網(wǎng)友投訴京東自營(yíng)Gucci到手變"Gucc" 客服稱：貨是正品

8月2日，微博實(shí)名認(rèn)證為榆林市食品藥品監(jiān)督管理局職員的網(wǎng)友@看透Rxin，通過其微博舉報(bào)說，他花近1900元通過京東自營(yíng)購(gòu)買了一款Gucci（古馳）男款太陽(yáng)鏡，但收到貨發(fā)現(xiàn)，原本Gucci的英文縮寫變成Gucc。

該網(wǎng)友為此吐槽京東說：“我很郁悶，在京東直營(yíng)還能買來假貨，gucc 那個(gè)i呢？被你吃了啊。”

記者聯(lián)系了微博當(dāng)事人馮先生，他告訴記者，經(jīng)他舉報(bào)后，京東已安排其快遞人員將問題商品取走，至于為什么少了個(gè)i，京東客服沒有解釋，只是一再稱“京東承諾所售商品為正品”，還勸其將貨退到北京總部，說下周給處理方案。

Gucci變Gucc，消費(fèi)者微博吐槽京東售“假”

7月31日，陜西省榆林市食品藥品監(jiān)督管理局的馮先生從京東商城Gucci直營(yíng)店花1859.67元購(gòu)買了一款Gucci眼鏡。

馮先生說，三天后收到貨拆開一看，眼鏡左腿Gucci的英文縮寫只有四個(gè)字母（gucc）少個(gè)i。馮先生提供的照片顯示，該眼鏡外盒并未有異常，但眼鏡框上的Gucci的英文縮確實(shí)少個(gè)i。

馮先生說，他舉報(bào)后不久，再打開這款眼鏡在京東商城的頁(yè)面，顯示該商品已經(jīng)下架了。記者在京東商城通過多次檢索，確實(shí)未找到這款眼鏡的銷售頁(yè)面，而馮先生向記者提供的該款眼鏡的銷售頁(yè)面截圖顯示：該商品已下柜，非常抱歉！

馮先生稱，8月3日，京東已經(jīng)派人把眼鏡拿走了，說要把物品退還到北京的總部，下周給他處理方案。

馮先生提供的京東服務(wù)單號(hào)顯示，其申請(qǐng)時(shí)間為8月3日11:10:43秒，顯示取件已完成。該服務(wù)單的審核留言稱：親愛的客戶，很抱歉商品出現(xiàn)這樣的問題，京東配送將在1-3天內(nèi)為您上門取件，請(qǐng)備好商品、包裝、附件及發(fā)票交給配送人員。收到的商品如核實(shí)完好，我們會(huì)盡快為您安排處理。

在“問題描述”一項(xiàng)中顯示：您好，客戶反饋商品英文標(biāo)注錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)安排退貨處理，謝謝。

京東客服：進(jìn)貨渠道不便透露

對(duì)于馮先生反映的問題，記者聯(lián)系了京東客服。京東的客服人員告訴記者，經(jīng)查詢，馮先生的訂單正在處理中。對(duì)于LOGO中的英文縮寫為何少一個(gè)字母，客服解釋說，可能是廠商少打了一個(gè)，但具體還不清楚，正在聯(lián)系廠商，等有了結(jié)果才會(huì)知道。

對(duì)于商品為何被下架，客服人員說：“因?yàn)橛邢M(fèi)者反映商品存在問題，京東方面在與廠商聯(lián)系的同時(shí)，會(huì)將商品先做下架處理，等有了結(jié)果再說。”

據(jù)馮先生說，他與Gucci中國(guó)的總代理商聯(lián)系過，對(duì)方明確表示從未授權(quán)京東銷售這款眼鏡，因此他懷疑京東售假。對(duì)此，京東客服解釋，這款產(chǎn)品確實(shí)是京東自營(yíng)的，只不過也是從廠家進(jìn)貨后，再對(duì)外出售，因此，京東可以保證是正品。

當(dāng)記者提出Gucci古馳的廠商應(yīng)該在國(guó)外，京東是哪進(jìn)的貨，所謂貨源“廠商”又是誰(shuí)，客服人員表示，對(duì)于進(jìn)貨渠道京東不便對(duì)外透露。

Gucci中國(guó)客服：通過京東購(gòu)買無法提供售后服務(wù)

為進(jìn)一步了解，記者聯(lián)系了Gucci古馳中國(guó)，其客服人員告訴記者，他們也不知京東的進(jìn)貨渠道來自哪里，目前，Gucci古馳中國(guó)并沒有在京東或淘寶開設(shè)銷售點(diǎn)，所以，無法甄別京東所售Gucci古馳產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

同時(shí)，該工作人員還說，通過京東或非其授權(quán)指定的銷售點(diǎn)購(gòu)買的Gucci古馳產(chǎn)品，出現(xiàn)任何問題只能去找售貨的銷售商，Gucci古馳中國(guó)區(qū)無法提供售后服務(wù)。