消費(fèi)者投訴與反饋：多普達(dá)手機(jī)

姓名：李小姐

投訴內(nèi)容：

我是“多普達(dá)手機(jī)”產(chǎn)品用戶。我于今年1月7日購(gòu)買了一部多普達(dá)696手機(jī)。在購(gòu)買前，我曾經(jīng)詳細(xì)的詢問(wèn)了他們的保修原則和售后服務(wù)條款。但是，我沒(méi)有想到的是，“多普達(dá)手機(jī)”公司的一些服務(wù)條款以及一些員工工作態(tài)度實(shí)在是令人失望。在這里我想與您和中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督總局有關(guān)的部門溝通這件事情，并且希望得到他們一個(gè)明確的答復(fù)：

我所購(gòu)買的手機(jī)在使用不久后其耳機(jī)出現(xiàn)了故障。4月12日，我將手機(jī)拿到“多普達(dá)手機(jī)”公司在上海的維修部（地址：天目西路488號(hào)長(zhǎng)安大廈1號(hào)2樓）維修，當(dāng)時(shí)是由該維修部門的相關(guān)人員接待的，之后是一個(gè)叫楊經(jīng)理的男士接待的。此前，我的手機(jī)因同樣問(wèn)題，在為1月中旬曾進(jìn)行過(guò)一次維修，但是不知是由于他們的疏忽還是其他原因，本應(yīng)該給我的一些維修單據(jù)沒(méi)有及時(shí)的交給我。而這次，我去維修的時(shí)候，他們的維修部門負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理居然對(duì)我過(guò)保修期了。如果本人沒(méi)有記錯(cuò)，手機(jī)三保條款中明確規(guī)定：如果因?yàn)閺S商的零配件沒(méi)有及時(shí)到位（如缺少配件庫(kù)存等原因），而導(dǎo)致保修期加長(zhǎng)或超過(guò)保修期，應(yīng)該是廠商來(lái)承擔(dān)責(zé)任。讓我不解的是“多普達(dá)手機(jī)”公司竟能夠無(wú)視這樣的條款強(qiáng)行否認(rèn)上述情況，至公司的信譽(yù)和客戶的利益于不顧。這讓我非常難以接受。因此我才要將這件事投訴到您的面前。

并且對(duì)于一些人為的惡意因素（強(qiáng)調(diào)楊經(jīng)理的態(tài)度，很惡劣），我也絕不能容忍。這其中的一些大道理，一些口號(hào)式的東西我想就不用那么“上綱上線”了。畢竟現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的概念深入人心。考慮到中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督之中國(guó)的質(zhì)量行政機(jī)構(gòu)，因此特意將現(xiàn)在“多普達(dá)手機(jī)”公司的惡掠行進(jìn)投訴給中國(guó)質(zhì)量權(quán)威部門，我沒(méi)有做出投訴到消協(xié)、通知新聞媒體等。但我希望“多普達(dá)手機(jī)”公司能夠?qū)⑦@個(gè)事情給予我一個(gè)明確的答復(fù)和解決，以上就是我對(duì)這件事情的想法。最后，對(duì)于在這種情況下與您聯(lián)系并耽誤您的時(shí)間表示歉意。希望能夠得到中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督總局相關(guān)解決部門的積極回復(fù)。

處理結(jié)果：多普達(dá)公司為用戶免費(fèi)更換新的耳機(jī)一副，用戶表示滿意。

佚名