惠普服務:客戶為先,創(chuàng)新為源
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在企業(yè)發(fā)展首要位置的公司,秉承“創(chuàng)無止境”的企業(yè)發(fā)展理念,惠普致力于為用戶提供高質(zhì)量服務方面進行不斷創(chuàng)新。
服務模式創(chuàng)新
隨著O2O模式、互聯(lián)網(wǎng)思維、新零售時代等概念與模式的提出,惠普服務不斷突破傳統(tǒng)思維、挑戰(zhàn),在保證原有的線下維修、800電話等傳統(tǒng)服務渠道的高質(zhì)量交付的同時,進一步推出社交媒體上的客戶服務體系,包括微博、微信、貼吧等平臺的服務支持,去滿足用戶所需要的多渠道的服務模式,“客戶在哪里,服務就在哪里”。
服務團隊建設的創(chuàng)新
惠普服務會去選擇一些具有雷鋒精神、愿意去幫助他人的人,再去培養(yǎng)他們的技術與知識等,堅持“先做人再做事”,這保持了惠普服務團隊的優(yōu)秀基因。同時通過形式多樣的培訓和活動提升個人和團隊服務客戶的能力,堅持在服務網(wǎng)推廣“署名服務”這一服務領域的優(yōu)秀課程,引入最新的“省力服務”理念,開展“點將臺”實戰(zhàn)課程培養(yǎng)和優(yōu)選服務站經(jīng)理,等等。
服務渠道方面的創(chuàng)新
隨著電商平臺的迅猛發(fā)展,惠普服務與多家電商平臺達成戰(zhàn)略合作關系,為電商平臺的客戶提供高質(zhì)量又高效的客戶服務。另外,惠普與多所高校合作的“夢工廠”服務工程師,為身邊的同學提供快速便捷的服務?;萜辗沾蛟炝藦木€下到線上、從城市到鄉(xiāng)村、從社區(qū)到校園的全方位服務覆蓋。
服務評估方面的創(chuàng)新
自2014年開始,惠普服務將客戶的凈推薦值納入了服務質(zhì)量考核體系。服務不再是以客戶對這一次服務的滿意為終點,而是以客戶對惠普品牌價值的認可并口口相傳為追求。經(jīng)過幾年來惠普服務多方面的創(chuàng)新與努力,惠普品牌的“凈推薦值”一直保持著持續(xù)增長的勢頭。
客戶的口碑就是惠普服務推動改進的源頭,通過客戶的口碑評價,惠普對服務質(zhì)量和服務體驗進行不斷的改善,并在產(chǎn)品質(zhì)量上持續(xù)優(yōu)化?;萜掌谕詫蛻舻闹艺\,贏得客戶對惠普的忠誠和推薦。
經(jīng)營范圍:研究開發(fā)包括計算機硬件、軟件及其外圍設備、相關配套系列產(chǎn)品、零部件在內(nèi)的電子產(chǎn)品