海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年,是全球大型家電領(lǐng)先品牌,目前已從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,海爾致力于轉(zhuǎn)型為真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),打造以社群經(jīng)濟(jì)為中心,以用戶價(jià)值交互為基礎(chǔ)、以誠(chéng)信為核心競(jìng)爭(zhēng)力的后電商時(shí)代共創(chuàng)共贏生態(tài)圈,成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者。
面對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)興起的時(shí)代大趨勢(shì),海爾以“誠(chéng)信生態(tài) 共享平臺(tái)”“人單合一 小微引爆”作為新時(shí)代的海爾精神與作風(fēng),在戰(zhàn)略、組織、制造三大方面進(jìn)行了顛覆性探索,打造出一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)體系。在戰(zhàn)略上,建立以用戶為中心的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈中各攸關(guān)方的共贏增值;在組織上,變傳統(tǒng)的封閉科層體系為網(wǎng)絡(luò)化節(jié)點(diǎn)組織,開(kāi)放整合全球一流資源;在制造上,探索以互聯(lián)工廠取代傳統(tǒng)物理工廠,從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)為規(guī)?;ㄖ?。海爾的商業(yè)模式主線一直是“人的價(jià)值第一”,在轉(zhuǎn)型過(guò)程中,員工從雇傭者、執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者、動(dòng)態(tài)合伙人。
截至2017年8月,在海爾共享式創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上聚集了2246個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,平臺(tái)上有4316家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化資源,1333家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu),118家孵化器空間。海爾聚焦了五大平臺(tái)的創(chuàng)新:白電轉(zhuǎn)型平臺(tái)、投資孵化平臺(tái)、金融控股平臺(tái)、地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)和文化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。
現(xiàn)在,海爾在全球布局了十多個(gè)主流品牌:海爾、卡薩帝、日日順、GEA、AQUA、斐雪派克、統(tǒng)帥、DCS、MONOGRAM等,每個(gè)品牌都有自己的市場(chǎng)定位,從不同領(lǐng)域持續(xù)滿足用戶的最佳體驗(yàn)。2017年是海爾人單合一模式在全球生根、開(kāi)花、結(jié)果的元年,海爾通過(guò)“沙拉式”的多元文化融合體系持續(xù)推進(jìn)人單合一模式的國(guó)際化。
海爾認(rèn)為質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)是用戶定義的,并確定了“零缺陷、差異化、強(qiáng)黏度、雙贏”的十一個(gè)字的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略框架。海爾質(zhì)量創(chuàng)新實(shí)踐的核心就是提供全流程用戶最佳體驗(yàn),用戶借助云交互平臺(tái)主動(dòng)參與產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷等全價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)的交互、體驗(yàn)和評(píng)價(jià);用戶評(píng)價(jià)和個(gè)性化需求同步關(guān)聯(lián)到工廠各節(jié)點(diǎn),整合全球資源為用戶提供個(gè)性化解決方案。
海爾服務(wù)店是海爾集團(tuán)授權(quán)的從事海爾產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),用戶只需選擇附近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),即可享受到海爾產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝保養(yǎng)及維修的全方位星級(jí)服務(wù)。
服務(wù)承諾:全國(guó)遵循統(tǒng)一的服務(wù)政策及透明的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)向用戶提供送貨、安裝、維修、清洗保養(yǎng)、以舊換新等產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。通過(guò)海爾服務(wù)APP和微信公眾號(hào),用戶對(duì)服務(wù)全流程可視,在線選兵、在線評(píng)價(jià),以用戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶打造高品質(zhì)貼心的管家服務(wù),讓購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品時(shí)時(shí)刻刻都享受高品質(zhì)原廠服務(wù),讓用戶更好地體驗(yàn)并享受到互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的海爾智慧云服務(wù)。
主要產(chǎn)品:海爾全家電
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