夏普液晶面板不禁用 三十天內(nèi)出現(xiàn)花屏

中國質(zhì)檢網(wǎng)消息   北京消費(fèi)者李女士近日向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴，她新買的夏普液晶電視（型號：LCD—32Z100AS）使用不到一個月時間，電視機(jī)屏幕右邊從上到下就出現(xiàn)一道藍(lán)色線條。李女士打電話給夏普公司客服部門，維修人員上門查看了電視機(jī)故障后說只能換屏幕。新買的電視就成了“傷殘品”，這讓李女士很是郁悶。

據(jù)李女士講述，她是今年2月15日（大年初二）在北京大中電器牛街店選好的這臺“日本原裝液晶面板”電視，并交齊貨款，由商家于2月20日上門送貨安裝的。3月18日，李女士家人看電視節(jié)目時，就出現(xiàn)了上面描述的情況。李女士說，發(fā)現(xiàn)電視屏幕問題的當(dāng)天，家人就給夏普客服800-988-1818致電。隨后，夏普的維修人員上門察看了屏幕并拍了照片。但是，維修人員走后好幾天，都沒有下文。

接到李女士的投訴后，4月7日上午，中國質(zhì)檢網(wǎng)工作人員即與夏普客服聯(lián)系?？头I(yè)務(wù)員查閱了維修登記，告知中國質(zhì)檢網(wǎng)，說李女士所購買電視屏幕需更換，正在調(diào)配新屏。當(dāng)中國質(zhì)檢網(wǎng)工作人員詢問造成花屏的原因時，接線員沒有正面回答。

就在4月7日中午過后，李女士接到了夏普方面的電話，說是新屏已經(jīng)到貨，可以給李女士更換新屏幕。李女士認(rèn)為，新買的電視用了不到一個月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，希望廠家給她更換一臺新電視。對于李女士的要求，夏普的客服人員表示自己沒有答復(fù)權(quán)限，要向上級反映。

編后：

從李女士向夏普方面提出新電視花屏問題，到中國質(zhì)檢網(wǎng)電話聯(lián)系夏普客服，前后相差有半個月時間。這期間，夏普方面始終沒有主動聯(lián)絡(luò)用戶，告知電視花屏問題的處理結(jié)果。其巧合的是，中國質(zhì)檢網(wǎng)剛剛致電夏普客服詢問情況，夏普方面“調(diào)配”的新屏就到貨了。在中國質(zhì)檢網(wǎng)工作人員與夏普客服聯(lián)系的過程中，能體會到夏普客服業(yè)務(wù)員的耐心，表現(xiàn)出這個品牌的應(yīng)有服務(wù)。但是，這里不禁要強(qiáng)調(diào)的是，希望這樣的服務(wù)能貫穿銷售、維修等各個環(huán)節(jié)，包括對生產(chǎn)的質(zhì)量控制，出現(xiàn)問題后主動、及時地與用戶溝通。正像李女士跟中國質(zhì)檢網(wǎng)所說，她是沖著夏普這個品牌才選擇購買這家公司的品的，而且廠家還拿“日本原裝液晶面板”作為宣傳賣點，難道這種“原裝”產(chǎn)品就這么不禁用嗎？【我來說兩句】

延伸閱讀  

09年十大典型投訴：夏普天價維修上榜

投訴介紹：三萬元不到的電視機(jī)，單換屏費(fèi)就高達(dá)32650元，這還不包括300元的維修費(fèi)及20元的上門費(fèi)。夏普售后在2009年開出了這樣一張“天價”維修報價單，著實在出乎用戶的所料。

鄭女士因為深信夏普是“液晶之父，產(chǎn)品質(zhì)量全球第一”，所以不惜高價購買了一款夏普LCD-52G7液晶電視。不過，這臺電視使用不到三個月就開始“耍”脾氣，維修好后不久，屏幕又出了問題——中間冒出一條亮線。經(jīng)夏普售后檢測，系顯示屏故障，因為已過保，需收取換屏費(fèi)3萬3千多元。

315TS點評：僅一個屏的維修費(fèi)就超過整機(jī)價格，這樣的“天文數(shù)字”般維修費(fèi)用是行業(yè)潛規(guī)則還是夏普公司赤裸裸的“打劫”？只有企業(yè)最為清楚！“買得起，修不起”，雖說是平板電視機(jī)行業(yè)不爭的事實，但3萬多元的維修費(fèi)不僅高于購買新機(jī)的價格，而且還創(chuàng)下了歷年來315TS平板電視機(jī)的維修價格之最。該案例入選2009年度消費(fèi)電子行業(yè)的十大典型案例之首，可謂眾望所歸。目前平板電視機(jī)行業(yè)缺少一個有效的“三包”標(biāo)準(zhǔn)，致使行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量不高，用戶的投訴不斷。雖說“沒規(guī)矩不成方圓”，但企業(yè)不能因為沒有“規(guī)矩”，就可以如此“信口開河”！【詳文】

“液晶之父”夏普被訴患“三高”

近日，素有“液晶之父”稱謂的夏普，就被消費(fèi)者投訴稱其電視機(jī)患有“三高”！第一“高”：投訴機(jī)型高度集中。37BX5和37BX6等六款機(jī)型的投訴量占了夏普電視機(jī)投訴總量的四成以上；第二“高”：維修費(fèi)用高。昂貴的售后維修費(fèi)令費(fèi)者陷入了“修來昂貴，不修浪費(fèi)”的兩難境地；第三“高”：宣傳虛高。標(biāo)榜60000小時無故障工作的液晶電視，不少電視實際使用壽命只有1-3年不等?！?a target="_blank">詳文】

網(wǎng)友投訴夏普電視案例集

產(chǎn)品型號：夏普LCD-37BX5電視 購買時間：2008年6月 聯(lián)系方式：蔡先生 事件敘述：在2010年3月3日開機(jī)播放一秒馬上就黑屏，聲音正常。2008年6月買的，當(dāng)時選擇夏普就是看中這個品牌，可是沒想到標(biāo)稱的60000小時無故障工作僅僅使用了一年多的時間就出現(xiàn)了開機(jī)畫面閃動1-2秒就黑屏的現(xiàn)象,打電話去咨詢維修費(fèi)要400元(還不包括更換器件費(fèi)用)，經(jīng)夏普維修人員上門檢查【原因應(yīng)該是燈驅(qū)動板問題】，更換配件又需要幾百元，一般維修一下都要950元左右! 一般都是使用1-2年左右,這個問題明顯是夏普電視質(zhì)量存在嚴(yán)重問題,號稱國際名牌的夏普電視使用僅1年左右就不得不花上錢元維修,真是讓人寒心. 最大期望：我強(qiáng)力要求夏普公司采取積極的補(bǔ)救措施，免費(fèi)維修。因為此問題絕不是由于我個人使用原因造成的，是設(shè)計原因或元器件批量質(zhì)量問題。

產(chǎn)品型號：夏普LCD-46GX3(報價參數(shù)評測圖庫 ) 購買時間：2008年1月2日 購買價格：16700元 事件敘述：本人在2008年1月2日以16700元在廣州蘇寧電器有限公司購買了LCD-46GX3 型號的46寸液晶電視。2010年2月25晚10點正常關(guān)機(jī)，沒有出現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象，2月26晚，按電視或搖控器上的電源開關(guān)，電視沒反應(yīng)，不能開機(jī).當(dāng)晚多次撥打夏普全國服務(wù)熱線，無法接通。 第二天終于撥通，于是2010年3月3日，派廣州維修點陳師傅上門維修，維修人員上門檢查后，發(fā)現(xiàn)是電源主板部份零件短路，需要更換電源主板。因為購買超過一年不進(jìn)行免費(fèi)維修，需要自費(fèi)維修。維修報價如下：維修費(fèi)450元，上門費(fèi)20元，主板未有準(zhǔn)確數(shù)，需回公司查詢后才能告之，但總費(fèi)用不低于1000元。更換后的主板只保修三個月，因維修費(fèi)同工程師產(chǎn)生分歧，最后沒有維修，但工程師還是要收取了20元的上門費(fèi)，電視機(jī)電源主板是電視的重要部件，根據(jù)國家相關(guān)法律電視的重要部件的保修期應(yīng)該為3年。 因此夏普公司應(yīng)該對電源板實行免費(fèi)更換或者維修。經(jīng)查詢相關(guān)報告，夏普電視電源主板出現(xiàn)問題不是個別情況，是嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，夏普公司生產(chǎn)的電視不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。 最大期望：1、根據(jù)國家法律對電源主板實行免費(fèi)更換。2、更換后的電源主板保修期應(yīng)按國家相關(guān)法律的規(guī)定保修3年。

產(chǎn)品型號：夏普LCD37AX5液晶電視 購買時間：2007年 事件敘述：2007年從蘇寧購買夏普LCD37AX5液晶電視機(jī)一臺，從2008年底開始發(fā)現(xiàn)看電視期間有瞬間黑屏現(xiàn)象(約1-2秒時間)，剛開始由于是偶爾出現(xiàn)，所以一直以為是附近有信號干擾。期間和其他鄰居溝通，鄰居家的電視都未發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象。后來，發(fā)生頻率逐漸增加，懷疑是有線機(jī)定盒問題，和歌華有線聯(lián)系更換了機(jī)頂盒后，黑屏現(xiàn)象仍然發(fā)生。歌華有線提示是電視問題，上網(wǎng)一查，才發(fā)現(xiàn)夏普電視黑屏現(xiàn)象為質(zhì)量問題，是一普遍現(xiàn)象。 最大期望：希望夏普公司對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對存在質(zhì)量問題的電視機(jī)免費(fèi)維修。   【更多】