廣西南寧市發(fā)布2020年第一季度12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失814萬元

日前，廣西南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布的2020年第一季度12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，南寧市各級12315機(jī)構(gòu)共受理各類來電、來函、來訪、語音留言、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦27972件，同比去年增加1%。其中，受理消費(fèi)投訴4735件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失814萬元。

據(jù)了解，2020年第一季度，南寧市各級12315機(jī)構(gòu)共解答消費(fèi)咨詢20707件，其中非市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)16548件，占咨詢類80%；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)4159件，占咨詢類20%，主要咨詢市場主體登記注冊、商品交易市場監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)督、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管等。從數(shù)據(jù)上看，非市場監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢量占比較大。因12315熱線的社會(huì)認(rèn)知度較高，群眾維權(quán)意識也在逐步加強(qiáng)，遇到的問題困難大多第一時(shí)間選擇撥打12315，導(dǎo)致快遞服務(wù)、電訊資費(fèi)、醫(yī)療美容、勞資糾紛、銀行貸款等大量的非市場監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢電話涌入。

受新冠肺炎疫情影響，第一季度經(jīng)營戶大部分處于關(guān)停狀態(tài)，家用電器和服裝鞋帽類消費(fèi)活動(dòng)顯著減少。但在春節(jié)假期和居家隔離期間，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買食品的需求增加，線上銷售投訴增幅較大，其中微信朋友圈個(gè)人之間購物糾紛增長較快，導(dǎo)致食品類投訴仍然是投訴熱點(diǎn)。商品類投訴舉報(bào)排名前10位的是，一般食品、房屋、醫(yī)療器械、交通工具、家居用品、農(nóng)資用品、衛(wèi)生用品、通訊產(chǎn)品、家用電器、服裝鞋帽。一般食品類主要是食品安全、質(zhì)量以及實(shí)物與廣告不符問題；房屋類主要是合同、廣告以及捆綁車位、質(zhì)量、價(jià)外加價(jià)問題；醫(yī)療器械類主要是防疫用品價(jià)格、質(zhì)量以及合同違約問題。服務(wù)類投訴舉報(bào)排名前10位是，餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、停車服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、金融服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利。餐飲和住宿服務(wù)主要涉及住宿退訂、餐飲退訂問題；文化娛樂體育服務(wù)主要涉及健身服務(wù)，健身機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路問題仍然比較突出；美容美發(fā)洗浴服務(wù)主要涉及美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，反映商家失聯(lián)、關(guān)門、預(yù)付卡無法正常使用等問題。

此外，南寧市各級12315機(jī)構(gòu)接到違法問題舉報(bào)排名前10位的是，價(jià)格違法行為、廣告違法行為、食品問題、違反登記管理行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、醫(yī)療器械問題、藥品問題、化妝品問題、違規(guī)收費(fèi)行為。從總體反映的情況來看，由于春節(jié)期間市場供應(yīng)減少，部分物資脫銷，價(jià)格上漲，市場上出現(xiàn)搶購囤積防疫物資、生活物資的情況，引發(fā)市民對違法問題的大量舉報(bào)，主要涉及疫情防控期間口罩等防護(hù)消殺用品供給短缺、價(jià)格普遍上漲、產(chǎn)品質(zhì)量低劣，以及糧食蔬菜等生活用品漲價(jià)等問題。其中，價(jià)格違法行為主要舉報(bào)疫情防控期間，口罩、酒精、消毒液等防疫物資價(jià)格上漲，捆綁銷售問題；廣告違法行為主要反映一些商家或個(gè)人通過微信公眾號、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品，涉嫌虛假宣傳；食品問題主要是職業(yè)索賠人重復(fù)、反復(fù)通過全國12315平臺(tái)反映部分食品存在成分違反標(biāo)準(zhǔn)等情況，要求退款及賠償；違反登記管理行為主要反映一些商家未及時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照變更登記以及無照經(jīng)營行為；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要反映商家違反約定，涉嫌消費(fèi)欺詐問題。