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周生生商品有缺陷 消費(fèi)者退貨費(fèi)周折

2009年09月01日 00:00????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/tsfk/fankui/273895.html

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息 山東濟(jì)南楊女士自從今年初購買了周生生的一對戒指,就陷入了長時(shí)間的苦惱之中。據(jù)楊女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映,她買的這對戒指存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷,邊緣鋒利,因極易劃壞其他物品而佩戴一個(gè)月后只好摘掉。隨后,楊女士找到經(jīng)銷單位,對方只同意打磨,并且損耗由消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān)。

這讓楊女士很不解:難道廠家的設(shè)計(jì)缺陷造成消費(fèi)者佩戴不便,卻要讓消費(fèi)者承擔(dān)損失?

據(jù)楊女士介紹,她是今年1月22日在周生生青島陽光店購買的對戒一對(貨品編號為NP7817975-32116和LQ3279693-32116;重量分別為2克和3.52克)。買回后戴了一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)此對戒指存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷,邊緣鋒利,極易劃壞其他物品,于是,只戴一個(gè)月左右的時(shí)間后,她就讓這對戒指“下崗”了。8月初,楊女士通過周生生的客服電話8008301878與客服陳經(jīng)理取得聯(lián)系,他告知用戶需返回周生生香港總廠進(jìn)行鑒定。按照約定,楊女士將戒指送往周生生濟(jì)南銀座店。一星期后,銀座店的服務(wù)人員來電說確實(shí)是設(shè)計(jì)方面的原因,但廠家提出的解決方案是由周生生廠家將戒指進(jìn)行打磨,并且損耗由消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān),楊女士被告知:“戒指打磨后能否正常使用以及損耗的金量并不做保證。”

楊女士表示不同意“打磨”的處理方案,于是再次聯(lián)系周生生客服部門,周生生客服承認(rèn)他們的戒指確實(shí)設(shè)計(jì)有問題,但發(fā)現(xiàn)庫存中同等款式的并無此類情況,他們也在做檢討,但是仍堅(jiān)持“打磨”處理。

幾番周折,楊女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴周生生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷,并要求退貨。

截至發(fā)稿時(shí),周生生方面同意為楊女士辦理退貨,但要求楊女士提供在青島的購物小票。楊女士說明,原商場購物小票她已丟失,只有周生生產(chǎn)品的票據(jù)。她認(rèn)為周生生的票據(jù)足以證明購物情況,但對方表示缺少商場購物小票所以不能退貨,但可以退2000元青島陽光百貨的購物券。

對此,楊女士表示不能接受退賠“購物券”。她認(rèn)為購物小票又不是發(fā)票,一般人都是不會留的,周生生珠寶的票據(jù)都在,怎么就不能退貨。況且,她現(xiàn)人在濟(jì)南,退青島商廈的返券去青島再次消費(fèi)不現(xiàn)實(shí)。

目前,楊女士仍在為那對缺陷戒指的退款而努力。