飛豬迪士尼暢游季卡提前關閉交易?回應:表述造成誤解

近日，市民曾先生看到上海迪士尼度假區(qū)官方微信推銷春夏暢游季卡：“在3月6日至3月11日期間預付定金，并于3月12日至18日期間完成購買，將享受約8折的早購特別優(yōu)惠。”他興沖沖地在飛豬官方旗艦店付了2份定金，但13日去付尾款時，卻發(fā)現(xiàn)交易關閉了，無法支付，而且定金也要不回來了。

這究竟是怎么回事？

消費者反映：沒及時付尾款，不退定金

近日，曾先生看到上海迪士尼度假區(qū)官方微信文章《春夏暢游季卡來了：7月31日前無限入園！4月還有全新主題園區(qū)開幕！》推銷春夏暢游季卡，文章中明確寫著購卡時間：“在3月6日至3月11日期間預付定金，并于3月12日至18日期間完成購買，將享受約8折的早購特別優(yōu)惠。”

于是,曾先生3月10日在飛豬網(wǎng)支付定金，一張價值988元的成人票和一張價值740元的兒童票，都是平日票，每張季卡的定金50元，兩張共100元。

13日上午，曾先生去付尾款時，發(fā)現(xiàn)交易關閉了，無法支付尾款，與飛豬網(wǎng)客服溝通了一天，定金也要不回來了。“客服說因為我沒及時付尾款，導致沒完成交易，不退定金。”曾先生有些納悶，“難道付尾款的時間從‘12日到18日’的7天變成12日一天了？那篇上海迪士尼度假區(qū)官方微信推送的文章根本沒有相關提示。”

3月14日，按照上海迪士尼度假區(qū)官方微信這則推送文章的介紹，記者復制文字到手機淘寶APP,直接跳轉到上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店的首頁，春夏暢游季卡正在首頁做推廣，“溫馨提示”中清楚地寫著“限時8折，截止至3月18日”。

記者選擇了曾先生預定的平日兒童季卡，8折后的價格同樣是740元，但購買頁面沒有見到預付定金的說法，輸入換票人信息直接進入確認付款頁面。

記者咨詢客服后得到確認：從3月13日到18日24時，迪士尼官方旗艦店可以直接購買春夏暢游季卡，享受8折優(yōu)惠，無需支付定金。

“對，我也發(fā)現(xiàn)在旗艦店可以直接8折購買，不用付定金再購買那么麻煩。”曾先生也納悶，為什么之前要先付定金呢？

飛豬回應：表述造成誤解，已退定金

上海迪士尼度假區(qū)官方微信推送的文章明確寫著，“在3月6日至3月11日期間預付定金，并于3月12日至18日期間完成購買”，為何提前關閉交易呢？由此導致的“定金不退”，又是否合理呢？

15日，飛豬公關怡敏向記者解釋，這是飛豬與迪士尼聯(lián)合做的活動，相關文字表達的確不夠詳細，給消費者造成了誤解，他們愿意退定金，并就相關疑問給予解答。

“其實，付尾款時間只有3月12日1天。”怡敏說，“迪士尼官方公眾號推送文章描述的時間沒錯，但確實沒有說得特別明白，比如預付定金后，3月12日要付尾款；13-18日可直接購買，不用付定金。

她同時強調，購買頁面在顯著位置都有對付尾款時間的提醒，并且也會給消費者發(fā)短信提醒付尾款時間，不存在提前關閉交易的情況。

飛豬方面提供的材料顯示，在飛豬“上海迪士尼樂園春夏暢游季卡-平日卡”預售支付50元定金的頁面上，有一行小字，寫著“付尾款時間：3月12日00:00:00-3月13日00:00:00”。

曾先生說，因為字體較小，他沒有注意到這一提醒，也沒有收到相關短信提醒。

既然13-18日都可直接購買，為何還要讓消費者先預付定金呢？

怡敏解釋，付了定金表示一定能買到，其實是鎖定庫存，“如果大家關注旅游，預付定金的產(chǎn)品很多。”“經(jīng)核實，像曾先生這種情況，因為文案表達上造成誤解的只有這一筆。我們已將定金如數(shù)返還給曾先生，如果曾先生需要，3月18日24點前可以在線購買季卡。”

提醒：消費者下“定金”時需謹慎

上海融孚律師事務所合伙人楊維江律師解釋，我們通常說的“訂金”和“定金”有分別，“訂金”相當于預付款，為了買某個商品先付一筆錢，如果實際成交了再付余下的錢款，若交易不成，訂金是可以全額返還的。“定金”則約束買賣雙方，起到鎖定交易的目的，賣方收定金后應放棄其他交易機會，所以買方如果將來違約不繼續(xù)交易了，已付的定金則相當于對賣方苦等的補償，是要不回來的，反過來如果賣方違約了，要向買方雙倍返還定金，也是為了補償買方期待利益的受損。

在楊維江看來，如果是因為推廣文案表達導致消費者產(chǎn)生誤解的，相關平臺不但要返還定金，還應雙倍返還。

晨報記者注意到，2017年“雙11”剛過，也曾有消費者反映，預付定金后享受的“優(yōu)惠價”，實際并不比“雙11”當天的價格便宜，甚至更貴。但根據(jù)促銷規(guī)則，消費者預付的定金是不能退的。消費者因此陷入進退兩難的境地：繼續(xù)支付尾款，意味著要“吃進”這筆并不劃算的交易；若放棄不付尾款，則面臨定金的損失。

徐匯區(qū)消保委的工作人員曾提醒廣大消費者：定金具有法律效力，面對商家的促銷優(yōu)惠活動，消費者下“定金”時需謹慎，尤其進行大額度消費時，更應保持冷靜理性，按需購買，切不要因為草率下單而后悔莫及。同時要注意保存購買頁面和相關價格、規(guī)則等信息，方便以后維權。