格力以質(zhì)量管理為中心，“好空調(diào)、格力造”是格力電器對廣大消費者的莊嚴承諾。1994年，格力發(fā)現(xiàn)購進的一批零配件有質(zhì)量問題，徹底堅定了對每一個零配件進行檢驗的決心，于1995年建立了篩選分廠，對進廠的每一個零配件進行嚴格檢測；在設(shè)計、制造、采購等環(huán)節(jié)大力推行“零缺陷”工程；全面實施“精品戰(zhàn)略”，打造精品；同時導入了卓越績效管理模式。格力創(chuàng)新性提出把售前服務(wù)而不是把售后服務(wù)做得更好，在業(yè)內(nèi)率先推出空調(diào)6年免費包修、變頻空調(diào)2年免費包換的服務(wù)承諾。

“追求完美質(zhì)量，創(chuàng)立國際品牌，打造百年企業(yè)”是格力電器的質(zhì)量管理方針，格力電器憑借專業(yè)化的發(fā)展道路、領(lǐng)先的技術(shù)性能、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善周到的服務(wù)，贏得了無限廣闊的市場。“用戶的每件小事，都是格力的大事”，格力電器將繼續(xù)以“用戶滿意”為服務(wù)宗旨，不斷完善自身，進而制造出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為消費者創(chuàng)造更美好的生活。

企業(yè)使命：弘揚工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。