甘肅省推進用戶滿意工程取得豐碩成果

3月30日，甘肅省質(zhì)量協(xié)會召開用戶滿意工程表彰大會。2011年，省質(zhì)量協(xié)會會同省總工會、團省委、省婦聯(lián)等單位，聯(lián)合推進我省用戶滿意工程活動，取得了豐碩成果。全省有28名用戶滿意杰出管理者、26個用戶滿意服務(wù)明星班組、26名用戶滿意服務(wù)明星受到表彰，16戶企業(yè)獲得甘肅省實施用戶滿意工程先進企業(yè)稱號，13個產(chǎn)品、5個建筑工程、5戶企業(yè)的5個專項服務(wù)項目分別被認定為甘肅省用戶滿意產(chǎn)品、用戶滿意建筑工程和用戶滿意服務(wù)。

實施用戶滿意工程是一項在全國范圍內(nèi)開展的主要質(zhì)量活動，是推進甘肅省質(zhì)量振興工作的重要舉措。實施用戶滿意工程旨在引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標準的大質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場，使企業(yè)建立較強的市場競爭力。

用戶滿意工程在我省實施以來，推動大批企業(yè)樹立了以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標準的大質(zhì)量觀，形成了關(guān)注用戶的社會氛圍，有效地促進了全省企業(yè)質(zhì)量和市場競爭力的提升。去年，省質(zhì)量協(xié)會加大了推進力度，通過多種形式進行宣傳普及，利用召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、電話采訪等形式，對企業(yè)產(chǎn)品進行第三方用戶滿意度測評，不斷跟蹤用戶反映，為被測評企業(yè)提供切實可行的改進意見，“追求用戶滿意”的大質(zhì)量理念得企業(yè)的廣泛認可和接受，涌現(xiàn)出了一大批先進單位和個人，使全省產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。