返券卡到期清空余額 顧客利益受損誰承擔

2009年2月6日，中國質(zhì)量萬里行雜志社投訴辦接到寧夏回族自治區(qū)銀川市消費者劉女士投訴。2009年1月21日，劉女士和丈夫去銀川市新華百貨大樓購物。當天商場正在舉辦滿100元返68元的促銷活動，消費者每消費100元就可以兌換一張面額為68元的返券卡。劉女士在百麗皮鞋專柜花739元購買了一雙女式皮鞋，交費時收到一張存有476元的返券卡。由于當時顧客很多，她沒有咨詢返券卡的有效期限，想等商場人少時再來用這張卡消費。

2009年2月6日下午，劉女士和丈夫再次來到新華百貨大樓。購物付款時，服務臺營業(yè)員卻稱他們的返券卡已經(jīng)過期了，不能使用。

劉女士與商場主管人員通了電話，該主管稱參加返券活動的專柜有提示牌，提示了消費者活動的截止日期。劉女士稱她清楚地記得當時的活動告示牌上只寫著折扣額度，根本沒有注明返券卡使用的截止期限，而且當時沒有一位工作人員告訴她，這張卡什么時候到期。

劉女士認為新華百貨在沒有通知顧客的情況下，就將返券卡的余額清零，這種做法是不誠信的行為。她認為返券卡到期清零的做法本身就是霸王條款，對顧客有失公平。即使商場履行了告知義務，也不代表他們就可以將返券卡的余額清零。

近日，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員與新華百貨取得聯(lián)系，該商場工作人員稱他們活動的日期是2009年1月21日到1月24日，活動舉辦期間，參加活動的柜臺都有明確地說明，他們已經(jīng)盡到了告知義務。

由于劉女士的疏忽導致返券卡失效，商場不會對此負責，且其本人無法證明商場在舉辦活動期間沒有明示返券到期日。劉女士在聽取中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員的解釋后，表示自己理解商場的商業(yè)行為，今后會謹慎。

商場返券促銷是商場的自主經(jīng)營行為，國家沒有相應的法律條款對其進行限制，活動的期限及細則由商場自行規(guī)定。

如果商場在盡到告知義務的前提下，消費者沒有注意，由此導致利益受損，后果只能由消費者自己承擔。