江蘇針對預(yù)付卡消費約談11家企業(yè) 基本整改到位

近年來，由于部分商家不誠信、言行不一致、退卡不順等各種問題，造成預(yù)付式消費糾紛逐漸增多，成為消費糾紛的熱點。近日，江蘇省消保委公布了此前開展的預(yù)付式消費調(diào)查問題約談?wù)耐▓笄闆r，經(jīng)過對11家企業(yè)的約談，10家企業(yè)主動配合，目前已經(jīng)基本整改到位。

據(jù)了解，今年3月14日，江蘇省消保委發(fā)布了預(yù)付式消費調(diào)查情況。結(jié)果顯示，預(yù)付式消費存在“拒絕退卡退費”“設(shè)置高額違約金”“超限額發(fā)放預(yù)付卡”“利用不公平格式條款侵害消費者合法權(quán)益”等共性問題。4月，江蘇省消保委就預(yù)付式消費調(diào)查反映出的侵害消費者合法權(quán)益的情況，對健身、教育培訓(xùn)、綜合零售等領(lǐng)域影響較大、涉及消費用戶較多且具有一定行業(yè)代表性的11家企業(yè)進行約談，并就存在的問題，有針對性地提出了整改意見。

此次約談所涉及的11家企業(yè)分別是金鷹國際商貿(mào)集團(中國)有限公司、孩子王兒童用品股份有限公司、南京美聯(lián)外語培訓(xùn)有限公司、上海日櫻管理咨詢有限公司、南京匯眾合一健身服務(wù)有限公司、南京金吉鳥健身服務(wù)有限公司、奇跡麥瑞可(北京)健身服務(wù)有限公司、中健銀座健身(江蘇)有限公司、青島英派斯健康管理有限公司、常州英派斯健身俱樂部有限公司、南通天和健身連鎖加盟有限公司。

8月13日，江蘇省消保委對外通報了企業(yè)整改情況，被約談的各企業(yè)大多數(shù)積極配合，目前整改已取得階段性成效。其中10家被約談企業(yè)已經(jīng)基本整改到位，符合保障消費者合法權(quán)益的基本要求。

各企業(yè)反饋的整改措施主要包括：保障消費者的退卡權(quán)利，貫徹15天無理由退卡原則，不記名卡在扣除相關(guān)成本后款項原路返還;合理規(guī)范違約金或退卡服務(wù)費收取范圍，明示退卡收費標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者知情權(quán);規(guī)范定金的收取與退還，有的企業(yè)承諾不再收取定金，根據(jù)消費者意愿與需求收取適當(dāng)比例的服務(wù)意向訂金，也有企業(yè)承諾定金的收取與退還依據(jù)法律法規(guī)實施，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者責(zé)任承擔(dān)的合理分配;積極建立消費者投訴舉報處理規(guī)則，積極登記投訴，設(shè)立投訴處理專員。

天和健身因“單張記名預(yù)付卡充值超過5000元”“協(xié)議未標(biāo)明企業(yè)名稱且企業(yè)未蓋章”“拒絕退卡退費”，以及“利用格式條款加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利”等行為涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益，其所屬企業(yè)南通天和健身連鎖加盟有限公司被江蘇省消保委約談。但該企業(yè)提出的整改方案籠統(tǒng)模糊，并無實質(zhì)性內(nèi)容，也未能達到基本整改要求，始終態(tài)度消極，有無理由拖延整改之嫌，無法保障消費者權(quán)益。針對上述情況，江蘇省消保委將相關(guān)問題轉(zhuǎn)由行政主管部門立案處理。目前，該企業(yè)已基本整改到位。

江蘇省消保委表示，將采取研究制定《全省預(yù)付式消費糾紛調(diào)處指引》、積極向有關(guān)部門提出預(yù)付式消費地方立法建議，以及探索建立第三方資金監(jiān)管機制和保證金制度等相關(guān)措施，以進一步保障預(yù)付卡消費者的合法權(quán)益。

江蘇省消保委有關(guān)負責(zé)人提醒消費者，預(yù)付式消費雖然很常見，但其中的消費陷阱仍不得不防，建議消費者在選擇商家時多留心，對于重要內(nèi)容應(yīng)書面合同約定明確，同時注意保留合同、發(fā)票、廣告和海報等相關(guān)證據(jù)，以便在自身合法權(quán)益被侵害時及時進行維權(quán)，減少損失。（中國消費者報   劉軍 記者 薛慶元）