淮北市市場監(jiān)管局12315中心全力做好疫情防控期間消費(fèi)維權(quán)工作

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，淮北市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心牢牢地守在自己的陣地，高效率處理疫情期間的消費(fèi)投訴舉報，用他們獨(dú)特的方式為消費(fèi)者保駕護(hù)航，以忠誠和擔(dān)當(dāng)踐行“12315守護(hù)您身邊”的初心和承諾！

及時迅速響應(yīng)。取消休假全員到崗，全力保障12315投訴舉報熱線24小時不間斷人工接聽,耐心解答每一件咨詢投訴舉報，務(wù)必做到全面登記，快速分流，迅速轉(zhuǎn)辦、積極督辦、按時辦結(jié)、及時回復(fù)。1月24日至3月10日，12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢2968件，其中，咨詢1930件，投訴740件，舉報298件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.94萬元，確保“事事有回音，件件有落實(shí)”。

注重宣傳引導(dǎo)。發(fā)出《關(guān)于做好疫情防控的倡議書》、《致全市廣大消費(fèi)者的一封信》，收集掌握國家、省、市相關(guān)疫情通告，擬定咨詢解答要點(diǎn)，做好正面引導(dǎo)，及時化解消費(fèi)者對疫情防控期間部分物資價格上漲的誤解和負(fù)面情緒。并通過新聞媒體等平臺發(fā)布疫情防控期間消費(fèi)維權(quán)案例和消費(fèi)提示，為廣大市民提供正確疫情防控資訊，引導(dǎo)安全放心消費(fèi)。

統(tǒng)籌快速處理。實(shí)行特事特辦的“戰(zhàn)時狀態(tài)”，對凡涉及疫情有關(guān)的集貿(mào)市場活禽交易、假冒醫(yī)療藥械和防護(hù)用品等違法經(jīng)營行為，以及對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的投訴舉報事項，受理當(dāng)天即時分流轉(zhuǎn)辦至各轄區(qū)市場監(jiān)管部門，明確處理時限，加快做好調(diào)查處理工作。對涉及職責(zé)模糊復(fù)雜的事項，12315中心主動協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行研討剖析，確保第一時間高效精準(zhǔn)處理，及時回復(fù)處置。疫情期間，市場監(jiān)管部門根據(jù)投訴舉報線索依法從重從嚴(yán)從快懲處了一批違法案件，涉嫌犯罪案件的一律移送公安部門。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報處置情況日報告制度，并根據(jù)群眾投訴舉報熱點(diǎn)，從疫情防控用品、蔬菜價格、各類退訂退費(fèi)、食品類等4方面整理疫情信息和統(tǒng)計分析，為全面做好疫情防控工作提供有力的數(shù)據(jù)支撐。