網(wǎng)易考拉海購回應(yīng)“雙11”海淘商品涉假：已下架

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，去年11月11日，各大電商平臺集中促銷，可謂賺得盆滿缽滿。但消費(fèi)者拿到手里的都是物美價(jià)廉的商品嗎？昨天(7日)，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，報(bào)告顯示，非預(yù)售商品多數(shù)情況下在“雙11”期間并不是全年最優(yōu)惠的，而“海淘”商品涉嫌假冒情況較多。

《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的539個(gè)非預(yù)售樣本中，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%。在價(jià)格方面，非預(yù)售商品多數(shù)情況下在“雙11”并不是最優(yōu)惠的。

中國消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林表示，“雙11”當(dāng)天的超低價(jià)有些只是假象：“有的商家會標(biāo)注一個(gè)劃線價(jià)格，再標(biāo)一個(gè)銷售價(jià)格，兩者形成強(qiáng)烈對比，以超低折扣的方式吸引消費(fèi)者購買，這其實(shí)是規(guī)避了虛構(gòu)原價(jià)的法律約束；還有商家會在‘雙11’之前突然將價(jià)格提高很多，而在‘雙11’當(dāng)天以折扣力度大的假象來誘導(dǎo)消費(fèi)。”

有些平臺上的部分商品甚至在“雙11”期間還漲價(jià)了。根據(jù)中消協(xié)的相關(guān)監(jiān)測，某平臺的一款品牌空氣凈化扇10月22日價(jià)格為5099元，但在“雙11”期間價(jià)格上調(diào)為5299元，價(jià)格不降反升。

中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)部副主任戴崴指出，商家先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況比較突出，這個(gè)比例相比于2016年同期有所增加。“雙11”這種特殊節(jié)點(diǎn)商家會采用各種方法，通過各種渠道和手段使消費(fèi)者大量購物，但往往魚龍混雜。

此外，該調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告顯示，由于部分電商商品價(jià)格表示復(fù)雜難懂，致使很多消費(fèi)者誤入商家價(jià)格圈套。皮小林分析認(rèn)為，很多平臺仍習(xí)慣打價(jià)格戰(zhàn)，通過復(fù)雜的價(jià)格表示方式，困擾、誤導(dǎo)消費(fèi)者。而對于網(wǎng)購商品的質(zhì)量管控、重視程度不夠，導(dǎo)致電商集中促銷期間部分“海淘”商品假冒問題突出，個(gè)別電商平臺服裝箱包產(chǎn)品質(zhì)量問題多發(fā)。

此次調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際通過互聯(lián)網(wǎng)購買了93個(gè)海外商品，也就是通常說的“海淘”商品樣品，涉及37個(gè)品牌，包括電器、化妝品、箱包等品類。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“海淘”商品實(shí)現(xiàn)“無理由退貨”難度比較大，并且涉嫌假冒情況較多。

截至目前，有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個(gè)樣品為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒。對此，皮小林提出，下一步將強(qiáng)化平臺的監(jiān)督責(zé)任，所有涉嫌假冒的，中國消費(fèi)者協(xié)會會一一跟平臺溝通約談，或者是采取移交、移送相關(guān)部門的方式，讓消費(fèi)者知道平臺或是商家“海淘”產(chǎn)品有假，他們的管理方面有漏洞。

在101個(gè)非“海淘”商品中，則是服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問題相對突出。例如，京東、淘寶等平臺上的部分入駐商家，出現(xiàn)了服裝樣品纖維含量檢測值與明示不符；以及，聚美優(yōu)品等平臺上的部分商家，有服裝樣品面料色牢度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求等情況。皮小林提醒，廣大消費(fèi)者要以滿足自身需求為導(dǎo)向，特別要警惕電商的“價(jià)格陷阱”，切勿貪戀不合理低價(jià)。

對于報(bào)告中提出的問題，已有電商平臺做出回應(yīng)。昨天(7日)，網(wǎng)易考拉海購方面表示，已將涉及到的自營直郵艙商品下架，并配合中消協(xié)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。聚美優(yōu)品則表示，進(jìn)行了緊急的內(nèi)部自查，同時(shí)也配合進(jìn)一步調(diào)查。