惠普公司(HP Inc.)始創(chuàng)于1939年,是全球領(lǐng)先的打印和個(gè)人系統(tǒng)技術(shù)公司,總部位于美國硅谷。一直以來,惠普以創(chuàng)新為人性閃耀貢獻(xiàn)卓越力量為使命,通過打造創(chuàng)新科技來激發(fā)目標(biāo)遠(yuǎn)大和意義深遠(yuǎn)的進(jìn)步,惠普的愿景是讓一個(gè)深思熟慮的想法擁有改變世界的力量。
中國惠普總部設(shè)在北京,是中國首家中美高科技合資企業(yè)。中國惠普提供市場領(lǐng)先的個(gè)人電腦、打印機(jī)以及圖形印藝解決方案和服務(wù),覆蓋了從大型企業(yè)、中小型企業(yè)到家庭和個(gè)人消費(fèi)者的全線產(chǎn)品。
目前,中國惠普有數(shù)千名在華員工,還在1200多個(gè)城市縣成立了2200多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),在全國擁有800多名在線工程師和超過5000名服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工程師。惠普廣泛的業(yè)務(wù)范圍以及先進(jìn)的技術(shù)確立了惠普在中國的打印和個(gè)人系統(tǒng)產(chǎn)品市場的領(lǐng)先地位。
同時(shí),惠普不斷加大在華投資力度,創(chuàng)造并改進(jìn)適合中國本土市場的產(chǎn)品和解決方案。在大連,惠普擁有全球支持中心,為中國及亞太地區(qū)等多個(gè)國家的用戶提供支持服務(wù)。時(shí)代在變化,當(dāng)基于思考的洞察與以用戶為本的創(chuàng)新精進(jìn)結(jié)合,惠普將會(huì)以更前瞻、更勇往直前的姿態(tài)面對(duì)未來,堅(jiān)毅篤行。
惠普服務(wù):心讓服務(wù)體驗(yàn)更精彩
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在首要位置的公司,秉承“客戶為先”的企業(yè)價(jià)值觀,惠普致力于為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
1981年惠普在中國創(chuàng)建技術(shù)服務(wù)處,至今已有40多年,以“惠普金牌服務(wù)”為代表的惠普服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直都在全心全意地為惠普客戶竭誠服務(wù),貫徹實(shí)施以客戶為先的“全面客戶體驗(yàn)?zāi)J?rdquo;。在這一模式下,惠普服務(wù)不斷構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)支持能力和服務(wù)體系,持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)管理,配備業(yè)內(nèi)電話支持和高效可靠的備件供應(yīng)鏈支持,致力于為客戶提供可靠、靈活、快捷的惠普服務(wù),并不斷提升惠普的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
惠普服務(wù)全面覆蓋,全國2200余家服務(wù)中心覆蓋1到6級(jí)城市,上門服務(wù)期內(nèi)覆蓋全國市縣,擁有超過5000名服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工程師。除了可靠的線下服務(wù),惠普還提供了便捷的線上服務(wù)及靈活的自助服務(wù)。除了全國電話支持服務(wù)以外,惠普服務(wù)微信公眾號(hào)/小程序還提供7*24智能機(jī)器人服務(wù),7*9/5*9小時(shí)人工在線支持(服務(wù)時(shí)間依據(jù)產(chǎn)品線不同而不同),且目前已有15大自助功能模塊,涉及保修查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、驅(qū)動(dòng)查詢、自助報(bào)修等功能,并可以通過微信平臺(tái)查詢到維修單的進(jìn)展?;萜辗?wù)視頻號(hào)每日技術(shù)直播,惠普官網(wǎng)論壇實(shí)時(shí)回復(fù),為用戶提供全方位自助服務(wù)平臺(tái)。同時(shí),惠普服務(wù)還在多個(gè)社交媒體上創(chuàng)建官方服務(wù)賬號(hào),聆聽用戶心聲,并快速幫助用戶解決使用產(chǎn)品中的困擾。
惠普構(gòu)建的端到端專業(yè)服務(wù)體系,全力順應(yīng)客戶需求,讓客戶用自己喜歡的方式獲得服務(wù)。
客戶的反饋就是惠普服務(wù)推動(dòng)改進(jìn)的源頭,通過客戶的口碑評(píng)價(jià),惠普對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行不斷地改善,并在產(chǎn)品質(zhì)量上持續(xù)優(yōu)化?;萜掌谕詫?duì)客戶的忠誠,贏得客戶對(duì)惠普的忠誠和推薦。
主要產(chǎn)品:HP計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及耗材
服務(wù)電話:4008856616(家用產(chǎn)品) 4006103888(商用產(chǎn)品)