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GUCCI箱子拉鏈鎖頭接連壞掉 國際品牌售后冷漠

2010年03月25日 00:00????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/tsfk/fankui/304232.html

北京市一消費者張女士近日向中國質(zhì)檢網(wǎng)反映,她花了兩萬元買的GUCCI拉桿箱接二連三地出現(xiàn)質(zhì)量問題。現(xiàn)在,賣箱子的GUCCI國貿(mào)店和GUCCI設(shè)在香港的客服中心相互推諉,致消費者的煩惱于不顧。

據(jù)張女士述說:“2009年11月,我在GUCCI國貿(mào)店買了一個價值兩萬元拉桿箱送給長春的好朋友。沒過多久,朋友打電話告訴我,她第一次使用這個箱子時,一個拉鏈鎖頭掉了,第二次使用時,另一個鎖頭又掉了。”

張女士隨后馬上跟GUCCI國貿(mào)店聯(lián)系,打電話給GUCCI國貿(mào)店業(yè)務(wù)人員,告訴他們箱子出現(xiàn)的問題,希望店里能提前報備,待箱子從長春運過來后,能及時更換。

今年1月1日,張女士將箱子送到GUCCI國貿(mào)店,想換新箱子時,卻被店員告知,由于他們只負責銷售,箱子鎖頭發(fā)生的問題,他們只能將出現(xiàn)問題的地方拍照后發(fā)給GUCCI的客服部門,是維修還是換貨,決定權(quán)在GUCCI客服部。

8天過后,一直遲遲沒有收到GUCCI的回復(fù),張女士打電話給GUCCI國貿(mào)店。銷售人員告知:“客服部門已經(jīng)做出回復(fù),箱子的問題是在維修范圍內(nèi),只能維修”。1月11日,張女士再次致電GUCCI國貿(mào)店,表示這只箱子的鎖頭如此易壞,還是希望能退換,回復(fù)是:“您的箱子問題屬于維修范圍之內(nèi),不屬于質(zhì)量問題。如果您想退換貨,我們可以和您一起去國家質(zhì)量檢驗部門進行鑒定,如果屬于質(zhì)量問題,我們將為您更換新箱子?!?/p>

張女士說:“但當我要求他們出具一份對箱子處理結(jié)果的回復(fù)函,這一要求卻遭到銷售人員拒絕,稱“GUCCI從來都沒有給過此類的書面文字。”

“當我想進一步了解GUCCI對維修、退貨和換貨的規(guī)章制度時,銷售人員反復(fù)答復(fù)說他們不知道。我想直接投訴到GUCCI的客服人員時,銷售人員告訴我,“GUCCI在中國大陸沒有售后服務(wù)電話,只有香港才有?!?/p>

張女士向中國質(zhì)檢網(wǎng)表示,自己花兩萬元買這個大品牌的產(chǎn)品送人,本想是贏得一份面子??涩F(xiàn)在箱子出了問題,店家又只修不換,等于送給朋友的是一只修理過的產(chǎn)品。更讓張女士想不通的是,鎖頭都掉下來了,還不承認有質(zhì)量問題,還推說需要去鑒定。而對于遠在香港的GUCCI客服部門一副高高在上的樣子,讓身在內(nèi)地的用戶怎么辦?