2018年主題 — 品質(zhì)消費(fèi) 美好生活

為深入貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，分析新時(shí)代我國(guó)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢(shì)新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，切實(shí)履行法定公益性職責(zé)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2018年消費(fèi)維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費(fèi)　美好生活”。

一、年主題涵義

我國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40年來(lái)的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，消費(fèi)者的消費(fèi)需求發(fā)生深刻變化，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)顯著。消費(fèi)需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍遷，“品質(zhì)消費(fèi)”成為消費(fèi)新需求。人們的消費(fèi)需求不再只限于滿(mǎn)足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)，更加注重公平、公正、法治。2018年消費(fèi)維權(quán)年主題“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”是呼吁全社會(huì)崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，以品質(zhì)消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升，為釋放中高端消費(fèi)潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要而努力。

“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”具有以下三個(gè)方面的涵義：一是倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。二是引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念，摒棄追求奢華、浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境的落后消費(fèi)行為，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力;三是完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。

二、年主題的依據(jù)

(一)品質(zhì)消費(fèi)是美好生活的應(yīng)有之義。黨的十九大提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費(fèi)是現(xiàn)代生活的重要組成部分，人們對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的追求，是美好生活需要的重要內(nèi)容。人民對(duì)美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo)，以提升消費(fèi)品質(zhì)為目標(biāo)，積極推動(dòng)消除和改善消費(fèi)領(lǐng)域中的不平衡不充分，是消費(fèi)維權(quán)工作的重要使命。

(二)品質(zhì)消費(fèi)是新發(fā)展理念內(nèi)涵的具體體現(xiàn)。品質(zhì)消費(fèi)是消費(fèi)者在生活形態(tài)和服務(wù)模式中新的消費(fèi)符號(hào)，是對(duì)消費(fèi)質(zhì)量、安全、綠色、共享、公平、文明、理性等的新追求，超越滿(mǎn)足生存需要的基本消費(fèi)需求，與創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念高度契合。消協(xié)組織倡導(dǎo)樹(shù)立“品質(zhì)消費(fèi)”理念，推動(dòng)完善“品質(zhì)消費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)，共同營(yíng)造“品質(zhì)消費(fèi)”環(huán)境，符合新發(fā)展理念的要求，有利于促進(jìn)生態(tài)文明社會(huì)的發(fā)展。

(三)品質(zhì)消費(fèi)是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的動(dòng)力源泉，也是消協(xié)組織依法履責(zé)的根本要求。當(dāng)前在消費(fèi)領(lǐng)域，一方面，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)質(zhì)量、安全、服務(wù)、環(huán)境等需求日漸提升，對(duì)消費(fèi)維權(quán)要求更高;另一方面，中高端消費(fèi)供給相對(duì)不足，眾多經(jīng)營(yíng)新業(yè)態(tài)新模式飛速發(fā)展而缺乏完善規(guī)制，消費(fèi)維權(quán)在區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間也存在著不平衡不充分。解決新矛盾，消協(xié)組織應(yīng)從履行法定職責(zé)著手，發(fā)現(xiàn)阻礙消費(fèi)升級(jí)的理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、產(chǎn)品缺點(diǎn)、服務(wù)弱點(diǎn)，發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用，促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，形成適合消費(fèi)品質(zhì)提升的新供給，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)力。

三、年主題的目標(biāo)

一是通過(guò)廣泛宣傳，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)的良好風(fēng)尚。

二是履行法定公益性職責(zé)，反映消費(fèi)者呼聲，推動(dòng)清除阻礙實(shí)現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)的障礙，完善品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和制度保障，更好滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。

三是搭建溝通平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)各行業(yè)傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音、了解消費(fèi)者需求，發(fā)揮消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)提升品質(zhì)的重要作用。

四是暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，豐富消費(fèi)者投訴受理方式，為消費(fèi)者提供更加高效有力的維權(quán)服務(wù)。

四、年主題重點(diǎn)工作

圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織計(jì)劃開(kāi)展以下工作：一是圍繞年主題大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，結(jié)合“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)氛圍;二是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)政策、價(jià)格政策和相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的研究，著力解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)消除影響消費(fèi)升級(jí)的制度障礙，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升。三是大力開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)，尤其是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展多種形式的消費(fèi)教育系列活動(dòng)。四是充分發(fā)揮全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，在消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查，打擊假冒偽劣和虛假不實(shí)宣傳，凈化農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境，讓品質(zhì)消費(fèi)惠及廣大農(nóng)村消費(fèi)者。五是結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)，選取面向消費(fèi)升級(jí)的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn)，為品質(zhì)消費(fèi)提供選擇。六是擴(kuò)展維權(quán)渠道，通過(guò)搭建和暢通電話(huà)、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)。推進(jìn)投訴和解平臺(tái)建設(shè)，拓展電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車(chē))，為消費(fèi)者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)。