浙江龍游持續(xù)打好“組合拳” 強(qiáng)化保健品消費(fèi)維權(quán)

生活條件改善以后，越來(lái)越多老年消費(fèi)者青睞保健品。市場(chǎng)需求的旺盛，使得保健品市場(chǎng)魚龍混雜，時(shí)而見諸媒體的“坑老”“損老”事件，更是反映著保健品消費(fèi)維權(quán)工作的現(xiàn)實(shí)緊迫性。記者近日獲悉，2018年，浙江省龍游縣消保委以問(wèn)題為導(dǎo)向，策劃推出系列維權(quán)舉措，持續(xù)著力保健品消費(fèi)維權(quán)工作，構(gòu)建起“預(yù)防+監(jiān)督+規(guī)范”的工作模式，取得了較好實(shí)效。

做實(shí)消費(fèi)調(diào)查

2018年4月，為了解保健品消費(fèi)真實(shí)情況，龍游縣消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工、消保委分會(huì)工作人員組成調(diào)查小組，在農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、商場(chǎng)和公園等區(qū)域開展隨機(jī)訪問(wèn)式調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收有效問(wèn)卷368份。從調(diào)查情況看，電視、網(wǎng)絡(luò)是消費(fèi)者獲取保健品信息的主渠道；89.4%的被調(diào)查者對(duì)保健品廣告將信將疑；84.5%的被調(diào)查者在對(duì)保健品成分、功效等情況欠缺了解的情況下購(gòu)買保健品；26.9%的被調(diào)查者認(rèn)為市場(chǎng)上保健品品種太多，不知如何選擇。

此次調(diào)查，還收集到77條消費(fèi)者建議。其中，有一半的建議要求規(guī)范整頓市場(chǎng)，建議從嚴(yán)審批，限定保健品會(huì)銷區(qū)域，加大違法行為查處力度。

構(gòu)筑消費(fèi)教育網(wǎng)

針對(duì)保健品消費(fèi)存在的盲區(qū)和誤區(qū)，龍游縣消保委強(qiáng)化重點(diǎn)人群宣傳教育工作，送保健品消費(fèi)宣傳冊(cè)進(jìn)區(qū)入村；以“關(guān)注老年消費(fèi) 關(guān)愛老年朋友”為主題印制了保健品知識(shí)宣傳冊(cè)，以消費(fèi)提示的形式引導(dǎo)消費(fèi)者掌握選購(gòu)保健品需要注意的6個(gè)方面常識(shí)，同時(shí)，通過(guò)“龍游大媽”消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)、郵局報(bào)刊發(fā)行站、消保委分會(huì)，向社區(qū)和農(nóng)村的消費(fèi)者發(fā)放宣傳冊(cè)。

2018年4月到6月期間，龍游縣消保委組織開展“珍愛生命、遠(yuǎn)離會(huì)銷”保健食品知識(shí)宣講活動(dòng)。龍游縣消保委與縣市監(jiān)局聯(lián)合組織“龍游大媽”義工隊(duì)、保健品消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)開展保健食品知識(shí)宣講進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村和進(jìn)老年大學(xué)活動(dòng)，共開展專題講座18場(chǎng)次，通過(guò)寓教于樂(lè)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)保健品的科學(xué)認(rèn)知。

開設(shè)保健食品科普媒體專欄。2018年5月，消保委在電視臺(tái)和廣播電臺(tái)分別開設(shè)保健食品科普節(jié)目，目前，以“珍愛生命遠(yuǎn)離會(huì)銷”為主題的專題節(jié)目已推出3期。

聚力全方位監(jiān)督

據(jù)介紹，2018年6月，在原有的消費(fèi)維權(quán)義工總隊(duì)的基礎(chǔ)上，龍游縣消保委通過(guò)公開招募方式，成立了由8人組成的保健品消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)，專門協(xié)助開展保健品消費(fèi)侵權(quán)行為收集、保健品科學(xué)消費(fèi)指導(dǎo)、保健品欺詐案例宣傳、消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解等工作，助推保健品消費(fèi)維權(quán)工作日?；?。

龍游縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局以保健品經(jīng)營(yíng)單位為重點(diǎn)對(duì)象，開展專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)對(duì)假借會(huì)議營(yíng)銷、專家講座、低價(jià)旅游、免費(fèi)體檢等名義進(jìn)行欺詐和虛假宣傳行為的監(jiān)管，對(duì)查處的違法行為通過(guò)媒體及時(shí)曝光；對(duì)構(gòu)成犯罪的行為，加強(qiáng)與公安部門溝通協(xié)作，全程跟蹤并及時(shí)向社會(huì)披露。

2018年6月，龍游縣消保委組織對(duì)全縣的保健品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)約談，通報(bào)輿情熱點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)保健品市場(chǎng)亂象，講解相關(guān)法律法規(guī)，促使22家保健品經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)簽訂了“倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 反對(duì)虛假宣傳”承諾書。目前，全縣有34家經(jīng)營(yíng)單位簽訂了承諾書。

另外，為加強(qiáng)對(duì)保健品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)時(shí)聯(lián)系和指導(dǎo)，2018年6月，龍游縣消保委專門建立“龍游保健品消費(fèi)投訴溝通交流微信群”，群內(nèi)成員包括消保委工作人員、義工以及47家保健品經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人。通過(guò)微信群，即時(shí)做好政策宣傳、工作動(dòng)員、投訴對(duì)接和案例警示等工作。同時(shí)，研究制定《商品退換貨制度》《消費(fèi)者投訴專人負(fù)責(zé)制度》《消費(fèi)投訴快速處理制度》等三項(xiàng)消費(fèi)保障機(jī)制，在34家保健品經(jīng)營(yíng)企業(yè)得到推廣實(shí)行，有效降低消費(fèi)糾紛發(fā)生率，明顯提升了保健品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的主體責(zé)任意識(shí)。