歐特灶具這樣的質(zhì)量？這樣的服務(wù)？

編輯同志：

我們家于2002年8月26日從北京順義國(guó)泰商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套上海歐特電器有限公司生產(chǎn)歐特牌灶具，包括一臺(tái)歐特家用嵌入式燃?xì)庠詈鸵慌_(tái)歐特豪華吸油煙機(jī)。使用幾年來(lái)，因發(fā)生故障，曾先后維修過(guò)兩次。這次因燃?xì)庠铍娖靼醇~失靈、燃?xì)庠钜粋€(gè)眼打不出火、旋紐老是脫落等不能正常使用的原因，才不得不于10月5日下午給常駐北京麗澤橋東的北京歐特電器銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部打電話商談維修事宜。當(dāng)時(shí)業(yè)主向該維修服務(wù)部的一位女士報(bào)告了電器的問(wèn)題的所在，并詢問(wèn)了報(bào)價(jià)。她回答說(shuō)，就你說(shuō)的這些毛病看，更換這些零部件，加上維修費(fèi)40元，也是就是260至270元，頂多不超過(guò)300元。她答應(yīng)先查看一下有無(wú)這些供更換的零件后，再給我們一個(gè)回話。第二天，她致電我們說(shuō)可以維修。第三天上午，該中心便委派一位姓龔的師傅來(lái)家里更換了應(yīng)更換的零件。更換零件后，這位龔姓師傅按了幾下計(jì)算器，報(bào)出的價(jià)格卻令我們吃驚：404元！我們只說(shuō)了幾句收費(fèi)太高的話，這位師傅的臉立即陰沉下來(lái)，馬上就要拆除，幸被我們制止了?，F(xiàn)在看來(lái)，就要其價(jià)，可以買(mǎi)臺(tái)新灶具和抽煙機(jī)了！盡管我們覺(jué)得太離譜了，但我們還是照價(jià)付了款。

隨后，我們致電上海歐特維修中心，她們告訴我們：更換一只煙機(jī)開(kāi)關(guān)只需84元，而北京卻收120元；換個(gè)燃?xì)庠畹臒犭娕夹?8元，而北京收了115元；換點(diǎn)火針每只只需15元，而北京每只卻要26元，換了兩只花了52元；服務(wù)費(fèi)事先明明約定40元，而這位維修工最后卻收了65元。

編輯同志，維修家電按價(jià)付費(fèi)理所當(dāng)然，但這種收費(fèi)應(yīng)該在公平合理的范圍之內(nèi)。這家設(shè)在首都北京的維修服務(wù)部其收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，與上海本部的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在高出太多了。維修費(fèi)如此之高，消費(fèi)者再見(jiàn)歐特產(chǎn)品時(shí)，恐怕要望而生畏了！

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上下功夫才是正道，這家服務(wù)部靠維修宰人的做法實(shí)不可取。亂定價(jià)、亂收費(fèi)，靠一錘子買(mǎi)賣(mài)的做法，只能毀了自家企業(yè)的名聲，到頭來(lái)自家的產(chǎn)品只能擺在貨架上而無(wú)人問(wèn)津。這不是一個(gè)明擺著的道理嗎？！

北京順義用戶 張朝陽(yáng)

佚 名