上半年湖南消委組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失逾2400萬元

記者27日從湖南省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，2019年上半年，該省消委組織共受理消費(fèi)者投訴13128件，解決12111件，解決率為92.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2484.6萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、安全等問題排名靠前，其中質(zhì)量問題4748件，占36.17%，位列第一。從投訴類別來看，家用電子電器2347件，占17.88%；食品1234件，占9.40%；服裝鞋帽968件，占7.37%。從投訴服務(wù)來分析，生活和社會(huì)服務(wù)、其他商品和服務(wù)以及電信服務(wù)分別占據(jù)前三位，分別占比12%、11.83%和4.33%。

食品類投訴仍然是投訴熱點(diǎn)。上半年食品類投訴共1234件，比去年同期增加0.92%。消費(fèi)者反映比較集中的問題主要是食品質(zhì)量、假冒偽劣、虛假宣傳等方面，主要有三個(gè)方面：一是對預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)示監(jiān)督管理不到位造成消費(fèi)者權(quán)益受損；二是部分經(jīng)營者食品安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，日常管理不到位；三是投訴情況較復(fù)雜，存在舉證難、責(zé)任認(rèn)定難等問題。

值得一提的是，預(yù)付式消費(fèi)問題近年來較為突出。今年上半年，預(yù)付式消費(fèi)投訴共149件，占投訴量的1.13%，主要發(fā)生在娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)等行業(yè)，存在霸王條款多、經(jīng)營者拒絕提供書面合同和票據(jù)、消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量不滿意、經(jīng)營者擅自終止服務(wù)等諸多問題。

湖南省消委提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)應(yīng)依法索要相關(guān)發(fā)票及有效憑據(jù)，妥善保存相關(guān)證據(jù)。一旦合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者應(yīng)拿起法律武器及時(shí)維權(quán)。（中新網(wǎng)  記者向一鵬）