洋碼頭陷假貨風(fēng)波 回應(yīng)稱系買家“異常交易”

近期，有媒體報(bào)道稱，洋碼頭400元假貨賣7000元無(wú)人管，買手靠漏洞可月入10萬(wàn)元，為此，《證券日?qǐng)?bào)》昨日記者第一時(shí)間求證洋碼頭有關(guān)負(fù)責(zé)人員，按照公司方面回復(fù)，洋碼頭表示，在上述報(bào)道中提及的案例，買家刻意繞過(guò)了平臺(tái)的監(jiān)管報(bào)警機(jī)制。由于調(diào)查的交易屬于“自買自賣”，是非正常交易行為，繞過(guò)了洋碼頭平臺(tái)的流量分發(fā)監(jiān)管機(jī)制；同時(shí)，買家在物流狀態(tài)出現(xiàn)明顯異常的情況下，強(qiáng)行確認(rèn)收貨，不符合正常消費(fèi)者行為，“目前，洋碼頭平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制確實(shí)未能有效覆蓋’自買自賣’的交易行為。而對(duì)于正常的交易行文，洋碼頭的平頭監(jiān)管機(jī)制可有效保障消費(fèi)者利益。”

根據(jù)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，2016年，中國(guó)游客境外消費(fèi)達(dá)2610億美元，占全球總額的1/5，高于2015年的2498億美元。不過(guò)眾多跨境購(gòu)物平臺(tái)正在分食這一龐大市場(chǎng)。根據(jù)美國(guó)奧緯咨詢公司的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，2016年，中國(guó)游客出國(guó)游時(shí)購(gòu)物額比一年前下降了17%，但中國(guó)出國(guó)游客的數(shù)量和假期消費(fèi)仍持續(xù)上升。中國(guó)游客境外消費(fèi)仍居世界第一。這是因?yàn)?，由于中?guó)跨境電商市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，外國(guó)商品更容易進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)?？缇畴娚啼N售也對(duì)在海外購(gòu)買商品后在本地轉(zhuǎn)售這種銷售行為造成沖擊。調(diào)查顯示，這種轉(zhuǎn)售行為所占的總購(gòu)物支出的比例從2015年的8%降至3%。

在上述背景下，我國(guó)出現(xiàn)了一大批跨境購(gòu)物平臺(tái)、例如洋碼頭、小紅書、天貓海淘平臺(tái)以及京東海淘平臺(tái)等，這些海淘平臺(tái)在商業(yè)模式上又有所不同，而目前跨境電商主要有保稅自營(yíng)和跨境直郵兩類模式。從消費(fèi)端來(lái)看，保稅自營(yíng)因供應(yīng)鏈組織相對(duì)較重，商品品類有限，難以滿足消費(fèi)者日趨多元化的消費(fèi)需求，而隨著跨境電商整體規(guī)模的擴(kuò)大，它也將和一般貿(mào)易越來(lái)越趨同，二者之間的博弈實(shí)難避免。

自“48稅改”以來(lái)，直郵的通關(guān)效率進(jìn)一步提高，以洋碼頭為代表的跨境直郵模式，在新政背景下優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)，這也促使諸多保稅自營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)直郵。除通關(guān)效率外，貨品正宗也成為跨境平臺(tái)生存的關(guān)鍵，對(duì)于此次有關(guān)名為《記者“臥底”洋碼頭當(dāng)買手“假貨測(cè)試”突圍層層監(jiān)管》的報(bào)道中，洋碼頭在7月12日公開(kāi)回應(yīng)稱，自去年“48稅改”以來(lái)，洋碼頭依照最新的海關(guān)監(jiān)管要求，第一時(shí)間對(duì)電商件系統(tǒng)進(jìn)行完善迭代，但在傳統(tǒng)個(gè)人件的價(jià)值布控系統(tǒng)上沒(méi)有及時(shí)迭代升級(jí)，洋碼頭對(duì)此深表遺憾。目前，已著手升級(jí)個(gè)人件物流風(fēng)控體系，并和多個(gè)口岸海關(guān)聯(lián)合嚴(yán)厲打擊虛假申報(bào)行為。

此案例中，賣家在第一次提交物流信息時(shí)，貝海已進(jìn)行了攔截、刪除面單。隨后賣家又繞開(kāi)平臺(tái)，在獨(dú)立物流體系中創(chuàng)建訂單，賣家實(shí)際生成了一個(gè)跟洋碼頭訂單沒(méi)有關(guān)系的獨(dú)立物流面單。即，在洋碼頭物流監(jiān)測(cè)體系中，是異常物流，但最終買家在異常物流狀態(tài)下主動(dòng)確認(rèn)收貨。洋碼頭同時(shí)表示，在洋碼頭的正常交易中，沒(méi)有中間物流信息的訂單，被視為無(wú)效物流，正常買家不會(huì)確認(rèn)收貨，并會(huì)向客服進(jìn)行售后咨詢。

“此次案例中，買家在無(wú)效物流狀態(tài)下，沒(méi)有進(jìn)行客服咨詢，對(duì)該筆訂單進(jìn)行了收貨確認(rèn)，不符合正常消費(fèi)行為，資金安全難以保障。洋碼頭強(qiáng)烈建議在物流信息無(wú)效的情況下，消費(fèi)者拒絕確認(rèn)收貨，同時(shí)及時(shí)請(qǐng)聯(lián)系在官方客服，洋碼頭將第一時(shí)間給予解決。”洋碼頭稱，對(duì)于賣家的非正常交易行為，侵害買家權(quán)益，洋碼頭將嚴(yán)肅處理，并保留法律訴訟的權(quán)利。