消費者遭遇缺斤短兩

近日，北京市石景山區(qū)一位消費者張利明先生遇到一件麻煩事，他在石景山區(qū)一個集貿(mào)市場買蘋果后發(fā)現(xiàn)商家缺斤短兩，于是返回集貿(mào)市場向商販討說法。張利明用該市場的公平秤核準水果份量時，不慎將公平秤摔壞。這臺秤究竟該誰賠，張先生與集貿(mào)市場的管理人員產(chǎn)生爭議。

2002年12月14日，張利明到北京石景山區(qū)蘋果園集貿(mào)市場購買了一袋蘋果，商戶稱完告訴他有12公斤。回家后張先生稱了一下，發(fā)現(xiàn)竟然不足10公斤，于是他開車返回蘋果園集貿(mào)市場。為了弄清楚蘋果份量究竟缺多少，張先生決定用市場里的公平秤再稱稱，然而就在張先生把蘋果從公平秤上往下拿的時候，不小心將秤摔壞?！　?/p>

張利明說，這時過來一位市場管理人員要他賠秤。他問清原委后帶著張利明找到商戶，按照市場規(guī)定對商戶做出"缺一罰五"的處罰，責成商戶賠了張先生10公斤蘋果，然后仍然堅持要其賠秤。張先生解釋說：雖然秤是自己不小心弄壞的，有過錯，但也不應承擔全部責任，因為商戶出售的商品份量不足才使他回到市場復秤，由此造成的損失應該讓商戶承擔一部分。但市場管理人員堅持認為：商戶缺斤短兩，市場管理部門對其進行了處罰，而摔壞秤是另一碼事，張先生得照價賠償。雙方爭執(zhí)不下，鬧到石景山區(qū)消協(xié)。

區(qū)消協(xié)秘書長趙林平進行調(diào)查核實后首先肯定這是一起消費糾紛。趙林平認為，按《消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定，消費者有購買商品和接受服務的權(quán)力。消費者使用市場公平秤復秤是消費行為的延續(xù)，是在接受服務。摔壞公平秤，商戶、張利明、市場管理人員三方都有責任。商戶缺斤短兩屬于欺詐行為，同時也造成了消費者來市場復秤；市場的公平秤按規(guī)定應設(shè)專人值守，當時市場管理人員不在現(xiàn)場，也就是說沒有為消費者提供服務；在公平秤沒人值守的情況下，消費者應主動尋求幫助，因為公平秤畢竟是公用財產(chǎn)，擅自使用并造成損失應承擔責任。

經(jīng)調(diào)解，蘋果園市場管理人員主動提出承擔70％的責任。張利明感到石景山區(qū)消費者協(xié)會的調(diào)解意見非常中肯，于是也提出承擔50％的賠償款，雙方達成諒解，這起糾紛得到圓滿解決。