北京市市場(chǎng)監(jiān)管局2019年為消費(fèi)者挽回?fù)p失超3億元

3月13日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《2019年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，2019年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收各類訴求信息92.74萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失3.06億元。全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共接到消費(fèi)者來訴來訪14.38萬件次，受理消費(fèi)者投訴7.17萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.47億元。

報(bào)告指出，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局去年完善體制機(jī)制，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)，主要是健全市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，調(diào)整完善北京市市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度，目前聯(lián)席會(huì)議由32個(gè)委辦局、16個(gè)區(qū)政府和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組成。提升“接訴即辦”工作效能，實(shí)現(xiàn)全市“一號(hào)響應(yīng)”的部署和工作要求，消費(fèi)者撥打12345、12315兩條熱線均可反映訴求，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局成立“接訴即辦”工作專班，統(tǒng)籌推進(jìn)全局“接訴即辦”工作，有效提高市民訴求辦理的響應(yīng)率、解決率、滿意率。堅(jiān)持重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理模式，根據(jù)消費(fèi)者訴求及監(jiān)管執(zhí)法情況，針對(duì)問題易發(fā)領(lǐng)域集中力量開展專項(xiàng)治理，打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

報(bào)告還指出，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局去年加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，重點(diǎn)是促進(jìn)公平交易，保障“買得放心”；狠抓質(zhì)量安全，保障“用得放心”；踐行“四個(gè)最嚴(yán)”，保障“吃得放心”。