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二季度汽車投訴質(zhì)量問題占60%

2009年07月20日 00:00????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/zgzlb/diyi/267974.html

據(jù)新華社電 中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院7月17日聯(lián)合發(fā)布的《2009年二季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量投訴分析報告》顯示,因質(zhì)量問題投訴的用戶占到60%以上,相比上個季度,增加了近三成。

報告顯示,二季度汽車用戶關于質(zhì)量問題的投訴包括發(fā)動機磨損嚴重、油耗大、怠速不穩(wěn);變速箱換擋困難;輪胎壽命短,主要表現(xiàn)為鼓包、開裂;異響,涉及部位有助力泵、半軸、車門等。服務問題投訴主要集中在更換人員技術差、服務態(tài)度差和承諾不兌現(xiàn)等方面。

報告顯示,緊湊型車和中型車是二季度車型投訴的重點,同時,投訴車型有向中高級車發(fā)展趨勢,其中整車售價20萬至30萬車型的投訴增加明顯,占到29.5%,多集中于異響和輪胎問題上。

值得注意的是,半年以內(nèi)的新車投訴占到49.5%,問題主要集中在車窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面。中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會有關負責人表示,這在一定程度上反映出新車質(zhì)量下降明顯。相比上季度,異響的投訴持續(xù)上升,且涉及零部件增多,包括助力泵、半軸、車門、車窗等。問題糾紛的關鍵是廠家認為異響屬正常情況,而車主則認為有安全隱患或者嚴重影響駕駛舒適度。

在二季度的投訴中,除了重要零部件及輪胎外,車身附件和電氣的投訴成為新重點,占到23.1%,說明汽車用戶越來越關注小配件的質(zhì)量。用戶反映的問題較分散,主要有雨刮器異響或刮傷前擋玻璃、空調(diào)制冷效果差、大燈進水、漆面起皺、車的密封性不好導致門漏風、內(nèi)飾質(zhì)量差、室內(nèi)噪音大等。

報告稱,出現(xiàn)對個別整車廠家、零部件生產(chǎn)廠家的集中投訴。比較集中的是汽車用戶對錦湖輪胎和東風本田思域的投訴?!吨袊|(zhì)量報》