圖：河北省消保委在相關(guān)消費教育基地調(diào)研。 河北省消保委供圖

不斷尋找消費者權(quán)益保護的更大“公約數(shù)”、畫好更大“同心圓”、形成更大“朋友圈”。2023年，河北省消費者權(quán)益保護委員會充分發(fā)揮消保委組織平臺作用，動員更多社會力量，參與到消費者權(quán)益保護工作中來，共同講好消費維權(quán)好故事，傳播消費維權(quán)好聲音，弘揚社會共治正能量。

“一團一庫三站”讓維權(quán)力量更強大

充分發(fā)揮不同領(lǐng)域?qū)＜移饰鰪碗s糾紛的專業(yè)優(yōu)勢，充分調(diào)動律師團隊調(diào)處消費爭議的積極性主動性，充分凝聚活躍在各個生活社區(qū)、各個行業(yè)領(lǐng)域的消費維權(quán)志愿者力量，多維度助力解決消費者的“急難愁盼”。1年來，河北省消保委積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，不斷加強“一團一庫三站”建設(shè)，不斷創(chuàng)新完善協(xié)同共建機制，提高共建共治共享能力和水平。

“裝修公司送來的定制板與裝修合同中約定板材的品牌和質(zhì)量不一致，裝修過程中不斷發(fā)生增項，到后來裝修公司竟然直接躲著不見我了，我該怎么辦？”不久前，在河北省消保委和消保委律師團聯(lián)合組織的一次法律咨詢服務進社區(qū)活動中，60多歲的陳先生向律師團團長苗靜“倒苦水”。

苗靜律師告知陳先生可以通過調(diào)解、訴訟等方式解決，并承諾為其提供法律援助。接受陳先生委托后，律師團與消保委組織調(diào)解糾紛。因裝修公司雖承諾解決問題但遲遲沒有行動，于是幫助消費者到法院起訴。最后，法院判決裝修公司5日內(nèi)返還陳先生板材款3.7萬元，解除合同。案件辦結(jié)后，陳先生對河北省消保委及苗靜律師表達了衷心感謝。

2023年，河北省消保委律師團律師調(diào)解和處理消費糾紛200余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失600多萬元。眾多和陳先生一樣的消費者切實感受到有消費者組織撐腰的溫暖。

從2020年8月開始，河北省消保委決定成立律師團并向社會公開招募第一屆律師團成員，來自河北省內(nèi)21家律師事務所的36名律師“上崗”從事公益維權(quán)活動，成員涉及20多個專業(yè)領(lǐng)域。3年來，河北省消保委通過定期組織律師成員開展“法律權(quán)益在身邊·消費安全每一天”公益普法活動、參與典型案例調(diào)處、消費調(diào)查結(jié)果分析點評等活動，為河北省消保委依法開展消費維權(quán)工作提供更加堅實的法律支撐。

除了“一團”，河北省消保委還針對技術(shù)含量高、信息不對稱、維權(quán)難處理的行業(yè)領(lǐng)域，聘請42名專家建立專家?guī)欤柚鷮I(yè)優(yōu)勢實現(xiàn)高效便捷處理消費糾紛。

“三站”即消費者投訴聯(lián)絡(luò)站、消費維權(quán)服務站、消費維權(quán)志愿者社區(qū)服務站，是河北省消保委進一步延伸消費維權(quán)觸角，提高消費維權(quán)效能，完善多元化解決消費糾紛機制，深入推進社會共治的又一項創(chuàng)新舉措。

河北省消保委依托住宅與房產(chǎn)、汽車流通、家具裝飾等與消費者生活密切相關(guān)的省級行業(yè)協(xié)會建立消費者投訴聯(lián)絡(luò)站，涉及會員企業(yè)1.2萬家；在河北省21家重點企業(yè)建立消費維權(quán)服務站26個，涉及連鎖企業(yè)7000多家；近2年，聯(lián)絡(luò)站和服務站共受理消費者投訴1.2萬多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近300萬元。此外，河北省消保委還依托社區(qū)建立消費維權(quán)志愿者社區(qū)服務站376個，招募社區(qū)消費維權(quán)志愿者3300余人。

“冀小寶”消費教育矩陣傳播更多維權(quán)好聲音

某些網(wǎng)紅的探店分享為啥不能信，遭遇“特價商品不退不換”咋維權(quán)……這些眾多消費者感覺“很實用”“能幫忙”的消費提示和警示，如今有了更加生動鮮活的體現(xiàn)。從2022年開始，河北省消保委嘗試打造具有河北特色的“冀小寶”消費教育新媒體陣地，制作老年和青少年消費、裝飾裝修、家用汽車和家電維修消費等系列短視頻，開展消費教育。

在視頻號運營基礎(chǔ)上，河北省消保委還設(shè)計研發(fā)了冀小寶VI視覺識別系統(tǒng)，推出冀小寶IP卡通形象，作為消保委文化載體和形象“代言人”，通過冀小寶播報、冀小寶喊話等宣傳形式，拉近與新媒體傳播目標群體的距離，使消保委品牌更具吸引力。目前，冀小寶已上線運行。

圍繞讓“關(guān)注冀小寶，生活更美好”更加深入人心。河北省消保委在抖音、快手、小紅書、西瓜視頻等平臺注冊上線，建立完善新媒體宣傳矩陣。2023年，冀小寶累計發(fā)布89個作品，全網(wǎng)累計觀看量300多萬人次，留言點贊互動達到14732人次。

讓消費維權(quán)宣傳教育發(fā)聲更規(guī)范更有力，河北省消保委建立了微信公眾號和視頻號新媒體網(wǎng)絡(luò)安全運維管理制度和信息審核發(fā)布管理規(guī)定，制定和明確了信息編輯、校對、審核工作職責，完善了消保中心網(wǎng)絡(luò)安全應急預案、河北省消保中心網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法、河北省消保中心網(wǎng)絡(luò)安全工作責任清單、微信公眾號管理辦法等，從工作制度上嚴格規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)運行，從而不斷提升河北省消保委消費教育的傳播力、引導力、影響力、公信力。

讓消費維權(quán)宣傳教育發(fā)聲更及時更有效，以視頻號為主陣地，以矩陣傳播為主要抓手，形成消費教育優(yōu)質(zhì)供給多個平臺輻射的局面。在元旦、春節(jié)、五一、端午、六一、中秋、國慶等重要節(jié)假日以及“618”“雙11”等重要消費節(jié)點，及時發(fā)布消費提示，引導廣大消費者在日常生活、旅途出行等各方面理性消費，合理維權(quán)。

讓消費維權(quán)宣傳教育發(fā)聲更活躍更接地氣，河北省消保委堅持每個工作日通過公眾號至少推送一組消費教育引導信息的頻率對外發(fā)布信息，河北省消保委公眾號賬號運營狀態(tài)活躍，信息輸出量可觀，年度累計推送文章約973篇，年度總閱讀量達5萬多人次。推送內(nèi)容主要以官方主流媒體發(fā)布的消費提示、生活科普、消費維權(quán)等內(nèi)容為主，根據(jù)時下熱點新聞，貼合粉絲的閱讀愛好進行發(fā)布。從而吸引粉絲閱讀，提升閱讀量，增加微信傳播力。目前累計粉絲量14.3萬余人；2023年2月至11月，在由“市場監(jiān)管半月沙龍”發(fā)布的“全國消費者權(quán)益保護組織微信公眾號TOP20榜單”中，“河北省消保委”微信公眾號共計10次登榜。

同時，河北省消保委還依托新媒體矩陣所屬各個平臺號組織網(wǎng)上調(diào)查活動。2023年度“河北省消保委”策劃線上活動2起，2023年3月啟動的供熱服務質(zhì)量消費調(diào)查，參與人數(shù)達1.5萬余人。2023年6月啟動的河北省農(nóng)村消費行為及認知調(diào)查，參與人數(shù)達1.3萬余人。

“體驗河北”活動開拓消費教育新場景

“這么近，那么美，周末到河北”是河北省文旅部門推出的河北旅游品牌宣傳語。事實上，河北不僅有讓人驚艷的好山好水，還有品質(zhì)優(yōu)秀、積淀豐厚的好產(chǎn)品。

從2022年開始，本著消費者受教育、好產(chǎn)品被推廣、經(jīng)濟發(fā)展高質(zhì)量的目標，在河北省開展“體驗河北·品質(zhì)消費”示范單位遴選活動，打造一批適應新時代要求的升級版消費教育基地，實現(xiàn)“消費者受教育、好產(chǎn)品被推廣、經(jīng)濟發(fā)展高質(zhì)量”的多贏效果。

河北省消保委秘書長王守用接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“體驗河北·品質(zhì)消費”示范單位遴選工作，是河北省消保委助力河北經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的有效措施，是新時代加強消費教育的優(yōu)化升級，是深化放心消費創(chuàng)建的有力抓手，旨在將河北省的品牌企業(yè)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與消費者聯(lián)系聯(lián)動起來，一方面，激發(fā)企業(yè)貫徹新發(fā)展理念、提升商品和服務質(zhì)量，滿足消費者新消費需要；另一方面，讓消費者更深入了解企業(yè)文化，感受商品品質(zhì)，提振消費信心。

據(jù)介紹，為確保活動效果，河北省各級消保委積極利用電視臺、電臺、報紙及新媒體進行廣泛宣傳，深入重點企業(yè)有針對性地調(diào)研、座談、講解，不斷擴大這項工作的知曉度、參與面和覆蓋率。活動開展過程中，河北省消保委要求各地嚴格標準，認真遴選。各市消保委緊密配合，按照宣傳申報、書面初審、實地體驗的步驟，做到了廣泛動員，考核全面，上報資料翔實規(guī)范。河北省消保委按照書面審查、國家信用信息平臺查詢、實地抽檢的方式審核，形成審核意見，由評審小組統(tǒng)一審定，各個環(huán)節(jié)、各個步驟都嚴格標準，嚴格把關(guān)，確保實現(xiàn)公平公正，優(yōu)中選優(yōu)。

遴選活動產(chǎn)生的示范單位，河北省消保委將其作為消費教育示范基地、放心消費創(chuàng)建的典型，構(gòu)建新發(fā)展格局，促進高質(zhì)量發(fā)展的窗口，通過河北省市場監(jiān)管局、河北省消保委網(wǎng)站、微信公眾號等進行宣傳推介。同時積極與電視臺、電臺、報紙等媒體的聯(lián)系，廣泛宣傳“體驗河北·品質(zhì)消費”示范單位。

河北省消保委加強對示范單位的規(guī)范指導，引導其不斷穩(wěn)固的示范引領(lǐng)作用，組織新聞媒體、專家團隊、執(zhí)法部門、消費者代表進行消費體驗。扎實組織示范單位開展富有成效的體驗活動，為提升河北企業(yè)形象和消費品質(zhì)發(fā)揮積極作用?；顒娱_展3年來，企業(yè)踴躍參與，消費者關(guān)注支持，成果豐碩。目前，河北省共遴選示范企業(yè)近百家，全系統(tǒng)組織消費者代表等到示范企業(yè)進行消費體察500余場次。