費根堡姆，1920年出生于紐約市，美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理，1988年被美國商務(wù)部長任命為美國馬爾康姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎項目的首屆理事會成員。費根堡姆以在1983年出版的《全面質(zhì)量管理：工程和管理》中提出全面質(zhì)量管理而出名，是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。這一理念在應(yīng)用最為深入的日本被稱為全公司的質(zhì)量管理(CWQC)，我國也從1978年開始推行全面質(zhì)量管理。

　　費根堡姆主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量控制體系，而不是在既成事實后再做質(zhì)量的檢驗和控制。他將質(zhì)量控制定義為“一個協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品?！辟M根堡姆主張解決質(zhì)量問題不能只局限于制造過程，因為80%的質(zhì)量問題是在制造過程以外產(chǎn)生的。解決問題的手段僅局限于統(tǒng)計方法也是不夠的，而必須是多種多樣的。他認(rèn)為全面質(zhì)量管理就是用最經(jīng)濟的方法充分滿足顧客的要求，為此，組織的質(zhì)量管理應(yīng)將設(shè)計、制造和銷售服務(wù)部門共同組成一個有效的質(zhì)量管理體系。他指出，“質(zhì)量是產(chǎn)品本身和售后服務(wù)，以及市場銷售、工程控制、上游制造、產(chǎn)品維護等方面的一個復(fù)合體，在顧客使用該產(chǎn)品和享受它的服務(wù)的時候，這個質(zhì)量要達到或者超過顧客的預(yù)期期望?！睆娬{(diào)質(zhì)量控制包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)評價符合性、不符合標(biāo)準(zhǔn)時采取的行動和策劃標(biāo)準(zhǔn)的改進等。

　　費根堡姆在著作中強調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具，要讓質(zhì)量計劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者做出承諾并為組織發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。同時，質(zhì)量計劃和控制也要在顧客滿意和企業(yè)成本之間尋求一個合理的平衡點。他指出，質(zhì)量并非意味著“最佳”，而是“客戶使用和售價的最佳”。