故障接二連三 廠家更換問題冰箱

日前，一個夏季都沒能正常使用冰箱的章先生，在本報(bào)投訴辦的協(xié)調(diào)下，終于從廠家更換了一臺新冰箱。

8月8日，本報(bào)投訴辦接到北京消費(fèi)者章先生的投訴信，他在信中稱，自己于2005年7月23日購買了一臺伊萊克斯家用三門電冰箱。但在今年7月3日，冷凍室制冷出現(xiàn)問題。“這個冷凍室的最高設(shè)定溫度應(yīng)該是-18℃，但實(shí)際上只有-6℃，冰箱的報(bào)警器不斷報(bào)警。”章先生說，經(jīng)過維修單位檢查后，發(fā)現(xiàn)是制冷系統(tǒng)故障，隨后對冰箱的主控板、變頻器進(jìn)行更換，并加裝了一個驅(qū)動器，故障暫時(shí)得到解決。

“但是，時(shí)隔4天之后，同樣的故障再次出現(xiàn)。”7月7日，維修單位將冰箱拉走修理，并告知章先生制冷系統(tǒng)有故障，更換了蒸發(fā)器洛克環(huán)、毛細(xì)管洛克環(huán)、過濾器、工藝管、阻尼等部件，并在7月12日將冰箱送回章先生。“冰箱送回來以后，我發(fā)現(xiàn)頂蓋有道約20厘米劃痕，側(cè)板上也有5厘米長的劃痕。”章先生說。

但是這次維修還是沒有解決問題。章先生在投訴信中稱，7月21日，冰箱冷凍室、保鮮室和冷藏室都不制冷，上述三門的設(shè)定溫度應(yīng)分別為-18℃、0℃和4℃，但發(fā)現(xiàn)問題時(shí)實(shí)際溫度是9℃、14℃和18℃，同時(shí)冰箱報(bào)警器失靈。“我放在冷凍室的食物完全化凍，一些需要冷藏的保健品也不能吃了，造成了直接經(jīng)濟(jì)損失千余元。”章先生說，“此后，維修單位再次把冰箱拉走修理，我與對方和廠家聯(lián)系后得到的答復(fù)就是故障原因無法判定。三四天后，維修單位答復(fù)說仍是制冷系統(tǒng)故障，但具體原因還需要確認(rèn)。”章先生在投訴信中表示，冰箱連續(xù)三次出現(xiàn)重大故障，多次維修后也不能完全排除問題，已經(jīng)給自己帶來很多不便和損失，除要求廠家賠償直接經(jīng)濟(jì)損失外，還要按照原價(jià)退還貨款或更換相同型號的新產(chǎn)品。

本報(bào)投訴辦接到投訴信后，與伊萊克斯（中國）電器有限公司取得聯(lián)系并說明情況。廠家在與章先生溝通后，決定為其更換同型號的新冰箱。

史玉成