廣州市工商局2013年流通領(lǐng)域手機(jī)商品消費(fèi)提示

一、抽查概況

2013年，我局委托廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院對(duì)在廣州市流通領(lǐng)域銷售的手機(jī)商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)。共抽取了24家生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的32款樣品，經(jīng)檢驗(yàn)，18款樣品所檢項(xiàng)目未發(fā)現(xiàn)不合格，14款樣品被判定為監(jiān)督總體不合格，不合格率為43.75%。我局將對(duì)不合格商品的銷售者依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，同時(shí)督促全市銷售者做好相同生產(chǎn)者相同規(guī)格（款）不合格商品的下架退市工作，對(duì)于拒不履行退市的銷售者我局將依法予以查處。

二、抽檢標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)項(xiàng)目

本次監(jiān)測(cè)采用《商品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)程序 具有先驗(yàn)質(zhì)量信息的情形》（GB/T 28863-2012）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣，監(jiān)督總體為廣東省流通領(lǐng)域銷售的標(biāo)稱相同生產(chǎn)者生產(chǎn)的同款商品的集合。依據(jù)手機(jī)的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、商品包裝明示采用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)做出的質(zhì)量承諾，對(duì)標(biāo)志和說(shuō)明、電擊和能量危險(xiǎn)的防護(hù)、電氣絕緣和抗電強(qiáng)度、電氣間隙和爬電距離、與交流電網(wǎng)電源的連接、機(jī)械強(qiáng)度、發(fā)熱和溫升、接觸電流、傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、輻射連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度等11項(xiàng)進(jìn)行了檢測(cè)。

三、不合格項(xiàng)目及其分析

本次抽查中，重點(diǎn)關(guān)注的是與使用者安全和健康有直接聯(lián)系的安全和電磁兼容檢驗(yàn)項(xiàng)目，手機(jī)商品的不合格率為43.8%，質(zhì)量問(wèn)題比較突出。商品質(zhì)量具體存在五個(gè)問(wèn)題：

（一）電氣絕緣和抗電強(qiáng)度有14款樣品不合格。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，該類產(chǎn)品的加強(qiáng)絕緣應(yīng)能承受3000V、1分鐘的抗電強(qiáng)度試驗(yàn)。該類產(chǎn)品的一次電路與220V電網(wǎng)電源連接，二次電路需提供輸出端子用以給手機(jī)電池充電，輸出端子用戶可接觸，一旦一次電路和二次電路間被擊穿，則意味著一次電路的電壓（220V）將通過(guò)擊穿點(diǎn)而到達(dá)二次電路，從而可能被用戶直接觸摸或直接輸出至充電設(shè)備。產(chǎn)品電氣絕緣項(xiàng)目不合格，可能使絕緣失效、電路擊穿，導(dǎo)致使用者發(fā)生觸電危險(xiǎn)，可能發(fā)生觸電或電池爆炸起火，從而引起人身傷害或生命危險(xiǎn)。

（二）電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離項(xiàng)目有9款不合格。主要為變壓器初次級(jí)間的電氣間隙和爬電距離尺寸不夠，在危險(xiǎn)帶電部件與可觸及件之間沒有足夠的隔離（雙重或加強(qiáng)絕緣），電氣間隙和爬電距離不合格使得強(qiáng)弱電之間的隔離不完善，絕緣系統(tǒng)極易被擊穿，從而使得用戶可觸及到的輸出端子帶危險(xiǎn)電壓，造成人員傷害，或給被充電設(shè)備造成危害。

（三）傳導(dǎo)連續(xù)騷擾有9款不合格。手機(jī)使用適配器時(shí)產(chǎn)生的高頻信號(hào)通過(guò)電源端子經(jīng)電網(wǎng)傳播，將給環(huán)境帶來(lái)電磁污染，可能會(huì)影響其他共用電網(wǎng)供電的設(shè)備正常工作，并有可能對(duì)家庭其他設(shè)備的使用產(chǎn)生影響，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)造成供電電網(wǎng)的電源質(zhì)量下降，影響其他電子設(shè)備的正常工作，甚至導(dǎo)致附近用電設(shè)備異常動(dòng)作或工作失效，引發(fā)事故。

（四）與交流電網(wǎng)電源的連接項(xiàng)目中有4款不合格。樣品的插頭尺寸不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，主要為插銷的高度不符合要求，容易造成接觸不良及插拔插頭過(guò)程中發(fā)生觸電事故。

（五）標(biāo)志和說(shuō)明項(xiàng)目有1款樣品不合格。主要為沒有標(biāo)識(shí)適配器的額定電流和型號(hào)。

四、消費(fèi)提示

手機(jī)商品與廣大消費(fèi)者的生活有著密切的關(guān)系，它的質(zhì)量?jī)?yōu)劣、安全與否直接影響廣大消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，可注意以下幾點(diǎn)：

（一）消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)都要清楚自身的需求和所選產(chǎn)品的功能。手機(jī)按性能可分為智能手機(jī)和非智能手機(jī)，一般智能手機(jī)的性能比非智能手機(jī)好，功能多，運(yùn)行速度快，但是非智能手機(jī)比智能手機(jī)相對(duì)穩(wěn)定。按外形可分為直板手機(jī)、滑蓋手機(jī)、翻蓋手機(jī)、轉(zhuǎn)屏手機(jī)、卡通手機(jī)、手表手機(jī)等。功能不同，產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)有很大的差異。如智能手機(jī)有操作系統(tǒng)，集多功能于一身，價(jià)格相對(duì)較貴。同時(shí)選購(gòu)手機(jī)時(shí)需根據(jù)使用目的注意內(nèi)置閃存容量。

（二）購(gòu)買標(biāo)識(shí)齊全的商品。購(gòu)買前需要觀察主機(jī)或適配器上標(biāo)志是否需包含額定電壓或額定電壓范圍、電源性質(zhì)的符號(hào)、額定頻率或額定頻率范圍、額定電流、制造廠商名稱或商標(biāo)、型號(hào)、Ⅱ類符號(hào)、安全說(shuō)明、CCC標(biāo)記等，且標(biāo)識(shí)字跡清晰。并核對(duì)“三包”憑證、包裝盒、手機(jī)背貼上的串號(hào)、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證等是否一致。

（三）選購(gòu)時(shí)開機(jī)檢查是比較重要的環(huán)節(jié)，首先檢查配件是否齊全，比如充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)、說(shuō)明書、保修卡等。再次應(yīng)進(jìn)行開機(jī)檢查，首先是看能否正常開機(jī)（進(jìn)入操作系統(tǒng)），檢查通話功能是否正常，對(duì)于智能手機(jī)需進(jìn)一步檢查CPU、顯卡、內(nèi)存等配置，然后檢查觸控、攝像頭、音響、耳機(jī)、屏幕等，以及左右滑動(dòng)、觸摸功能是否正常，手機(jī)功能是否完善。

（四）購(gòu)買手機(jī)時(shí)，一定要讓經(jīng)營(yíng)者出具發(fā)票、三包憑證，并詳細(xì)記載購(gòu)買日期、品牌型號(hào)、機(jī)身號(hào)，妥善保管好。切忌為便宜幾十元錢而不要發(fā)票、購(gòu)物憑證。一旦出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題，沒有發(fā)票、購(gòu)物憑證，消費(fèi)者將處于被動(dòng)局面。

（五）售后服務(wù)是為消費(fèi)者解決后顧之憂的，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)能不能得到及時(shí)快捷的服務(wù)。建議消費(fèi)者從幾方面比較：一是看全國(guó)的售后網(wǎng)點(diǎn)，遍布全國(guó)的售后網(wǎng)點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者是非常重要的；二是看售后政策，如是否實(shí)行“三包”和全國(guó)聯(lián)保等。消費(fèi)者牢記《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的退、換貨時(shí)間，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)找銷售商反映問(wèn)題，維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)利。

（六）留意權(quán)威部門發(fā)布的商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息，不要購(gòu)買本次抽檢不合格商品。選購(gòu)到不合格商品時(shí)，可撥打12315進(jìn)行舉報(bào)。

廣州市工商局2013年流通領(lǐng)域手機(jī)質(zhì)量監(jiān)測(cè)不合格商品名單

序號(hào)	商品名稱	標(biāo)稱商標(biāo)	規(guī)格型號(hào)	標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)	銷售者	不合格項(xiàng)目	判定	備注
1	GSM雙頻GPRS功能數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	PHILIPS	X130	深圳桑菲消費(fèi)通信有限公司	廣州金君臨通訊設(shè)備有限公司第一營(yíng)業(yè)廳	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”	監(jiān)督總體不合格
2	GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	GiONEE	金立V100	深圳市金立通信設(shè)備有限公司（說(shuō)明書上生產(chǎn)廠：東莞市金銘電子有限公司）	廣州金君臨通訊設(shè)備有限公司第一營(yíng)業(yè)廳	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”	監(jiān)督總體不合格
3	GSM/WCDMA/WLAN(WAPI)藍(lán)牙移動(dòng)電話機(jī)	YUSUN	YUSUN W88	深圳語(yǔ)信時(shí)代通信設(shè)備有限公司龍崗分公司（制造商：深圳語(yǔ)信時(shí)代通信設(shè)備有限公司）	廣州市番禺區(qū)市橋信雷通信器材店	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”，第4項(xiàng)“電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離”，第9項(xiàng)“傳導(dǎo)連續(xù)騷擾”	監(jiān)督總體不合格
4	GSM雙頻GPRS數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	BFB	B-F-B W9100	寧波三星通訊設(shè)備有限公司（包裝上生產(chǎn)廠：寧波三星通訊設(shè)備有限公司深圳同樂分公司）	廣州市番禺區(qū)市橋信雷通信器材店	第1項(xiàng)“標(biāo)記和說(shuō)明”，第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”，第4項(xiàng)“電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離”，第5項(xiàng)“與交流電網(wǎng)電源的連接”，第9項(xiàng)“傳導(dǎo)連續(xù)騷擾”	監(jiān)督總體不合格
5	數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	AUX	AUX V926	寧波奧克斯空調(diào)有限公司（包裝上生產(chǎn)廠：寧波三星通訊設(shè)備有限公司深圳同樂分公司）	廣州市番禺區(qū)市橋信雷通信器材店	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”（PCB）	監(jiān)督總體不合格
6	GSM雙頻數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	SOJA	SOJA S588	深圳市大四喜電子科技有限公司寶安分公司（包裝上制造商：深圳大四喜電子科技有限公司）	廣州市番禺區(qū)市橋信雷通信器材店	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”，第4項(xiàng)“電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離”，第5項(xiàng)“與交流電網(wǎng)電源的連接”，第9項(xiàng)“傳導(dǎo)連續(xù)騷擾”	監(jiān)督總體不合格
7	GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	ares	AE912/T-M2	深圳市奧洛斯科技有限公司	廣州市番禺區(qū)市橋信雷通信器材店	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”，第4項(xiàng)“電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離”，第9項(xiàng)“傳導(dǎo)連續(xù)騷擾”	監(jiān)督總體不合格
8	TD-SCDMA/GSM雙模數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	K-TOUCH	K-Touch T580	北京天宇朗通通信設(shè)備股份有限公司（包裝上生產(chǎn)廠：惠州比亞迪電子有限公司）	廣州市越秀區(qū)中尊通訊器材店	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”（PCB）	監(jiān)督總體不合格
9	GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	臻愛	ZA-N168	深圳市真愛通訊有限公司	廣州大天行通信技術(shù)有限公司第六分公司	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”，第4項(xiàng)“電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離”，第5項(xiàng)“與交流電網(wǎng)電源的連接”，第9項(xiàng)“傳導(dǎo)連續(xù)騷擾”	監(jiān)督總體不合格
10	GSM雙頻GPRS功能數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	凡美	Fimi-F3(時(shí)尚版)	廣州市澤訊通信設(shè)備有限公司	廣州大天行通信技術(shù)有限公司第六分公司	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”，第4項(xiàng)“電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離”，第9項(xiàng)“傳導(dǎo)連續(xù)騷擾”	監(jiān)督總體不合格
11	GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	金立	金立V305	深圳市金立通信設(shè)備有限公司（產(chǎn)品說(shuō)明書上生產(chǎn)廠：東莞市金銘電子有限公司）	廣州大天行通信技術(shù)有限公司第六分公司	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”（PCB）	監(jiān)督總體不合格
12	GSM雙頻數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	Vca”ll	VCALL D136	深圳市唯科通信科技有限公司	華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市(廣州)有限公司客村店	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”，第4項(xiàng)“電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離”，第5項(xiàng)“與交流電網(wǎng)電源的連接”，第9項(xiàng)“傳導(dǎo)連續(xù)騷擾”	監(jiān)督總體不合格
13	TD-SCDMA/GSM雙模數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	GREAT	GREAT W11	深圳市格萊特科技有限公司	華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市(廣州)有限公司客村店	第3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”，第4項(xiàng)“電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離”，第9項(xiàng)“傳導(dǎo)連續(xù)騷擾”	監(jiān)督總體不合格
14	GSM雙頻GPRS功能數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)	NAMO	ZF 1000	深圳夏朗通訊技術(shù)有限公司	華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市(廣州)有限公司客村店	3項(xiàng)“電氣絕緣和抗電強(qiáng)度”，第4項(xiàng)“電氣間隙、爬電距離和絕緣穿透距離”，第9項(xiàng)“傳導(dǎo)連續(xù)騷擾”	監(jiān)督總體不合格