顧客一頓飯竟花36元餐具費(fèi) 官方:只提供收費(fèi)餐具違規(guī)

今年7月1日正式實(shí)施的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中對免費(fèi)提供餐具做出了明確要求。近日，江蘇南京市民劉女士怒斥餐館不提供免費(fèi)餐具的做法。她呼吁，相關(guān)部門應(yīng)該好好管管。

南京市民劉女士近日在該市玄武區(qū)的一家飯店請客，在結(jié)賬的時候，劉女士發(fā)現(xiàn)在結(jié)賬單中關(guān)于餐具一欄的費(fèi)用居然有36元。對此，她向飯店?duì)I業(yè)員提出質(zhì)疑，營業(yè)員表示，飯店不提供免費(fèi)餐具，目前所提供的消毒餐具每套3元，劉女士一行有12位客人，共計36元。

劉女士認(rèn)為，進(jìn)飯店吃飯使用餐具是順理成章的事情，也應(yīng)該是飯店提供的基本服務(wù)內(nèi)容之一，但現(xiàn)在飯店理直氣壯不提供免費(fèi)餐具的做法顯然有強(qiáng)迫消費(fèi)之嫌。

在南京建鄴區(qū)中和路的清荷園小區(qū)周圍，遍布著大大小小十幾家小飯店，因離市中心距離較近，“上班族”租客與當(dāng)?shù)鼐用窈芏啵慨?dāng)夜晚來臨，這些小飯店大多顧客盈門，非常熱鬧。

記者就其中6家飯店進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)有5家餐廳都存在餐具收費(fèi)的情況，其中三家飯店每份2元，兩家飯店每份1元。這些飯店的收費(fèi)餐具都是用保鮮膜將碗、盤、茶杯、玻璃杯包裝在一起，表示是消毒餐具。

在暗訪中，記者詢問了這5家店是否可提供免費(fèi)餐具時，服務(wù)員都表示并沒有免費(fèi)餐具，并且說周圍的餐廳都是這樣收費(fèi)的，并不是自己一家收。

南京一家消毒餐具提供商表示，很多飯店為節(jié)省人工和場地成本，都不再設(shè)有餐具的清洗間，大多由他們這種餐具消毒企業(yè)來提供。

他所在的公司主要負(fù)責(zé)餐具的清理和配送，以基本經(jīng)過消毒的碗筷、碟子、勺子為例，平均一套餐具的提供費(fèi)用大概在0.8元至0.9元。據(jù)他了解，飯店一般向消費(fèi)者收取1至2元的使用費(fèi)。

對于劉女士的遭遇，價格主管部門表示，判斷商家的行為是否屬于強(qiáng)迫消費(fèi)或是欺詐行為，首先要判斷商家在提供餐具的時候，是否對消費(fèi)者進(jìn)行了提前告知義務(wù)。

如果商家所提供的消毒餐具上沒有明確標(biāo)價，同時在店內(nèi)也無任何公示的標(biāo)志，這時候，消費(fèi)者就可以保留下證據(jù)，物價局才可以接受投訴處理。而從劉女士的遭遇來看，如果商家告知了她的餐具收費(fèi)，那么商家并不存在問題。

工商部門也就此問題表示，《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》在第三十五條就明確規(guī)定，“餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者明示所提供商品和服務(wù)項(xiàng)目的價格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費(fèi)用。餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具，使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)同時提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。”

依據(jù)該條款，商家提供收費(fèi)餐具飯店并不違規(guī)，但只提供收費(fèi)餐具，沒有免費(fèi)餐具，就違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》。