富士施樂成立于1962年，由日本富士膠片控股株式會社和美國施樂公司各出資75%和25%合資設立。富士施樂在文件服務與溝通領域處于領先地位，開發(fā)、制造世界一流的數(shù)碼多功能機、打印機和數(shù)字印刷系統(tǒng)并銷往全球，同時為企業(yè)提供能解決經(jīng)營問題的解決方案與服務。富士施樂致力于通過包括云和移動的解決方案與服務，構建一個可以隨時以所需形式獲取信息的有價值的溝通環(huán)境，幫助企業(yè)實現(xiàn)有價值的溝通。
富士施樂（中國）有限公司主要向中國市場提供能滿足企業(yè)不同需求的文件管理設備、解決方案和服務，包括：低端激光打印機/多功能一體機，智能型彩色數(shù)碼多功能機，能實現(xiàn)高效、低成本并可優(yōu)化工作流程的“智能工作平臺”系列智能辦公解決方案；能滿足個性化、批量打印等需求的數(shù)碼印刷系統(tǒng)和大幅面工程系統(tǒng)；以及針對企業(yè)文印及業(yè)務流程等外包管理需求的全球服務業(yè)務。公司在北京、上海、廣州、深圳、沈陽、天津、武漢、成都等城市設有分支機構。
2019年5月，富士施樂（中國）發(fā)布新品牌口號“樂在智變”，希望在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，不斷推出采用云、大數(shù)據(jù)、移動和社交等技術的智能辦公解決方案與服務，為企業(yè)打造數(shù)字化工作空間，積極推動智能辦公的快速發(fā)展。富士施樂希望所有人都能開啟工作方式的嶄新“智變”，打破時間和空間的束縛，激活無限潛能，真正輕松工作、享受生活！
目前，富士施樂在華設有富士施樂采購咨詢（深圳）有限公司和三家生產(chǎn)企業(yè)：上海富士施樂有限公司、富士施樂高科技（深圳）有限公司、富士施樂愛科制造（蘇州）有限公司。其中，富士施樂愛科制造（蘇州）有限公司是目前業(yè)界唯一專業(yè)從事治理電子垃圾的整合資源循環(huán)企業(yè)。
企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
高質(zhì)量的服務富士施樂（中國）有限公司于1996年率先推出了全包服務模式的售后服務，為所有全包服務的客戶按合同提供一切設備正常運行所需零配件、墨粉、硒鼓等耗材、人工；指定相應的客戶服務工程師負責設備的日常維護與保養(yǎng)。富士施樂的客戶服務工程師都是經(jīng)過專業(yè)培訓，具有高技術水平，良好的溝通能力，能夠為客戶提供“高質(zhì)量、低風險的服務”。
專業(yè)培訓新設備安裝之后，富士施樂的客戶培訓專員或工程師將為用戶提供免費的初次設備操作培訓。
快速響應一旦用戶設備發(fā)生故障，富士施樂將在接到報修之后迅速做出響應，并派工程師到達現(xiàn)場進行服務。
雙贏業(yè)務模式全包服務模式使用戶不僅可以真正做到省心省力，只需要一個電話就可以得到全面的支持服務，更可避免因非專業(yè)人員和購買到假冒耗材造成不必要的設備損傷。即相當于將風險承擔、客戶更換產(chǎn)品配件所需要的內(nèi)部核算和審批手續(xù)等耗時耗力的工作轉(zhuǎn)由富士施樂承擔，從而達到提高客戶工作效率，降低宕機風險和使用成本的效果。
質(zhì)量提升經(jīng)驗業(yè)績及誠信體系建設
富士施樂（中國）有限公司在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的基礎上，將提升客戶體驗、致力于可持續(xù)經(jīng)營作為企業(yè)質(zhì)量新的出發(fā)點。
通過暢通客戶溝通渠道，提升客戶滿意度管理水平，打造企業(yè)的魅力品質(zhì)，堅持質(zhì)量誠信，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)解決方案和服務。
提升服務水平：
富士施樂（中國）有限公司將完善的客戶服務體系、高效的服務流程和暢通的客戶溝通融為一體，關注每一個來自客戶的聲音，通過人工智能和IOT技術應用，為客戶提供更專業(yè)、快速及滿意的服務（24小時響應率達到100%，而客戶投訴率連續(xù)3年下降，累計減少60%以上）。
加強體系建設，通過質(zhì)量管理體系加強企業(yè)內(nèi)部風險識別、預防管理和應急流程，最大化地減少和控制質(zhì)量事故的發(fā)生。
提升客戶體驗：
富士施樂（中國）始終把客戶滿意作為檢驗質(zhì)量誠信水平的重要考量。除了在產(chǎn)品和服務方面不斷提升質(zhì)量競爭力以外，積極傾聽客戶真實需求、創(chuàng)造價值、營造共贏的良好市場氛圍。2016年起，富士施樂（中國）有限公司逐步推出針對“客戶關愛”的一系列活動與舉措；2018年，更是關注對客戶反饋的及時響應和處理，將質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營的全方位，通過增強員工的客戶至上意識并將改善行動滲透到日常客戶服務中，從而進一步提升客戶體驗。
以誠信實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營
富士施樂(中國)一貫堅持誠信企業(yè)，在新的市場監(jiān)管體制下，維護公平競爭，始終將遵紀守法、誠信合規(guī)作為公司的基本行為準則和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根基，并不斷完善合規(guī)管理體系，力求成為業(yè)界典范。
主要產(chǎn)品：低端打印機/多功能一體機、智能型彩色數(shù)碼多功能機及智能辦公解決方案、生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)、大幅面工程系統(tǒng)、文印管理外包服務
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