“行業(yè)的困難形勢還在不斷加劇，微利甚至虧損經(jīng)營成為常態(tài)，競爭日益激烈，優(yōu)勝劣汰加快，一批企業(yè)被淘汰出局將變?yōu)楝F(xiàn)實。”一位企業(yè)家近日向記者描述行業(yè)困境時坦言，在市場、成本、環(huán)保等多重壓力下，拼規(guī)模、拼裝備、拼成本的傳統(tǒng)競爭模式難以為繼，質(zhì)量競爭的決定性作用日益顯現(xiàn)。

　　“質(zhì)量改進是一個漫長的‘旅行’過程，會遇到不同的困難，當(dāng)你把困難一點一滴解決掉的時候，你眼前的風(fēng)景會越來越美麗，你的成就感越來越強。”另一位企業(yè)家說出上述話語時，語速不自覺加快，嘴角流露出一絲微笑。

　　平時聊天時，經(jīng)常有人說“現(xiàn)在企業(yè)日子不好過，整個發(fā)展的大環(huán)境不好”。面對增速放緩、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型等的經(jīng)濟“新常態(tài)”，企業(yè)如何提升競爭力?質(zhì)量能否成為競爭利器?記者采訪了業(yè)界權(quán)威專家及優(yōu)秀企業(yè)。

大質(zhì)量要跳出“狹隘江湖”

　　在質(zhì)量“江湖”圈中，提及質(zhì)量，很多人往往第一時間想到實物質(zhì)量。這沒有錯，但在一些企業(yè)家眼中，重視質(zhì)量要有“大質(zhì)量”意識。

　　“質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)品上，反映出來的是企業(yè)的整體素質(zhì)和能力，我們不僅要專注產(chǎn)品質(zhì)量，更要按照卓越績效模式的要求，推行‘大質(zhì)量’管理，實現(xiàn)由優(yōu)秀向卓越的躍升。”山西太鋼不銹鋼股份有限公司副總經(jīng)理高建兵說。

　　分析“大質(zhì)量”的第一層內(nèi)涵，不僅僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量等微觀質(zhì)量，也包括質(zhì)量管理、企業(yè)發(fā)展質(zhì)量等宏觀內(nèi)容。

　　中聯(lián)重科股份有限公司高級總裁殷正富理解的全面質(zhì)量管理，就是基于企業(yè)核心價值觀，從文化、戰(zhàn)略、技術(shù)、管理等多個維度構(gòu)建的一個大質(zhì)量體系，以“大質(zhì)量觀”引領(lǐng)質(zhì)量工作，跳出傳統(tǒng)狹義的“質(zhì)量”概念，拓寬視野站在全球化高度審視質(zhì)量，緊緊圍繞公司國際化戰(zhàn)略來規(guī)劃質(zhì)量發(fā)展愿景，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量卓越、員工品質(zhì)優(yōu)秀和企業(yè)發(fā)展質(zhì)量優(yōu)良的有機統(tǒng)一。

　　質(zhì)量界專家指出，“大質(zhì)量”也代表著質(zhì)量不只是直接從事質(zhì)量工作的員工的事情，也不只是一個企業(yè)抓質(zhì)量的事情，它還囊括一種融合、集群的方法與行動。

　　在市場競爭中，中小企業(yè)往往處于劣勢，質(zhì)量競爭也不例外。破解這一難題，國際質(zhì)量科學(xué)院院長、印度全面質(zhì)量管理國際公司董事長加納克·梅塔(Janak Mehta)給出了走“集群”發(fā)展之路的答案。他指出，在激烈競爭的全球化時代，中小企業(yè)可通過聯(lián)絡(luò)形成企業(yè)集群式的組織，開展質(zhì)量提升和品牌培育活動，攜手合作、相互學(xué)習(xí)、共同進步，提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭力。這種集群方法幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變成為世界級的經(jīng)營體。

　　加納克·梅塔舉例稱，印度的質(zhì)量復(fù)興開始于上世紀(jì)80年代早期，當(dāng)時有11家組織在印度工業(yè)聯(lián)合會(CII)的保護下形成了第一個集群，相互學(xué)習(xí)和應(yīng)用全面質(zhì)量管理。這種方法大獲成功，它捕捉到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨競爭壓力下的想象力。1988年23家組織成立了CII全面質(zhì)量管理部，以共同提升他們的競爭力，并相互影響。目前印度政府也在通過“精益制造”等計劃推廣集群概念，計劃在中小企業(yè)間組建100家以上的集群。

　　而在我國香港地區(qū)，“集群”的形式表現(xiàn)為臻善圈。據(jù)香港鐵路有限公司臻善圈委員會秘書、香港質(zhì)量管理協(xié)會秘書長何朗秋介紹，臻善圈主要營造一種包括質(zhì)量改進在內(nèi)的企業(yè)文化，激勵員工勇于進取、創(chuàng)造價值。“工作你有話語權(quán)、勇于進取每一天”是港鐵臻善圈的口號，其將臻善圈圈員分成三類，并以黃、綠、黑3種色帶區(qū)分以提供不同課程，三類圈員為臻善圈初學(xué)者、臻善圈圈長和臻善圈培訓(xùn)師，透過培訓(xùn)，圈員除了學(xué)習(xí)工具和技巧外，更可接受額外培訓(xùn)成為臻善圈培訓(xùn)師。臻善圈委員會及屬下的策導(dǎo)委員會定期舉辦不同活動，如年度的研討會，以及對外交流來鞏固臻善圈的發(fā)展，每年一度的臻善圈發(fā)布大會使出色的提案被同事認識，并獲得認同及獎勵。

質(zhì)量提升得有“獨門絕技”

　　當(dāng)下，國內(nèi)經(jīng)濟的整體經(jīng)濟形勢下行壓力較大，正處于轉(zhuǎn)型的“陣痛期”，作為市場經(jīng)濟主體的企業(yè)感受更為直接，不少企業(yè)面臨的市場競爭壓力越來越大。但從競爭手段看，傳統(tǒng)的規(guī)模等優(yōu)勢作用難以發(fā)揮。在此背景下，越來越多的企業(yè)意識到，拼質(zhì)量的時代已經(jīng)真正來臨，其關(guān)乎企業(yè)生死存亡。對于此形勢，高建兵很是認同。“在新的形勢下，質(zhì)量是太鋼競爭制勝的核心、提質(zhì)增效升級的關(guān)鍵、求存圖強的唯一出路。”

　　在美國質(zhì)量學(xué)會前主席、國際質(zhì)量科學(xué)院前院長雷戈里·沃森(Gregory H. Watson)看來，應(yīng)對困難的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)需要通過質(zhì)量治理實現(xiàn)卓越經(jīng)營。為了創(chuàng)建卓越經(jīng)營，高層管理者必須建立一種治理制度，可以傳遞一種基于過去績效和未來績效可靠承諾的廣義組織質(zhì)量的定義。質(zhì)量是整體性，不能分割，對某一質(zhì)量榮譽的任何缺陷都會損害整個基礎(chǔ)。“當(dāng)公司提升了公眾的生活質(zhì)量，為社會貢獻了利益，并且公眾也感受到公司貢獻的價值，組織就增加了品牌榮譽。管理層必須制定提升領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量的科學(xué)方法，而不是僅僅增加組織的規(guī)模。”

　　為了提升競爭力，企業(yè)尤其是行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，紛紛思考質(zhì)量提升的各種獨特鮮明的“招數(shù)”。

　　2013年榮獲首屆中國質(zhì)量獎的中國航天科技集團公司，憑借獨創(chuàng)的“質(zhì)量問題雙歸零”管理模式聞名業(yè)界。據(jù)該公司總工程師李鋒介紹，航天的“零缺陷”理念強調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，追求各項技術(shù)工作和管理工作第一次就做對、做好。保證型號研制大型地面試驗、飛行試驗等任務(wù)圓滿完成。以質(zhì)量管理體系為例，在ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，增加航天工程的特殊要求，制定并實施了更加嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系QJ9000航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“近年來，通過實施六西格瑪改善，累計收益10億元以上，太鋼特色的六西格瑪改進模式已成為提升企業(yè)經(jīng)濟效益的核心途徑。”高建兵自豪地表示，以六西格瑪為核心的全員過程精細化管理模式是太鋼質(zhì)量管理最鮮明的符號。

　　太鋼1952年生產(chǎn)了中國第一爐不銹鋼，目前是全球工藝技術(shù)裝備水平最高、品種規(guī)格最全的不銹鋼企業(yè)，不銹鋼產(chǎn)量連續(xù)5年保持世界第一。背后靠的是六西格瑪管理的熟練應(yīng)用。該公司2004年開始創(chuàng)新推行六西格瑪管理，將六西格瑪?shù)墓芾砝砟詈头椒ㄘ灤┑劫|(zhì)量設(shè)計、控制和改進全過程，以工藝技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新、裝備技術(shù)更新為支持手段，實施高效質(zhì)量改進。太鋼組建多層級的六西格瑪質(zhì)量改進團隊，實施包括基層員工自主質(zhì)量改進、部門自主質(zhì)量改進、跨流程質(zhì)量改進、公司命題承包改進和公司重大質(zhì)量攻關(guān)改進等5個層級的全員全過程六西格瑪改進。

　　提起中國第一艘航空母艦“遼寧艦”，很多人尤其是軍事迷們感覺熱血沸騰，其背后離不開基于零缺陷的全面質(zhì)量管理模式。大連船舶重工集團有限公司總經(jīng)理于逢平介紹稱，公司在“精心設(shè)計、精細管理、精工建造、精誠服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針的指引下，持續(xù)推進以“零缺陷傳遞”為主線的質(zhì)量文化建設(shè)，推進質(zhì)量管理四大工程：卓越績效推進工程、質(zhì)量方法推廣工程、專家隊伍建設(shè)工程、一流產(chǎn)品創(chuàng)造工程，全力打造以“質(zhì)量”為核心的船舶行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。以貌似不起眼的焊接質(zhì)量為例，該公司把焊接質(zhì)量作為產(chǎn)品質(zhì)量的“風(fēng)向標(biāo)”，堅持實施焊接實名制及焊接跟蹤制，確保可追溯性，在焊接質(zhì)量管理上實現(xiàn)了有據(jù)可依、有證可查，通過焊接跟蹤實現(xiàn)對焊工的評價與改進分析。

質(zhì)量趕超要亮“創(chuàng)新秘籍”

　　質(zhì)量提升無止境，質(zhì)量的最終目的是實現(xiàn)趕超，樹立行業(yè)標(biāo)桿。但要真正實現(xiàn)趕超乃至保持領(lǐng)先，“秘籍”在于企業(yè)要一直高度重視質(zhì)量，并持續(xù)創(chuàng)新。不少企業(yè)踐行實施“質(zhì)量藍海”戰(zhàn)略，以精品擁抱藍海，培育壯大“獨步天下、一覽眾山小”的戰(zhàn)略產(chǎn)品集群，形成別人難以復(fù)制的質(zhì)量品牌和競爭優(yōu)勢。

　　質(zhì)量抓得好壞，具體執(zhí)行很關(guān)鍵。中國航天科技集團公司很重視強化質(zhì)量責(zé)任落實，建立起型號工程兩師系統(tǒng)，實施工程兩總負責(zé)制，以責(zé)任令等形式明確各級指揮和設(shè)計師以及各承制單位的質(zhì)量職責(zé)，建立型號質(zhì)量保證組織和可靠性工作系統(tǒng)，落實質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)和人員的職責(zé)，確保質(zhì)量職責(zé)層層傳遞，落實到位。

　　“目前，太鋼員工的績效工資，50%來源于質(zhì)量績效。”高建兵說，為保證多層級質(zhì)量體系的有效運行，太鋼建立了層層落實的質(zhì)量責(zé)任體系，并配套實施以質(zhì)量為導(dǎo)向的激勵機制。公司每年對優(yōu)秀質(zhì)量改進項目、做出突出貢獻的科技人員和基層質(zhì)量標(biāo)桿員工實施重獎，全年獎勵達到1500萬元以上，個人最高獎勵達數(shù)十萬元。

　　在業(yè)內(nèi)專家看來，技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新是做好質(zhì)量管理的重要保障。事情已過去多年，但殷正富仍記得“停產(chǎn)整頓”的質(zhì)量第一課：創(chuàng)業(yè)伊始，中聯(lián)重科公司第一代產(chǎn)品下線并迅速投放市場，但半年后相繼出現(xiàn)質(zhì)量問題。在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下，公司毅然決定停產(chǎn)半年進行技術(shù)攻關(guān)。當(dāng)?shù)诙a(chǎn)品投產(chǎn)后，公司為客戶免費更換了新產(chǎn)品，讓全體員工意識到，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，技術(shù)與質(zhì)量密不可分。