湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局規(guī)范雙11促銷(xiāo) 7個(gè)“禁止”嚴(yán)管價(jià)格行為

今年以來(lái)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管、監(jiān)測(cè)職能作用，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行為。截至10月底，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共查處各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)交易違法案件410件，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體64586家，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索1704條。為進(jìn)一步規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)行為，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布雙11行政指導(dǎo)意見(jiàn)。

加強(qiáng)自查整改。針對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的審核把關(guān)不嚴(yán)、涉嫌銷(xiāo)售侵權(quán)假冒商品、價(jià)格違法及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假?gòu)V告、不履行“七日無(wú)理由退貨”、利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、刷單炒信等違法行為，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者(平臺(tái)企業(yè))要遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗，把開(kāi)展集中促銷(xiāo)活動(dòng)與自查整改相結(jié)合、與履行社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，堅(jiān)持消費(fèi)者至上、服務(wù)至上的理念，爭(zhēng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的表率。

加強(qiáng)審核把關(guān)。依法對(duì)促銷(xiāo)信息進(jìn)行公示，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則等信息。做好平臺(tái)維護(hù)、記錄保存、應(yīng)急管理、交易保障等工作，確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。

加強(qiáng)檢查監(jiān)控。對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)采取措施制止。認(rèn)真履行商品信息發(fā)布審查、日常監(jiān)測(cè)、違規(guī)處置等責(zé)任，采取有效措施壓縮假冒偽劣線(xiàn)上生存空間，堅(jiān)決不為網(wǎng)店兜售假冒偽劣商品提供便利條件。

加強(qiáng)合法競(jìng)爭(zhēng)。真實(shí)披露網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)的成交量、成交額，不得虛構(gòu)交易、對(duì)平臺(tái)成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳;不得限制、排斥平臺(tái)內(nèi)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)等。平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)店要認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，不得在促銷(xiāo)活動(dòng)期間違規(guī)銷(xiāo)售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。

加強(qiáng)價(jià)格管理。嚴(yán)格做到“7個(gè)禁止”：一是禁止在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,或者收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用;二是禁止使用帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi);三是禁止“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“市場(chǎng)最低價(jià)”“零利潤(rùn)”“僅限今日”“明天漲價(jià)”等價(jià)格表示不真實(shí)、沒(méi)有依據(jù)或者無(wú)從比較;四是禁止虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià);五是禁止不履行或者不完全履行價(jià)格承諾;六是禁止以低價(jià)招徠顧客，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算;七是禁止不標(biāo)示或模糊標(biāo)示返券的限制使用范圍、時(shí)間等附加條件。

加強(qiáng)促銷(xiāo)廣告規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者的廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。附條件的促銷(xiāo)廣告，應(yīng)當(dāng)將附加條件在促銷(xiāo)廣告頁(yè)面上一并清晰完整表述。要加強(qiáng)促銷(xiāo)廣告管控，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)秩序。

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。暢通維權(quán)渠道，及時(shí)受理、妥善處理雙11期間消費(fèi)糾紛。密切關(guān)注促銷(xiāo)消費(fèi)糾紛信息，通過(guò)篩查、分析投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，提升應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)化解和管控能力。結(jié)合開(kāi)展“放心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，公開(kāi)并履行“食藥無(wú)偽劣、商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”承諾，履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，確保維權(quán)措施落實(shí)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)食品安全。第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要依法履行法定義務(wù)，建立食品安全制度，開(kāi)展入網(wǎng)審查，主動(dòng)公示信息，建立經(jīng)營(yíng)者檔案，及時(shí)保存交易信息。入網(wǎng)食品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可，不得在雙11促銷(xiāo)活動(dòng)中，未取得食品經(jīng)營(yíng)許可從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)“山寨食品”等假冒偽劣食品、保健食品虛假宣傳等違法、違規(guī)行為。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)。相關(guān)平臺(tái)企業(yè)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)提供者的主體資格進(jìn)行排查，登記建檔，通過(guò)自查、線(xiàn)上線(xiàn)下核查等方式予以處理。突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所的排查，嚴(yán)查無(wú)證無(wú)照、假證、套證經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，堅(jiān)決取締“黑外賣(mài)”。要完善制度機(jī)制，督促相關(guān)企業(yè)落實(shí)自我承諾、自查報(bào)告等主體責(zé)任制度。（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  胡慶洪 記者 吳采平）