《圓通快遞出差錯(cuò)致使用戶退貨難》續(xù) 圓通致歉信欠誠(chéng)意

11月24日?qǐng)?bào)道了《圓通快遞出差錯(cuò)致使用戶退貨難》的新聞后，12月1日，中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心接到張女士的電話得知，圓通快遞公司已于11月25日給她送來(lái)了快遞訂單復(fù)印件。圓通快遞公司亞運(yùn)村部表示，雖然網(wǎng)上顯示的收件人與簽收人姓名不相符，但信息變更需要找上?？偣巨k理，所以他們對(duì)此無(wú)能為力。

接下來(lái)，張女士給本網(wǎng)投訴中心傳真了一份圓通快遞公司對(duì)她個(gè)人的致歉信（如圖），并向投訴中心工作人員表示，從這封“致歉信”中，張女士沒(méi)有看到這家快遞公司對(duì)給她造成麻煩的誠(chéng)意，而是敷衍。

張女士說(shuō)，首先是這封“道歉信”說(shuō)的時(shí)間有誤，可以看出圓通快遞沒(méi)有細(xì)致地調(diào)查這件事情的原委。張女士說(shuō)，早在11月17日就和圓通亞運(yùn)村櫻花園分部的陳經(jīng)理取得聯(lián)系，并非是信中寫的11月19日。其次，這封致歉信雖然寫道“對(duì)工作人員做出處罰”，但只字未提問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)何人做出了怎樣的處罰？

張女士認(rèn)為，既然圓通公司承認(rèn)“未及時(shí)處理”，就應(yīng)該為解決這件事情繼續(xù)做好善后工作。同時(shí)，為提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作態(tài)度，應(yīng)責(zé)成相關(guān)責(zé)任人出面給張女士道歉。張女士表示，自己所在公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，經(jīng)常與快遞公司聯(lián)系，但還沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此糊弄人的。