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經(jīng)營者為消費者提供商品和服務時,應履行的義務是什么?

2002年02月03日 11:12????信息來源:國家質檢總局

總的來講,經(jīng)營者向消費者提供商品和服務,應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定以及與消費者的約定履行義務,具體包括《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》以及其他相關的法律、法規(guī)、經(jīng)營者 和消費者之間的合法約定所規(guī)定的經(jīng)營者的義務。對于《產(chǎn)品質量法》中規(guī)定的經(jīng)營者義務,在這里不再加以闡述。本問題僅就規(guī)定經(jīng)營者義務、保護消費者權益的其他相關法律和法規(guī)做一介紹,主要包括以下幾個方面:

(1)在衛(wèi)生安全方面,經(jīng)營者必須遵守《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《化妝品衛(wèi)生管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定。

(2)在計量保證方面,國家已經(jīng)頒布了《計量法》、《關于統(tǒng)一實行法定計量單位的命令》等法律和法規(guī),經(jīng)營者應當依照這些法律法規(guī)的規(guī)定,不得將不合格的計量器具上市,不得使用不合格的的計量器具,不得缺秤短量損害消費者的利益。

(3)在價格保證方面,經(jīng)營者應當依照《價格法》、《關于價格違法行為處罰規(guī)定》等法規(guī),不得亂漲價或變相漲價。

(4)在獲得正確信息方面,《商標法》、《廣告法》等均對經(jīng)營新的義務作出規(guī)定,要向消費者提供真實準確的信息,不得假冒或仿冒他人的注冊商標,不得制作虛假廣告誘騙消費者等等。

(5)在提供服務方面,經(jīng)營者應當依照《鐵路法》、《郵政法》及《民用航空法》等有關法律法規(guī),保護消費者享有的通信自由權利,享有的乘機、乘車、乘船等安全保障權利。

(6)在環(huán)境保護方面,經(jīng)營者應當遵守有關環(huán)境保護的多項法律法規(guī),保護好自然環(huán)境,為消費者提供一個健康、清潔、舒適的生活空間。

此外,為了保護消費者的利益,經(jīng)營者還有許多其他法律法規(guī)應當遵守。

經(jīng)營者和消費者的合法約定,主要是指經(jīng)營者和消費者積極主動地用合同或協(xié)議來約定雙方的權利和義務,這樣的合同和協(xié)議必須符合法律法規(guī)規(guī)定,否則就是無效的合同或協(xié)議。在達成這種協(xié)議時,經(jīng)營者不得以任何借口減輕或免除自己應負的責任,并且必須不折不扣地履行合同或協(xié)議約定的義務。