2011年主題 — 消費與民生
為貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神,不斷推進消費者權(quán)益保護事業(yè)深入發(fā)展,在廣泛征求消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上,中國消費者協(xié)會確定2011年的年主題為“消費與民生”。
一、“消費與民生”年主題的涵義
確定“消費與民生”為年主題,就是要充分認識消費與民生之間相輔相成、相互促進的關(guān)系,強調(diào)以下三個方面的涵義:
一是強調(diào)消費需求是保持經(jīng)濟增長的恒久動力,是改善民生的重要途徑。擴大內(nèi)需,特別是增加居民消費需求是今后一個時期調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量效益和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重點,是促進經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的前提和保障,是改善民生、發(fā)展社會事業(yè)的重要內(nèi)容。只有把經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略基點放在擴大內(nèi)需上,以促進消費為重點調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu),讓消費真正啟動和強勁起來,才能保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展,才能確保改善和保障民生目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二是強調(diào)改善民生是經(jīng)濟社會發(fā)展的根本目的,是制定消費政策的出發(fā)點和落腳點。經(jīng)濟社會的發(fā)展和建設(shè)與人民幸福安康息息相關(guān)。社會主義生產(chǎn)的最終目的是不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,不斷保障和改善民生。只有健全和完善各項惠及民生的消費政策,推進社會體制改革,擴大公共服務(wù),努力實現(xiàn)全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居,才能使廣大人民群眾分享到改革發(fā)展的各項成果,促進社會公平正義,保障和改善民生,推動和諧社會建設(shè)。
三是強調(diào)消費維權(quán)是擴大消費需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。消費市場是信心市場,消費經(jīng)濟是信心經(jīng)濟。只有重視維護消費者的合法權(quán)益,才能有效提振消費信心,擴大消費需求,充分發(fā)揮消費對推進生產(chǎn)發(fā)展的能動作用,市場經(jīng)濟才更富公平正義,更富發(fā)展的活力和動力。保障和改善民生是落實以人為本理念的基本要求,是衡量消費維權(quán)工作成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有堅持以人為本,從人民群眾的根本利益出發(fā),努力維護廣大消費者的合法權(quán)益,堅決貫徹落實好黨和國家制定的一系列有利于廣大消費者生產(chǎn)生活條件改善的政策和措施,推進有關(guān)方面著力解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,才能扎實實現(xiàn)消費領(lǐng)域保障和改善民生的各項目標(biāo)要求。
二、開展“消費與民生”年主題活動的主要依據(jù)
把“消費與民生”確定為中國消費者協(xié)會2011年年主題,并圍繞年主題,采取積極措施,切實做好消費維權(quán)各項工作,對深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神,全力推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展和促進社會和諧,扎實推進新形勢下消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實意義。
首先,開展“消費與民生”年主題工作,是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要任務(wù)。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,強調(diào)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享?!懊裆林貏t生民為暖”,黨的十七屆五中全會把保障和改善民生作為“十二五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點,進一步闡明了富裕人民、讓人民充分享受現(xiàn)代化建設(shè)的成果是經(jīng)濟發(fā)展的根本落腳點,也是國家強大的根本目的,更是我們黨的使命,是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的具體體現(xiàn)和必然選擇。因此,面對新的發(fā)展機遇,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),堅持以人為本,更加注重保障和改善民生,自覺把維護消費者各項權(quán)益這個消費領(lǐng)域的重大民生問題作為消費者權(quán)益保護工作的目的和歸宿,更加注重處理好發(fā)展經(jīng)濟與改善民生的關(guān)系,著力解決侵害消費者合法權(quán)益的突出問題,才能實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與改善民生的良性互動,確?!笆濉遍_好局、起好步,才能不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大消費者的根本利益,讓廣大消費者放心消費,過上有尊嚴(yán)的幸福生活,增進消費者的福祉。
其次,開展“消費與民生”年主題工作,是推進加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、擴大國內(nèi)需求的有效途徑。黨的十七屆五中全會提出要堅持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略,建立擴大消費需求的長效機制,加快形成消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動經(jīng)濟增長新局面,為消費者權(quán)益保護工作指明了前進方向。要發(fā)揮消費的作用,就要重視民生問題。沒有民生的改善,國內(nèi)消費需求很難持續(xù)擴大。只有依靠消費拉動,才能真正實現(xiàn)經(jīng)濟的內(nèi)需循環(huán)與良性互動。因此,只有更加重視保障和改善民生,努力通過多種途徑和方式提高居民收入,合理引導(dǎo)居民消費轉(zhuǎn)型升級,以實現(xiàn)經(jīng)濟增長由主要依靠投資、出口拉動向依靠消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)經(jīng)濟增長由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動向依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動轉(zhuǎn)變,才能提高發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性,才能使消費維權(quán)工作更好地服從服務(wù)于經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
第三,開展“消費與民生”年主題工作,是積極構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。構(gòu)建社會主義和諧社會,必須最大限度地消除社會不和諧因素,減少社會矛盾。當(dāng)前,我國經(jīng)濟正處于新一輪增長期,工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化加速發(fā)展,市場容量快速拓展,發(fā)展空間和潛力巨大,消費者權(quán)益保護工作也進入了一個新的發(fā)展階段,任務(wù)十分繁重和艱巨。目前我國消費領(lǐng)域和諧是主流,成績是主流,但消費環(huán)境中還存在著不和諧因素, 侵害消費者權(quán)益的問題還時有發(fā)生,不僅制約了消費活動的擴大,也會產(chǎn)生社會不穩(wěn)定因素。特別是其中不少問題是關(guān)系到人民群眾切身利益的民生問題,各級黨委、政府高度重視,社會各界十分關(guān)切。因此,只有更加積極穩(wěn)妥地解決這些消費領(lǐng)域的痼疾,切實把解決事關(guān)消費者切身利益的民生問題作為衡量消費維權(quán)工作能力和工作水平的根本尺度,把維護經(jīng)濟社會發(fā)展大局持續(xù)和諧穩(wěn)定作為檢驗消費者滿意工程的根本標(biāo)準(zhǔn),集中全社會的力量推動解決消費領(lǐng)域社會關(guān)注、群眾關(guān)切、政府關(guān)心的突出民生問題,才能滿足發(fā)展中國特色社會主義的基本要求,才能切實把握好構(gòu)建社會主義和諧社會的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、開展“消費與民生”年主題活動的目標(biāo)
中國消費者協(xié)會開展“消費與服務(wù)”年主題活動的基本目標(biāo)是:通過對年主題的廣泛宣傳,促使全社會深刻理解消費與民生之間相輔相成、相互促進的關(guān)系,動員全社會各方面的力量進一步著力擴大內(nèi)需,促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展;推動制定和完善各項惠民消費政策,確保廣大消費者分享到改革發(fā)展的各項成果;更加重視維護消費者的合法權(quán)益,切實解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,著力實現(xiàn)消費領(lǐng)域保障和改善民生的各項目標(biāo)要求。
實現(xiàn)“消費與民生”年主題活動的各項工作目標(biāo),需要全社會各方面的支持和參與:
首先,經(jīng)營者要進一步遵循良好的商業(yè)倫理,履行必要的社會責(zé)任,積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,加強技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā),更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽,提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產(chǎn)品和服務(wù),滿足廣大消費者的需求。同時,要堅持誠實信用的商業(yè)道德,向消費者披露真實的產(chǎn)品和服務(wù)信息,不搞虛假宣傳誤導(dǎo)消費者,并向消費者提供熱情、可靠的咨詢和信息服務(wù),幫助消費者科學(xué)合理消費,以實際行動贏得消費者的尊重和青睞,與消費者共同努力改善消費環(huán)境,釋放城鄉(xiāng)消費潛能,推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展和社會和諧建設(shè)。
其次,行業(yè)組織要進一步樹立服務(wù)于保障和改善消費領(lǐng)域民生的工作理念,不斷加強行業(yè)自律,督促企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)的同時,重視培育行業(yè)內(nèi)珍視商譽、重視民意的發(fā)展理念和認識水平,自覺維護消費者合法權(quán)益。同時,還要加強與消費者組織的磋商,完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),消除不利于擴大內(nèi)需、拉動消費的不合理行規(guī),引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)營造便于消費、利于消費、擴大消費的市場環(huán)境,妥善處理消費糾紛,培育和保護好消費市場增長點。
第三,吁請政府進一步加強宏觀調(diào)控,積極擴大消費需求,加強經(jīng)濟運行調(diào)節(jié),確保價格水平基本穩(wěn)定,著力保持經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行;加大城鄉(xiāng)統(tǒng)籌力度,推動農(nóng)村全面發(fā)展,促進農(nóng)民持續(xù)增收,凈化農(nóng)村消費市場,切實保障農(nóng)村消費者的合法權(quán)益;繼續(xù)深化改革開放,著力破解制約擴大內(nèi)需的體制機制障礙,把擴大消費需求作為擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點,營造更加注重民生、注重消費維權(quán)的市場環(huán)境;處理好發(fā)展經(jīng)濟與改善民生的關(guān)系,不斷提高城鄉(xiāng)居民收入,提高消費者的實際購買能力,切實維護社會和諧穩(wěn)定,著力提升消費者滿意指數(shù)。
第四,希望廣大新聞媒體進一步通過各種途徑和方式,宣傳黨和政府有關(guān)國計民生的路線、方針、政策,向全社會大力傳播消費與民生的有關(guān)知識,反映廣大消費者意見和愿望。同時,要從維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā),切實履行輿論監(jiān)督的職責(zé),深入到消費維權(quán)工作實踐中去,推動各級黨委和政府關(guān)心、廣大消費者反映強烈、社會各方面關(guān)注的消費領(lǐng)域民生問題及時妥善得到解決,充分發(fā)揮輿論監(jiān)督對營造放心消費環(huán)境、保障和改善民生、促進社會和諧、引導(dǎo)社會進步的積極作用。
第五,希望廣大消費者進一步增強消費信心,增強責(zé)任意識,將自身消費與推動國家經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、監(jiān)督促進生產(chǎn)經(jīng)營者履行社會責(zé)任和構(gòu)建社會主義和諧社會緊密聯(lián)系起來,通過有鮮明價值導(dǎo)向的“選擇消費”和“貨幣選票”,支持和鼓勵符合國家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)政策的行業(yè)企業(yè),發(fā)揮消費推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的原動力。同時,還要依法維護自身合法權(quán)益,合理合法理性表達維權(quán)訴求,在和諧穩(wěn)定的社會管理和法律框架體系內(nèi)共同推動建立保障和改善民生的良好消費環(huán)境。
四、消協(xié)組織開展“消費與民生”年主題活動的主要工作安排
圍繞“消費與民生”年主題,2011年各級消協(xié)組織將重點開展以下幾方面的工作:
一是采取多種形式,廣泛宣傳年主題的依據(jù)、意義、內(nèi)容和目標(biāo),提高社會各界對消費與民生關(guān)系的認識,動員全社會的力量積極參與年主題活動;
二是結(jié)合“3·15”消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動,大力開展以“消費與民生”年主題為主要內(nèi)容的各項活動。中國消費者協(xié)會設(shè)計印制年主題宣傳畫和有關(guān)宣傳材料,組織各地消協(xié)廣泛張貼,擴大宣傳效果;
三是要結(jié)合實際,采取各種有效形式,組織開展消費教育引導(dǎo)工作,擴大居民消費,引導(dǎo)和加快居民消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)改善民生和擴大內(nèi)需的和諧統(tǒng)一,增強經(jīng)濟發(fā)展的動力和后勁;
四是要圍繞消費者反映強烈的民生問題,加強對相關(guān)領(lǐng)域的社會監(jiān)督,促進行業(yè)自律,維護市場秩序,提振消費信心,增加消費需求,促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展;
五是要高度重視解決群眾意見集中、事關(guān)消費領(lǐng)域民生重大問題的突出矛盾,完善基層消費者投訴網(wǎng)絡(luò),提高調(diào)解技巧和水平,堅持依法、公開、公平、公正,妥善解決消費糾紛,確保消費者投訴件件有著落、事事有回音,努力為消費者排憂解難辦實事,依法保護好消費者的合法權(quán)益;
六是要充分發(fā)揮消協(xié)組織的優(yōu)勢,深化與有關(guān)行政部門、司法部門、新聞媒介、行業(yè)協(xié)會的協(xié)作,依靠全社會的力量推動形成多層次、全方位的消費者權(quán)益保護體系,推動建立擴大消費需求的長效機制,更好地適應(yīng)保障和改善消費領(lǐng)域民生的工作需要。
為貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神,不斷推進消費者權(quán)益保護事業(yè)深入發(fā)展,在廣泛征求消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上,中國消費者協(xié)會確定2011年的年主題為“消費與民生”。
一、“消費與民生”年主題的涵義
確定“消費與民生”為年主題,就是要充分認識消費與民生之間相輔相成、相互促進的關(guān)系,強調(diào)以下三個方面的涵義:
一是強調(diào)消費需求是保持經(jīng)濟增長的恒久動力,是改善民生的重要途徑。擴大內(nèi)需,特別是增加居民消費需求是今后一個時期調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量效益和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重點,是促進經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的前提和保障,是改善民生、發(fā)展社會事業(yè)的重要內(nèi)容。只有把經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略基點放在擴大內(nèi)需上,以促進消費為重點調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu),讓消費真正啟動和強勁起來,才能保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展,才能確保改善和保障民生目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二是強調(diào)改善民生是經(jīng)濟社會發(fā)展的根本目的,是制定消費政策的出發(fā)點和落腳點。經(jīng)濟社會的發(fā)展和建設(shè)與人民幸福安康息息相關(guān)。社會主義生產(chǎn)的最終目的是不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,不斷保障和改善民生。只有健全和完善各項惠及民生的消費政策,推進社會體制改革,擴大公共服務(wù),努力實現(xiàn)全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居,才能使廣大人民群眾分享到改革發(fā)展的各項成果,促進社會公平正義,保障和改善民生,推動和諧社會建設(shè)。
三是強調(diào)消費維權(quán)是擴大消費需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。消費市場是信心市場,消費經(jīng)濟是信心經(jīng)濟。只有重視維護消費者的合法權(quán)益,才能有效提振消費信心,擴大消費需求,充分發(fā)揮消費對推進生產(chǎn)發(fā)展的能動作用,市場經(jīng)濟才更富公平正義,更富發(fā)展的活力和動力。保障和改善民生是落實以人為本理念的基本要求,是衡量消費維權(quán)工作成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有堅持以人為本,從人民群眾的根本利益出發(fā),努力維護廣大消費者的合法權(quán)益,堅決貫徹落實好黨和國家制定的一系列有利于廣大消費者生產(chǎn)生活條件改善的政策和措施,推進有關(guān)方面著力解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,才能扎實實現(xiàn)消費領(lǐng)域保障和改善民生的各項目標(biāo)要求。
二、開展“消費與民生”年主題活動的主要依據(jù)
把“消費與民生”確定為中國消費者協(xié)會2011年年主題,并圍繞年主題,采取積極措施,切實做好消費維權(quán)各項工作,對深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神,全力推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展和促進社會和諧,扎實推進新形勢下消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實意義。
首先,開展“消費與民生”年主題工作,是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要任務(wù)。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,強調(diào)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享?!懊裆林貏t生民為暖”,黨的十七屆五中全會把保障和改善民生作為“十二五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的根本出發(fā)點和落腳點,進一步闡明了富裕人民、讓人民充分享受現(xiàn)代化建設(shè)的成果是經(jīng)濟發(fā)展的根本落腳點,也是國家強大的根本目的,更是我們黨的使命,是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的具體體現(xiàn)和必然選擇。因此,面對新的發(fā)展機遇,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),堅持以人為本,更加注重保障和改善民生,自覺把維護消費者各項權(quán)益這個消費領(lǐng)域的重大民生問題作為消費者權(quán)益保護工作的目的和歸宿,更加注重處理好發(fā)展經(jīng)濟與改善民生的關(guān)系,著力解決侵害消費者合法權(quán)益的突出問題,才能實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與改善民生的良性互動,確?!笆濉遍_好局、起好步,才能不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大消費者的根本利益,讓廣大消費者放心消費,過上有尊嚴(yán)的幸福生活,增進消費者的福祉。
其次,開展“消費與民生”年主題工作,是推進加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、擴大國內(nèi)需求的有效途徑。黨的十七屆五中全會提出要堅持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略,建立擴大消費需求的長效機制,加快形成消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動經(jīng)濟增長新局面,為消費者權(quán)益保護工作指明了前進方向。要發(fā)揮消費的作用,就要重視民生問題。沒有民生的改善,國內(nèi)消費需求很難持續(xù)擴大。只有依靠消費拉動,才能真正實現(xiàn)經(jīng)濟的內(nèi)需循環(huán)與良性互動。因此,只有更加重視保障和改善民生,努力通過多種途徑和方式提高居民收入,合理引導(dǎo)居民消費轉(zhuǎn)型升級,以實現(xiàn)經(jīng)濟增長由主要依靠投資、出口拉動向依靠消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)經(jīng)濟增長由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動向依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動轉(zhuǎn)變,才能提高發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性,才能使消費維權(quán)工作更好地服從服務(wù)于經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
第三,開展“消費與民生”年主題工作,是積極構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。構(gòu)建社會主義和諧社會,必須最大限度地消除社會不和諧因素,減少社會矛盾。當(dāng)前,我國經(jīng)濟正處于新一輪增長期,工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化加速發(fā)展,市場容量快速拓展,發(fā)展空間和潛力巨大,消費者權(quán)益保護工作也進入了一個新的發(fā)展階段,任務(wù)十分繁重和艱巨。目前我國消費領(lǐng)域和諧是主流,成績是主流,但消費環(huán)境中還存在著不和諧因素, 侵害消費者權(quán)益的問題還時有發(fā)生,不僅制約了消費活動的擴大,也會產(chǎn)生社會不穩(wěn)定因素。特別是其中不少問題是關(guān)系到人民群眾切身利益的民生問題,各級黨委、政府高度重視,社會各界十分關(guān)切。因此,只有更加積極穩(wěn)妥地解決這些消費領(lǐng)域的痼疾,切實把解決事關(guān)消費者切身利益的民生問題作為衡量消費維權(quán)工作能力和工作水平的根本尺度,把維護經(jīng)濟社會發(fā)展大局持續(xù)和諧穩(wěn)定作為檢驗消費者滿意工程的根本標(biāo)準(zhǔn),集中全社會的力量推動解決消費領(lǐng)域社會關(guān)注、群眾關(guān)切、政府關(guān)心的突出民生問題,才能滿足發(fā)展中國特色社會主義的基本要求,才能切實把握好構(gòu)建社會主義和諧社會的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、開展“消費與民生”年主題活動的目標(biāo)
中國消費者協(xié)會開展“消費與服務(wù)”年主題活動的基本目標(biāo)是:通過對年主題的廣泛宣傳,促使全社會深刻理解消費與民生之間相輔相成、相互促進的關(guān)系,動員全社會各方面的力量進一步著力擴大內(nèi)需,促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展;推動制定和完善各項惠民消費政策,確保廣大消費者分享到改革發(fā)展的各項成果;更加重視維護消費者的合法權(quán)益,切實解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,著力實現(xiàn)消費領(lǐng)域保障和改善民生的各項目標(biāo)要求。
實現(xiàn)“消費與民生”年主題活動的各項工作目標(biāo),需要全社會各方面的支持和參與:
首先,經(jīng)營者要進一步遵循良好的商業(yè)倫理,履行必要的社會責(zé)任,積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,加強技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā),更加重視質(zhì)量、服務(wù)和信譽,提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的產(chǎn)品和服務(wù),滿足廣大消費者的需求。同時,要堅持誠實信用的商業(yè)道德,向消費者披露真實的產(chǎn)品和服務(wù)信息,不搞虛假宣傳誤導(dǎo)消費者,并向消費者提供熱情、可靠的咨詢和信息服務(wù),幫助消費者科學(xué)合理消費,以實際行動贏得消費者的尊重和青睞,與消費者共同努力改善消費環(huán)境,釋放城鄉(xiāng)消費潛能,推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展和社會和諧建設(shè)。
其次,行業(yè)組織要進一步樹立服務(wù)于保障和改善消費領(lǐng)域民生的工作理念,不斷加強行業(yè)自律,督促企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)的同時,重視培育行業(yè)內(nèi)珍視商譽、重視民意的發(fā)展理念和認識水平,自覺維護消費者合法權(quán)益。同時,還要加強與消費者組織的磋商,完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),消除不利于擴大內(nèi)需、拉動消費的不合理行規(guī),引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)營造便于消費、利于消費、擴大消費的市場環(huán)境,妥善處理消費糾紛,培育和保護好消費市場增長點。
第三,吁請政府進一步加強宏觀調(diào)控,積極擴大消費需求,加強經(jīng)濟運行調(diào)節(jié),確保價格水平基本穩(wěn)定,著力保持經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行;加大城鄉(xiāng)統(tǒng)籌力度,推動農(nóng)村全面發(fā)展,促進農(nóng)民持續(xù)增收,凈化農(nóng)村消費市場,切實保障農(nóng)村消費者的合法權(quán)益;繼續(xù)深化改革開放,著力破解制約擴大內(nèi)需的體制機制障礙,把擴大消費需求作為擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點,營造更加注重民生、注重消費維權(quán)的市場環(huán)境;處理好發(fā)展經(jīng)濟與改善民生的關(guān)系,不斷提高城鄉(xiāng)居民收入,提高消費者的實際購買能力,切實維護社會和諧穩(wěn)定,著力提升消費者滿意指數(shù)。
第四,希望廣大新聞媒體進一步通過各種途徑和方式,宣傳黨和政府有關(guān)國計民生的路線、方針、政策,向全社會大力傳播消費與民生的有關(guān)知識,反映廣大消費者意見和愿望。同時,要從維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā),切實履行輿論監(jiān)督的職責(zé),深入到消費維權(quán)工作實踐中去,推動各級黨委和政府關(guān)心、廣大消費者反映強烈、社會各方面關(guān)注的消費領(lǐng)域民生問題及時妥善得到解決,充分發(fā)揮輿論監(jiān)督對營造放心消費環(huán)境、保障和改善民生、促進社會和諧、引導(dǎo)社會進步的積極作用。
第五,希望廣大消費者進一步增強消費信心,增強責(zé)任意識,將自身消費與推動國家經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、監(jiān)督促進生產(chǎn)經(jīng)營者履行社會責(zé)任和構(gòu)建社會主義和諧社會緊密聯(lián)系起來,通過有鮮明價值導(dǎo)向的“選擇消費”和“貨幣選票”,支持和鼓勵符合國家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)政策的行業(yè)企業(yè),發(fā)揮消費推動經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的原動力。同時,還要依法維護自身合法權(quán)益,合理合法理性表達維權(quán)訴求,在和諧穩(wěn)定的社會管理和法律框架體系內(nèi)共同推動建立保障和改善民生的良好消費環(huán)境。
四、消協(xié)組織開展“消費與民生”年主題活動的主要工作安排
圍繞“消費與民生”年主題,2011年各級消協(xié)組織將重點開展以下幾方面的工作:
一是采取多種形式,廣泛宣傳年主題的依據(jù)、意義、內(nèi)容和目標(biāo),提高社會各界對消費與民生關(guān)系的認識,動員全社會的力量積極參與年主題活動;
二是結(jié)合“3·15”消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動,大力開展以“消費與民生”年主題為主要內(nèi)容的各項活動。中國消費者協(xié)會設(shè)計印制年主題宣傳畫和有關(guān)宣傳材料,組織各地消協(xié)廣泛張貼,擴大宣傳效果;
三是要結(jié)合實際,采取各種有效形式,組織開展消費教育引導(dǎo)工作,擴大居民消費,引導(dǎo)和加快居民消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)改善民生和擴大內(nèi)需的和諧統(tǒng)一,增強經(jīng)濟發(fā)展的動力和后勁;
四是要圍繞消費者反映強烈的民生問題,加強對相關(guān)領(lǐng)域的社會監(jiān)督,促進行業(yè)自律,維護市場秩序,提振消費信心,增加消費需求,促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展;
五是要高度重視解決群眾意見集中、事關(guān)消費領(lǐng)域民生重大問題的突出矛盾,完善基層消費者投訴網(wǎng)絡(luò),提高調(diào)解技巧和水平,堅持依法、公開、公平、公正,妥善解決消費糾紛,確保消費者投訴件件有著落、事事有回音,努力為消費者排憂解難辦實事,依法保護好消費者的合法權(quán)益;
六是要充分發(fā)揮消協(xié)組織的優(yōu)勢,深化與有關(guān)行政部門、司法部門、新聞媒介、行業(yè)協(xié)會的協(xié)作,依靠全社會的力量推動形成多層次、全方位的消費者權(quán)益保護體系,推動建立擴大消費需求的長效機制,更好地適應(yīng)保障和改善消費領(lǐng)域民生的工作需要。
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