宜家回應(yīng)在中國(guó)不召回“奪命柜”：已售可退全款

宜家近日在上海就馬爾姆(MALM)系列抽屜柜所涉安全隱患進(jìn)行回應(yīng)。宜家零售中國(guó)總裁朱昌來表示，抽屜柜產(chǎn)生傾斜并不是質(zhì)量問題，馬爾姆抽屜柜在中國(guó)不重申召回，但受影響的消費(fèi)者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝，以其上門收取全額退款等服務(wù)，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。

去年，宜家出售的馬爾姆抽屜柜發(fā)生多起傾倒事故，造成兒童死亡，引發(fā)世界范圍內(nèi)的召回，宜家、上海宜家曾先后被國(guó)家質(zhì)檢總局、上海質(zhì)檢部門約談。宜家于2016年7月在國(guó)家質(zhì)檢總局和地方監(jiān)督部門的指導(dǎo)下，在中國(guó)發(fā)起了對(duì)馬爾姆抽屜柜的召回。

今年5月，美國(guó)加州一名2歲男孩被一個(gè)沒有固定在墻上的馬爾姆抽屜柜砸中身亡，近日宜家再次宣布，在美國(guó)和加拿大地區(qū)召回共計(jì)1730萬個(gè)抽屜柜。截至目前，馬爾姆(MALM)系列產(chǎn)品已累計(jì)造成8名兒童死亡。而此次召回僅限加拿大和美國(guó)地區(qū)，并不包含中國(guó)地區(qū)。

11月30日，上海市質(zhì)監(jiān)局表示，針對(duì)社會(huì)關(guān)注的宜家“馬爾姆”系列產(chǎn)品，已約談宜家(中國(guó))投資有限公司，要求企業(yè)切實(shí)履行召回義務(wù)，而宜家對(duì)召回一事并沒有做出相關(guān)處理。

當(dāng)天的媒體溝通會(huì)上，朱昌來解釋說“美國(guó)、加拿大地區(qū)此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國(guó)市場(chǎng)雖然沒有進(jìn)一步召回計(jì)劃，但一直通過各種方式向顧客強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)。”

“我們要強(qiáng)調(diào)的是，宜家這個(gè)抽屜柜只要牢牢固定在墻上，是沒有安全和質(zhì)量問題的，任何高于75公分的抽屜柜在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能。”朱昌來表示：“整個(gè)家居行業(yè)都存在類似風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在要做的就是警示風(fēng)險(xiǎn)的存在，喚醒大家對(duì)家具安全的重視。”

朱昌來介紹，針對(duì)已經(jīng)售出的馬爾姆抽屜柜，宜家中國(guó)已經(jīng)采取4項(xiàng)處理措施：一，對(duì)于購(gòu)買了馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家將繼續(xù)免費(fèi)提供上墻配件，以確保其使用安全；二，消費(fèi)者可以聯(lián)系宜家工作人員，宜家將免費(fèi)提供上門安裝和固定服務(wù)；三，對(duì)于不想繼續(xù)使用馬爾姆抽屜柜的消費(fèi)者，可將產(chǎn)品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費(fèi)者也可以聯(lián)系宜家提供上門收取服務(wù)，宜家也將退還全款。

據(jù)宜家方面透露，該抽屜柜還在繼續(xù)生產(chǎn)、銷售，也沒有停產(chǎn)打算。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)售出的產(chǎn)品，宜家會(huì)提供持續(xù)的售后，包括全額退款，而顧客在宜家商場(chǎng)購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，銷售人員也會(huì)對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品需要上墻的提醒。

朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)售出200萬件馬爾姆抽屜柜，其中超過2.2萬個(gè)抽屜柜已經(jīng)召回，其中有8000多件退回宜家，也有消費(fèi)者申請(qǐng)免費(fèi)上墻服務(wù)。

朱昌來還在采訪中表示，迄今為止，在中國(guó)沒有接到任何與馬爾姆抽屜柜傷害兒童有關(guān)的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區(qū)別。