普蘭特板掛鉤做反 用戶無法安裝犯難

內蒙古的張先生在山東普蘭特板業(yè)有限公司訂購一套掛鉤式組合冷庫庫體。由于山東普蘭特板業(yè)有限公司在設計和制作中將冷庫板的掛鉤做反，致使用戶無法安裝使用。從此事件中又檢驗出一個企業(yè)的售后服務與他的誠信。

用戶張先生于2009年6月29日在提供給山東普蘭特板業(yè)有限公司的一個三維冷庫布局示意圖，并談成由山東普蘭特板業(yè)有限公司設計和生產(chǎn)冷庫整體產(chǎn)品。雙方確認了關于該冷庫設計排版圖后簽訂了設計制作合同，按照對方要求張先生與當日將全部款項支付給山東普蘭特板業(yè)有限公司。然而，山東普蘭特板業(yè)有限公司在接到此訂單和收到貨款后就變成了上帝。依照合同約定，山東普蘭特板業(yè)有限公司在收到購貨款后15日內交貨，交貨地點是內蒙古鄂倫春自治旗大楊樹鎮(zhèn)，用戶本應該在7月13日就收到貨。而山東普蘭特板業(yè)有限公司在7月18日才將產(chǎn)品發(fā)出，用戶在7月23日才收到貨，并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在規(guī)格、數(shù)量、價格等方面都與原合同不相符，尤其是該產(chǎn)品的安裝掛鉤制造裝反了致使冷庫板無法安裝。

在這種情況下，用戶及時與該公司取得聯(lián)系，要求廠方派技術人員到現(xiàn)場能及時幫助解決問題，并答應支付該公司人員往返費用，但是該公司卻以他們路程太遠，工作太忙抽不出人等借口，至今都沒有派人到現(xiàn)場解決自己產(chǎn)品發(fā)生的問題。此后，用戶專程去該公司解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，該公司也提供給用戶一個板材整改方案，但整改方案那只是幾句文字說明并沒有實質的板材整改的電子版方案，用戶提出來的問題始終得不到解決。

據(jù)了解，用戶訂購的冷庫產(chǎn)品是專門用于收購儲存農(nóng)作物藍莓產(chǎn)品用的，藍莓收獲后馬上就得放入冷庫冷凍儲存。藍莓的收購季節(jié)非常短，一般只有十幾天的時間。但到了九月末，當?shù)匾呀?jīng)下雪了，冷庫還未能施工。

對于張先生的投訴事件，我們將繼續(xù)關注。