山西省工商局發(fā)布8月份全省消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析暨消費提示

據(jù)山西省工商行政管理局網(wǎng)站消息，9月3日，山西省工商局“12315”消費者申訴舉報指揮中心發(fā)布《2018年8月份全省消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析暨消費提示》。信息顯示，2018年8月份，山西全省各級12315機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報9675件，同比增加28.04%。

一、概況

2018年8月份，全省各級12315機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報9675件，同比增加28.04%。其中，咨詢4321件，同比減少8.14%，占受理總量的44.66%;投訴4656件，同比增加91.84%，占受理總量的48.12%;舉報698件，同比增加64.24%，占受理總量的7.22%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失112.19萬元，爭議金額217.84萬元。詳見下圖：

二、投訴情況分析

2018年8月份，全省各級12315機構(gòu)共受理投訴4656件，其中商品類投訴2489件，同比增加106.73%，占投訴總量的53.46%;服務(wù)類投訴2167件，同比增加77.19%，占投訴總量的46.54%。

(一)商品類投訴

2018年8月份，全省2489件商品類投訴中，熱點排名前三依次為食品、家居用品類、交通工具類。詳見下圖：

(二)服務(wù)類投訴

2018年8月份，全省各級12315機構(gòu)共受理2167件服務(wù)類投訴，數(shù)量排名前三的依次為交通運輸服務(wù)類、銷售服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類。

三、舉報情況分析

2018年8月份，全省各級12315機構(gòu)共受理舉報698件，主要違法行為集中在廣告違法行為、無照經(jīng)營行為、侵害消費者權(quán)益行為，分別為136件、108件和99件。

四、消費提示

大學(xué)生消費者選購電子產(chǎn)品須知：

隨著新學(xué)期的到來，電子產(chǎn)品迎來“開學(xué)季”。“憑錄取通知書優(yōu)惠購機”“購手機贈禮品”等各種優(yōu)惠套餐吸引了不少大學(xué)生，其中尤以即將遠赴異地上學(xué)的準大學(xué)生為主要消費群體。數(shù)碼產(chǎn)品種類繁多且具有較強的專業(yè)性，為此，提示大學(xué)生消費者選購電子產(chǎn)品時需注意以下幾點：

1.理性科學(xué)消費。要根據(jù)實際需要選購學(xué)習(xí)用品及電子產(chǎn)品，對經(jīng)營者在開學(xué)前的進行各種學(xué)習(xí)用品及電子產(chǎn)品的促銷活動，需理智理性對待，不要被商家打折促銷或贈送禮品等活動所誘惑，而購買一些不適用或暫時不需要的商品。若需要購買，一定要了解商品打折減價的原因，并當場查驗貨品確認后再付款。

2.電腦配置要看清。選購組裝電腦時一定要注意硬件配置，防止商家摻雜使假、以次充好。

3.慎重對待商家承諾。選購商品時，不要盲目輕信服務(wù)人員的口頭承諾，同時還要索要有關(guān)電腦性能方面介紹的宣傳單等書面材料，以便事后維權(quán)。

4.價格貨比三家。選購電子產(chǎn)品時，多跑幾家，盡量去一些口碑好的知名商場、電器連鎖店購買。

5.索要購物憑證。消費者一定要索要購貨發(fā)票并仔細查看與核對發(fā)票所載明的電腦品牌、型號、配置、價格、購貨時間等信息是否與自己購買的商品相一致。

6.贈品、促銷產(chǎn)品也同樣享受國家“三包”規(guī)定。

7.選購商品前，消費者應(yīng)對國家的“三包”規(guī)定有個大概的了解。例如，一般商品的“三包”有效期為1年，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或維修;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或維修;超過15日仍在“三包”有效期內(nèi)，發(fā)生性能故障，則進行免費維修。維修兩次，仍無法使用的，憑維修記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。