做好質(zhì)量工作要有為消費(fèi)者著想的情懷
——在“中國消費(fèi)品質(zhì)量安全論壇”上的演講(摘要)
北京大學(xué)教授 王齊國
非常高興能出席今天的中國消費(fèi)品質(zhì)量安全論壇,在此我最想講幾個關(guān)鍵的問題,第一個問題就是中國質(zhì)量的幾點(diǎn)思考。
第一點(diǎn)思考,中國質(zhì)量不僅關(guān)乎民生,更關(guān)乎國家的前途命運(yùn),我們可以從一個案例來講到關(guān)乎民生的重要性。2008年,中國的奶制品出現(xiàn)了一個非常重大的事件,叫三聚氰胺事件。三聚氰胺事件不僅導(dǎo)致一個品牌價值年產(chǎn)值已經(jīng)過百億的三鹿集團(tuán)倒掉,更重要的是牽動了整個中國奶制品行業(yè)的重新洗牌,由此我們看到三元集團(tuán)趁勢調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,進(jìn)行了大的突破。三聚氰胺導(dǎo)致的大量嬰幼兒的患病,這是一個深深刺痛每個中國人的嚴(yán)重的質(zhì)量事件。
從2008年到現(xiàn)在,我們的質(zhì)量意識有了很大提升,但是還不夠,我們看到我們的食品,我們的制藥(2013年曝出的毒膠囊),這都跟我們的質(zhì)量意識相關(guān),都跟我們的民生相關(guān)。老百姓現(xiàn)在越來越不滿意我們今天的質(zhì)量安全狀態(tài),比方說北京如此嚴(yán)重的霧霾天氣,不僅是北京,整個華北,然后到華南,大片的城市存在霧霾,連環(huán)境很好的三亞也發(fā)生了霧霾。那么老百姓生活在一個富裕的國家,這可能是他們的基本要求,但是這個國家如果不能讓老百姓過得幸福,這個國家難有前途。因此我想,質(zhì)量關(guān)乎民生,是一個天大的問題,中國改革開放始于1978年,今天的會議議程也講到了中國質(zhì)量月恰恰就是從1978年開始的,我們講了36年的質(zhì)量問題,質(zhì)量已經(jīng)深入人心,這是一個大的最基本的判斷,老百姓已經(jīng)充分認(rèn)識了質(zhì)量問題。所以今天與會的企業(yè)家、企業(yè)代表,做質(zhì)量就是做國家的未來,關(guān)乎國家的前途命運(yùn),我們的質(zhì)量問題必須上升到一個很高的層次。我認(rèn)為,質(zhì)量不可以講價,質(zhì)量是硬指標(biāo),質(zhì)量不應(yīng)該每天都掛在我們的嘴上說,而是應(yīng)該印在我們的心底,流淌在我們的血液中,這就是硬指標(biāo),不能為質(zhì)量討價還價,投機(jī)取巧,因?yàn)槲覀兪裁磿r候不談質(zhì)量了,我們的質(zhì)量就達(dá)到了非常高的高度。
溫州的動車事故發(fā)生不久,我在北京一個論壇上講過這么一句話,我說不要妖魔化中國的高鐵,要正確認(rèn)識中國的高鐵,那一次有可能是質(zhì)量事故,當(dāng)然也有可能是人為事故,那個事故造成的損失也非常慘重。但是高鐵是一個國家的標(biāo)志,我們大家看到這兩年習(xí)近平主席、李克強(qiáng)總理把推廣中國高鐵當(dāng)作我們國家對外合作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如果妖魔化中國高鐵,中國的產(chǎn)品即使從質(zhì)量到品質(zhì)都有了很大的提升,國外對中國產(chǎn)品的不信任,包括各種各樣的疑慮,也會讓我們中國的產(chǎn)品走不上國際市場。除了網(wǎng)絡(luò)謠言對中國高鐵進(jìn)行了妖魔化,媒體也有推波助瀾。那段時間,中國要不要高鐵,對高鐵的質(zhì)疑聲此起彼伏,所以需要媒體發(fā)出正確的聲音來引導(dǎo)公眾,公正的評價高鐵問題。所以今天在這個地方,我們看到有非常多的國家級的大企業(yè)代表在這里,因此我想,國家要想持續(xù)的發(fā)展,我們的質(zhì)量是最基本的保證,但是我們需要一個大的環(huán)境,因而我長期對西方國家圍剿中國,妖魔化中國產(chǎn)品給予批判,不管是在國外的場合,還是在北京的高大上的論壇上,西方國家一直戴有色眼鏡看中國,看中國產(chǎn)品,這是我想講的第一個問題,質(zhì)量關(guān)乎民生,更關(guān)乎國家前途。
質(zhì)量的思考第二點(diǎn),我想講講,怎么辦呢?如何做質(zhì)量,簡單地說兩點(diǎn)。
第一點(diǎn)創(chuàng)新,創(chuàng)新從開始做創(chuàng)意的時候,也就是從我們研發(fā)產(chǎn)品開始,就要有大的胸懷,高的視野,做產(chǎn)品的最初的設(shè)計(jì),就是我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不要有缺陷,這個產(chǎn)品要融入中國大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,同時要兼顧國際化競爭。如果創(chuàng)新做不到,我們只能做二流和三流國家,二流和三流企業(yè)。我們可以用一個簡單的數(shù)據(jù)來跟同志們分享,沒有創(chuàng)新我們中國是多么的艱難,我們中國的企業(yè)是多么的艱難。我想講,在世界上我們的產(chǎn)品占60%以上,有這樣幾個案例,第一個就是計(jì)算機(jī),計(jì)算機(jī)中國的產(chǎn)量占到全世界產(chǎn)量的72%,但是大家知道我們的利潤率占到多少嗎?只占到18.82%,全世界每生產(chǎn)10部計(jì)算機(jī),我們就占了7.2部,但是我們的利潤只占全球的不到20%,我們的自主知識產(chǎn)權(quán)芯片自給率只有10%,主板的CPU還有操作系統(tǒng)全都依賴國外,因?yàn)槟銢]有高新技術(shù),就不能高溢價定價,就不能和國際一流企業(yè)去競爭,就無法獲取國際一流企業(yè)一樣的利潤。第二是手機(jī),占到全世界66%,手機(jī)利潤率占全球的19.8%,但是我們手機(jī)的屏幕,手機(jī)操作系統(tǒng),手機(jī)攝像頭全部進(jìn)口。第三是冰箱,冰箱占全球產(chǎn)量的65%,冰箱的利潤占全球的16.02%。大家想,我們?yōu)槭裁词沁@種狀態(tài)?我們就用一個計(jì)算機(jī)行業(yè)跟同志們分享一下。蘋果剛剛發(fā)布了蘋果6,大家知道全球銷售超過一千萬部,這是昨天剛剛發(fā)布的信息,蘋果的純利潤率在全球的計(jì)算機(jī)行業(yè)是最高的,純利潤高達(dá)26%,三星的純利潤率占9%左右,和這些企業(yè)能拿出來抗衡的中國企業(yè)有聯(lián)想,中國聯(lián)想純利潤率只占到2.6%,它和蘋果相差了整整10倍。因此我跟同志們說這些案例,說這些數(shù)據(jù),就是要說明我們的創(chuàng)新能力很低,由于創(chuàng)新能力低,我們的競爭力就弱,因此有了一點(diǎn)創(chuàng)新,別的國家就打壓我們,說我們是剽竊,說我們是盜版,說我們是侵權(quán)等等,而媒體在這里時常起到不好的作用。我想中國沒有創(chuàng)新就沒有明天,就沒有未來,如果中國不進(jìn)行很好的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),我們中國永遠(yuǎn)也沒有一個創(chuàng)新的動力。
所以說創(chuàng)新是做好質(zhì)量的第一點(diǎn),并用新的技術(shù)手段來確保質(zhì)量。還是回到三聚氰胺那個案例。三聚氰胺事件發(fā)生在2008年,之前的2006年已經(jīng)在中國南方發(fā)現(xiàn)有一個嬰幼兒飲用了三鹿奶粉而死掉的案例,這個案例最后被私下處理了。當(dāng)時三鹿就把它的奶粉在中國進(jìn)行了多次的檢驗(yàn),沒有檢出任何問題,甚至送到中國當(dāng)時最先進(jìn)的廈門進(jìn)出口檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)也沒有檢出問題,在2008年三聚氰胺大爆發(fā)時,大家看到新西蘭三鹿的合作方,新西蘭這個國家出具的三鹿奶粉的報(bào)告也沒有檢出任何問題,實(shí)際上這是技術(shù)手段的落后,都是沒有想到是三聚氰胺作祟,導(dǎo)致中國整個奶制品業(yè)全體的潰敗,除了三元,中國排名前十的奶制品企業(yè)都中招了,就是都涉及到三聚氰胺的問題。所以說沒有強(qiáng)大的技術(shù)手段來做檢測的使命、擔(dān)當(dāng),我們很多的問題還是解決不了,發(fā)現(xiàn)不了。剛才我們說的創(chuàng)新就是從源頭上不設(shè)計(jì)有缺陷的產(chǎn)品,在整個生產(chǎn)流程當(dāng)中不生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品,到最后檢測不讓有問題的食品流入到市場當(dāng)中去。
第二點(diǎn)情懷,做質(zhì)量來源于我們每個公民的情懷,來自于國家和團(tuán)體的情懷,有沒有做產(chǎn)品質(zhì)量的情懷。你如果要去急功近利,要自私自利,你就不可能去為消費(fèi)者著想,如果你的心胸是陽光的,如果你的品質(zhì)是正直的,你就不會為了一己私利,或者為了蠅頭小利去損害廣大消費(fèi)者的權(quán)益。這個情懷非常重要,它關(guān)乎責(zé)任和道德,一個國家要有道德,這個國家就不會輸出質(zhì)量不安全的產(chǎn)品,就會制定好的產(chǎn)品政策,所以要有好的大的胸懷來做好整個國家的產(chǎn)品的質(zhì)量問題,要出臺非常嚴(yán)格的質(zhì)量安全政策,并且要讓違法者付出高昂的代價。國家的情懷還需要主管部門做好對外來的防范,對于一些妖魔化中國的產(chǎn)品,要進(jìn)行抵制。我一直呼吁,國家要建立國外產(chǎn)品的黑名單制度,為什么呼吁?早些年我看到了一個案例,中國天津手表廠到歐洲參加博覽會,剛把他們的展臺布置好,就遭到了瑞士手表廠的舉報(bào),說天津手表廠有一款手表的技術(shù)是剽竊的,因此歐洲貿(mào)易局當(dāng)時就查封了天津手表廠,引起了非常壞的影響。最后歐洲貿(mào)易局認(rèn)定,天津手表廠并沒有對這家瑞士手表廠構(gòu)成侵權(quán),但是這個事件已經(jīng)過去很長時間了。由此我想瑞士這種誣告中國企業(yè)的企業(yè)為什么不能進(jìn)入中國的黑名單,為什么就不能讓它退出中國市場,你既然又喜歡中國市場,又妖魔中國的企業(yè),妖魔中國的對手,那中國政府這個時候一定要有所作為,我們的企業(yè)真是太勢單力薄。
更可惡的是,早些年,歐洲舉行博覽會,不讓中國的企業(yè)去參觀,連攤位都不讓看,為什么?說中國的企業(yè)剽竊。我去一個大企業(yè)調(diào)研,這家企業(yè)老板告訴我,早些年他去找攤位的時候,他們禁止中國人入內(nèi),由此他發(fā)奮,把國外有創(chuàng)意能力的人聘到中國來,所以現(xiàn)在有了非常大的突破,無論品質(zhì)、質(zhì)量都有了大的突破,結(jié)果歐洲公司包括英國皇家都來采購他的產(chǎn)品。大家看這是多么的重要,這是我講的第二個問題。
最后,今天演講的題目主要是中國質(zhì)量讓中國品牌插上騰飛的翅膀,我要講的就是,做質(zhì)量的終極追求是做品牌,做品牌的基本路徑就是做品質(zhì)。我在講品牌的十大要素當(dāng)中,沒有講質(zhì)量,而是講品質(zhì),品質(zhì)的基礎(chǔ)是質(zhì)量,沒有品質(zhì)的產(chǎn)品,沒有品質(zhì)的服務(wù),非常生冷,非常生硬,而且不可能進(jìn)行更有力的市場競爭。質(zhì)量和品質(zhì)的問題,就是把細(xì)節(jié)做得更完美,更有競爭力,我的時間已經(jīng)到了,謝謝大家!