廣西北海實行旅游消費投訴公示制度

廣西北海市市場監(jiān)管局和旅游文體局近日約談了北海市各大旅行社、重點景區(qū)、部分星級酒店等旅游行業(yè)企業(yè)的相關負責人，表示將通過實施投訴公示和“紅黑榜”制度，督促旅游行業(yè)經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營。

據(jù)介紹，2018年北海市相關部門受理涉旅住宿類投訴共238件，在各類投訴中位列第一，占全年投訴總量的15%，占服務類投訴總量的31%。涉旅投訴中以退房糾紛居多，如游客在網(wǎng)上預訂了酒店住房，并提前交了房款或押金，因個人原因或不可抗力等因素無法按時入住，或要求提前退房，遭到商家拒絕或雙方就違約賠償無法達成一致。也有部分消費者因商家網(wǎng)上宣傳與實際情況不符而要求退房。

另據(jù)了解，目前，北海市旅游行業(yè)的部分經(jīng)營者在與游客簽訂旅游合同的時候還存在合同填寫不規(guī)范、擅自更改旅游合同示范文本條款、合同中存在“霸王”條款等情況。

據(jù)悉，自今年開始，北海市市場監(jiān)管局將實行旅游消費投訴公示制度，加大對旅游行業(yè)經(jīng)營者的約束。今后，消費者對經(jīng)營者的投訴次數(shù)、地點、調(diào)解次數(shù)和成功率等，都將定期進行公示，并綜合形成對經(jīng)營者的消費后評價。

此外，北海市市場監(jiān)管部門還將探索建立失信旅游企業(yè)“紅黑榜”制度，作為加強旅游行業(yè)企業(yè)信用監(jiān)管的重要方式和手段，倒逼經(jīng)營者更加重視自身的品牌形象與口碑，提高游客消費者的滿意度。