始新一輪老客戶回訪，這次合江菲尼斯把重心放在老舊小區(qū)的塑鋼窗維檢上，希望為更多客戶排除安全隱患，守護(hù)居家安全。