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經(jīng)營者為消費(fèi)者提供服務(wù)時,應(yīng)履行怎樣的衛(wèi)生安全保證?

2002年02月03日 11:10????信息來源:國家質(zhì)檢總局

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,即使正確接受服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者,并采取防止危害發(fā)生的措施。

因此,經(jīng)營者提供的服務(wù)必須符合保障人體健康,人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對于沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)保證符合人體健康,人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,并使服務(wù)在指定的用途或通??梢灶A(yù)見到的用途方面安全可靠。對于具有潛在危險的服務(wù),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向接受服務(wù)的消費(fèi)者如實(shí)說明,或者在服務(wù)中通 過簡明易辨的方式告知接受服務(wù)的消費(fèi)者注意服務(wù)中存在的危險。一般來講,國家法律對經(jīng)營者提供的可能危及消費(fèi)者人體健康、人身和財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù),是有強(qiáng)制性要求的,經(jīng)營者必須嚴(yán)格依照法律的具體規(guī)定行事。

服務(wù)的缺陷是指服務(wù)存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險,不符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒有標(biāo)準(zhǔn)時,是指不符合大眾期待的安全要求。在這種情況下,經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者說明真實(shí)情況并且提出明確的警示,甚至采取必要的措施,盡可能地防止危險發(fā)生。

總之,保障消費(fèi)者的安全權(quán),是經(jīng)營者最起碼或最基本的義務(wù)。