怎樣調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛？

調(diào)解作為一個(gè)法律術(shù)語(yǔ)，包含著三種類型的調(diào)解，即民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。法院調(diào)解實(shí)際上是以訴訟途徑解決糾紛的。行政調(diào)解是指行政機(jī)關(guān)主持的調(diào)解。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條規(guī)定，用戶、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題"向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理"。此條規(guī)定中的"有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理"，就包括由有關(guān)行政部門通過(guò)行政調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的范圍和程序，一般沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，但是無(wú)論是哪種類型的調(diào)解，都必須遵循兩個(gè)原則。一是合法原則，就是說(shuō)，調(diào)解不能"和稀泥"，調(diào)解協(xié)議不能違反國(guó)家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益。二是自愿原則，就是說(shuō)不能強(qiáng)加于人，當(dāng)事人如果不愿意調(diào)解或者調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，調(diào)解人不能強(qiáng)迫。

一般來(lái)說(shuō)，調(diào)解成功，當(dāng)事人之間就要簽訂和解書或者和解協(xié)議。和解書和和解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自動(dòng)履行。如果一方當(dāng)事人反悔或不履行，另一方當(dāng)事人不能向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，但是還可以尋找其他途徑解決糾紛。