惠普始創(chuàng)于1939年,惠普公司(HP Inc.)是全球領先的打印和個人系統(tǒng)技術公司,總部位于美國硅谷。一直以來,惠普致力于創(chuàng)新技術締造美好生活。通過打印機、個人電腦、移動設備、解決方案和服務,為客戶創(chuàng)造妙不可言的科技新體驗。
目前,惠普在全球擁有約5萬名員工,25萬多個渠道合作伙伴,以及超過18000項世界專利,業(yè)務遍及170個國家和地區(qū)。2018年,惠普公司的營收總額達584.72億美元。2018年,惠普在“財富美國500強”企業(yè)榜中排名58位,并且在“全球最受尊敬的高科技企業(yè)”中排名第5位。作為打印和PC行業(yè)內的領先廠商,惠普商用PC和打印業(yè)務(激光+噴墨)在全球50多個市場中均保持領軍地位。平均每秒鐘,惠普都向全球客戶交付1臺打印機和1.7臺PC?;萜者€在積極拓展3D打印業(yè)務,攜手遍及全世界的端到端制造合作伙伴共同推動全球制造業(yè)的數(shù)字化轉型。在世界財富500強企業(yè)中,惠普服務于其中430家企業(yè)。
2015年11月1日,惠普公司重整出發(fā),分拆成為兩家全新的獨立上市公司。新惠普秉承“創(chuàng)無止境”的品牌理念,更加靈活、專注,在這個飛速變化的全球經(jīng)濟環(huán)境中占據(jù)更大的競爭優(yōu)勢。今天的惠普同時具有“初創(chuàng)公司的活力,財富100強的實力”。
中國惠普成立于1985年,總部設在北京,是中國首家中美高科技合資企業(yè)。目前,中國惠普有數(shù)千名在華員工,并在大連、天津、上海、杭州、武漢重慶和海南等地設立了分公司及辦事處。此外,惠普還在1200多個市縣設立了1800多家服務網(wǎng)點,在全國擁有400名在線工程師和超過3100名服務網(wǎng)點工程師?;萜諒V泛的業(yè)務范圍以及先進的技術確立了惠普在中國的打印和個人系統(tǒng)產(chǎn)品市場的領先地位。
進入中國30多年來,惠普堅持“在中國,為中國”的戰(zhàn)略,與中國市場共成長,既順應國家大政方針做出貢獻,又獲得自身發(fā)展機遇?;萜找恢痹趽肀Ш鸵I新科技,深入洞察消費者需求,重塑打印、個人系統(tǒng)以及推動行業(yè)成長和轉型的解決方案。同時,惠普以合作伙伴為先,從產(chǎn)品、市場、渠道等多個層面加速創(chuàng)新,與合作伙伴一起實現(xiàn)共贏,為客戶創(chuàng)造價值。
企業(yè)質量誠信承諾
惠普服務:全面提升客戶體驗
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在首要位置的公司,秉承“客戶為先”的企業(yè)價值觀,惠普致力于為用戶提供高質量的服務。
1982年惠普在中國創(chuàng)建服務機構,至今已有37年以“惠普金牌服務”為代表的惠普服務團隊一直都在全心全意地為惠普客戶竭誠服務,貫徹實施以客戶為先的“全面客戶體驗模式”。在這一模式下,惠普服務不斷構建強大的技術支持能力和服務體系,持續(xù)完善服務網(wǎng)管理,配備業(yè)內領先的電話支持和高效可靠的備件供應鏈支持,致力于為客戶提供可靠、靈活、快捷的惠普服務,并不斷提升惠普的產(chǎn)品質量和服務質量,為客戶創(chuàng)造更多價值。
目前惠普在1200多個市縣設立了1800多家服務網(wǎng)點,在全國擁有400名在線工程師和超過3100名服務網(wǎng)點工程師。除了可靠的線下服務,惠普也同時提供便捷的線上服務及靈活的自助服務?;萜辗罩С志€上7×24小時全天候網(wǎng)上自助服務,除此之外,還建立了產(chǎn)品支持社區(qū)論壇,用戶可在論壇中分享技巧、交流觀點等,同時也有活躍在論壇的惠普技術工程師與客戶直接互動,解決問題。社交媒體的客戶服務,根據(jù)用戶自身習慣的不同,惠普服務提供微信官方服務號、QQ、微博、百度貼吧等多種多樣的服務方式。讓客戶可以用其最適應、最習慣的方式,隨時得到惠普客服的幫助。
客戶的反饋就是惠普服務推動改進的源頭,通過客戶的口碑評價,惠普對服務質量和服務體驗進行不斷的改善,并在產(chǎn)品質量上持續(xù)優(yōu)化。惠普期望以對客戶的忠誠,贏得客戶對惠普的忠誠和推薦。
主要產(chǎn)品:HP計算機、打印機及耗材